Le démarchage téléphonique connaît une forte augmentation en France ces derniers temps, ce qui a suscité l’indignation du médiateur national de l’énergie. Cette autorité indépendante de conseil en matière d’énergie, représentée par Olivier Challan Belval depuis novembre 2019, tire la sonnette d’alarme. Dans une interview accordée à Franceinfo et publiée le vendredi 19 mai dernier, il appelle les consommateurs français à la vigilance face au démarchage téléphonique lié à l’énergie, car selon lui, certains démarcheurs “racontent un peu n’importe quoi”.
Une augmentation du démarchage téléphonique provoquée par un contexte énergétique plutôt propice
Selon le médiateur national de l’énergie, deux facteurs expliquent cette recrudescence du démarchage téléphonique lié à l’énergie. Tout d’abord, la baisse des prix de l’énergie sur les marchés de gros, bien que cela ne soit pas encore pleinement visible sur les factures. Cela donne aux fournisseurs l’opportunité de faire des offres plus avantageuses. Ensuite, la suppression du tarif réglementé de vente (TRV) du gaz à partir du 30 juin 2023. Les consommateurs devront donc choisir une offre alternative.
Ce contexte énergétique particulier a incité les fournisseurs d’énergie à intensifier leurs campagnes de démarchage téléphonique. Olivier Challan Belval se veut rassurant concernant la fin du TRV du gaz. Même si un consommateur oublie de souscrire une autre offre d’ici le 1er juillet 2023, “personne ne sera coupé”, déclare-t-il. Dans ce cas, il sera automatiquement basculé sur une offre passerelle, mais le prix de cette offre pourrait être moins intéressant que celui du tarif réglementé.
Les conseils pour éviter les abus du démarchage téléphonique
Le médiateur national de l’énergie a dénoncé la recrudescence du démarchage téléphonique, qualifié parfois de “démarchage abusif”. Selon lui, certains démarcheurs adoptent une approche extrêmement agressive. Il souligne que certains d’entre eux prétendent même être mandatés par le médiateur national de l’énergie ou par le gouvernement. Ces pratiques trompeuses induisent les consommateurs en erreur et les poussent à souscrire des offres peu avantageuses.
Pour éviter de se faire arnaquer lors d’un démarchage incitant à changer de contrat d’énergie, voici quelques conseils simples à suivre :
- Ne vous précipitez pas.
- Ne signez pas de contrat lors du démarchage.
- Comparez les prix des différentes offres.
Selon le médiateur de l’énergie, il existe des offres moins chères que le tarif réglementé du gaz. Olivier Challan Belval conseille donc de se renseigner avant de souscrire une offre, que ce soit pour le gaz ou l’électricité. Il est essentiel de prendre le temps d’examiner les différents contrats proposés par les fournisseurs.
De nouvelles règles en vigueur depuis peu, mais jugées insuffisantes
Olivier Challan Belval estime également que les simulations de mensualités ne sont pas un critère fiable pour faire son choix. En effet, certains fournisseurs peuvent sous-estimer la consommation annuelle réelle afin de paraître plus attractifs. Pour avoir une idée précise de la qualité de l’offre, deux indicateurs sont plus fiables : le prix du kilowattheure (KWh) et le prix de l’abonnement.
Bien que de nouvelles règles aient été adoptées par décret le 1er mars 2023 pour encadrer le démarchage téléphonique, elles sont jugées insuffisantes tant par les associations de consommateurs que par le médiateur national de l’énergie. Ces règles ont limité les créneaux horaires autorisés pour les appels des démarcheurs, interdisant les appels le week-end et ne les autorisant que de 10h à 13h et de 14h à 20h en semaine.
Un démarcheur ne peut plus contacter un même consommateur plus de quatre fois par mois. En cas de non-respect de ces règles ou de toute autre conduite inappropriée, le consommateur peut signaler le démarcheur sur le site officiel SignalConso. Vous pouvez également vous inscrire sur la plateforme Bloctel pour ne plus être dérangé par des démarcheurs.
Cependant, ces nouvelles règles sont considérées comme insuffisantes par les associations de consommateurs et le médiateur national de l’énergie. Olivier Challan Belval milite donc en faveur d’un encadrement plus strict de cette pratique commerciale. En avril 2023, il avait déjà donné des conseils aux Français pour réduire leur facture d’énergie.
Conclusion
La hausse du démarchage téléphonique lié à l’énergie est un problème préoccupant en France. Les démarcheurs agressifs et les offres trompeuses rendent les consommateurs vulnérables. Pour éviter les abus, il est essentiel de prendre son temps, de comparer les offres et de se renseigner avant de souscrire un contrat d’énergie.
Le Comparateur Énergie de Choisir.com peut être un outil précieux pour vous aider dans cette démarche. En quelques clics, vous pouvez comparer les offres de différents fournisseurs du marché et vous assurer de la fiabilité des propositions éventuelles des démarcheurs téléphoniques. N’hésitez pas à utiliser cette ressource pour prendre une décision éclairée et protéger vos intérêts en matière d’énergie.
