Vous prévoyez de déménager et vous souhaitez transférer votre ligne chez SFR ? Découvrez combien de temps cela prendra, comment signaler votre changement d’adresse à SFR, quel est le numéro à contacter et les frais associés au déménagement de votre box vers votre nouveau logement.
Les différentes situations lors d’un déménagement avec SFR
Si vous êtes sur le point de déménager votre box SFR, vous serez probablement confronté à l’une des trois situations suivantes :
- Vous emménagez dans un logement déjà équipé avec une ligne existante.
- Vous emménagez dans un logement situé dans une zone éligible à la fibre.
- Vous emménagez dans un logement neuf ou faites construire une maison, donc la ligne n’est pas encore installée.
Dans tous les cas, il est important d’informer SFR de votre déménagement en fournissant les informations suivantes :
- L’adresse de votre nouveau logement.
- La date d’emménagement.
- Le numéro de ligne de votre nouveau logement et le nom de l’ancien occupant.
N’oubliez pas de contacter SFR 2 à 4 semaines avant le déménagement.
Transférer sa ligne dans un logement déjà équipé
Si la ligne existante a été désactivée depuis moins de 6 mois, SFR peut récupérer le numéro d’identification de la ligne pour y brancher un accès ADSL. Si vous n’êtes pas encore client SFR, cette ligne existante vous permettra de souscrire rapidement une offre box ADSL.
Normalement, aucun technicien n’est nécessaire et l’installation est gratuite. La mise en service est généralement effectuée en une semaine sans rendez-vous. Pour être informé de l’avancement de votre déménagement, vous recevrez un SMS de validation avec la période prévue d’activation de votre ligne ADSL.
Déménagement dans un logement inactif depuis plus de six mois
Si la ligne est inactive depuis plus de six mois, vous devrez faire une demande d’ouverture de ligne à SFR et un nouveau numéro vous sera attribué. Dans ce cas, un technicien se déplacera et vous devrez payer des frais d’installation de 49€.
Déménagement avec la fibre SFR
Si votre nouvelle maison est éligible à la fibre SFR, vous n’aurez pas de frais supplémentaires à prévoir. La construction de votre ligne téléphonique sera prise en charge par l’opérateur.
Installer une ligne SFR dans une maison neuve
Si vous faites construire, vous devez prévoir le raccordement de votre logement au réseau géré par Orange. SFR appliquera les frais d’ouverture de ligne habituels de 49€ en plus des frais de raccordement sur votre propriété.
Le numéro à contacter pour le déménagement avec SFR
Pour tout déménagement, contactez le service client SFR au 1023 ou Selectra, partenaire de SFR pour les cas de déménagement, au 01 86 65 29 77.
Réussir son déménagement sans interruption de service
Pour éviter toute interruption de service, lancez les démarches environ deux semaines avant la date prévue de votre emménagement. Si vous rencontrez des problèmes de connexion ADSL ou fibre, demandez au service client SFR de vous prêter une clé 3G/4G.
Utiliser un hotspot wifi en cas de problème
Si vous n’avez plus accès à votre réseau wifi classique, vous pouvez vous connecter à un hotspot SFR WiFi à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Vous pouvez également regarder la TV en utilisant la TNT ou accéder à la TV sur votre ordinateur via un simple navigateur.
Maintenant, vous savez comment procéder pour souscrire ou transférer une ligne fixe SFR lors de votre déménagement. Pour une ligne mobile, la procédure est plus simple, il vous suffit de demander votre numéro RIO auprès de votre opérateur actuel et de le transmettre à SFR pour bénéficier de la portabilité de votre numéro.
