Vous venez de déménager et vous vous demandez comment continuer à bénéficier d’une connexion internet dans votre nouveau logement? Pas de panique, nous sommes là pour vous guider et vous donner toutes les informations dont vous avez besoin.
Conserver votre offre box internet après le déménagement
Lorsque vous déménagez, vous n’êtes pas obligé de résilier votre abonnement Internet, sauf si votre fournisseur ne dessert pas la zone géographique de votre nouveau logement. Il est donc important de vérifier si votre fournisseur est éligible à votre nouvelle adresse. Vous pouvez contacter votre fournisseur ou réaliser un test d’éligibilité en ligne pour en savoir plus.
Si votre fournisseur ne peut pas vous offrir ses services dans votre nouveau logement, vous devrez résilier votre abonnement. Cependant, cette résiliation est sans frais. Pour éviter cela, il est recommandé de vérifier la disponibilité du fournisseur avant votre déménagement.
Prévenir votre opérateur de votre déménagement
Afin de ne pas être coupé d’internet, il est essentiel de prévenir votre fournisseur à l’avance de votre déménagement. Nous vous conseillons de prendre contact avec le service client un ou deux mois avant votre déménagement, ou au minimum 15 jours avant.
Pour cela, vous devrez fournir certaines informations à votre fournisseur, comme l’adresse de votre nouveau logement, l’identité et le numéro de téléphone de l’ancien occupant, ainsi qu’un justificatif de domicile de la nouvelle adresse. Plusieurs documents peuvent servir de justificatif, tels qu’une quittance d’assurance, de loyer, un titre de propriété, un certificat d’imposition de moins d’un an, un certificat de domicile fourni par la mairie ou votre carte grise.
Une fois votre fournisseur d’accès à internet informé, il procédera au raccordement de votre ligne au réseau téléphonique, au câble ou à la fibre optique, selon le type d’abonnement.
Les frais liés au déménagement internet
En général, il n’y a pas de frais pour le transfert de ligne internet. Cependant, vous devrez faire face à d’autres dépenses si votre nouveau logement n’a jamais été raccordé à une ligne internet. Les frais varient en fonction de votre fournisseur. Orange est celui qui applique les tarifs les plus élevés, avec une reprise ou une ouverture de ligne à 55€, auxquels s’ajoutent éventuellement 69,99€ si l’intervention d’un technicien est nécessaire. Les autres fournisseurs proposent des tarifs moins élevés : 59€ pour Bouygues Telecom, 39,99€ pour Free et 49€ pour SFR.
Si votre futur logement est déjà raccordé au réseau, le fournisseur pourra procéder à un raccordement plus rapide, appelé “raccordement express”.
Résilier votre abonnement internet en cas de déménagement
Si vous souhaitez résilier votre abonnement actuel lors de votre déménagement, vous pouvez le faire sous certaines conditions. Selon la loi Chatel, si vous avez souscrit un engagement de 24 mois, vous pouvez résilier votre abonnement à la fin du douzième mois. Pour ce faire, il vous suffit d’informer votre fournisseur par lettre recommandée avec accusé de réception. Certains opérateurs, comme Free ou Orange, n’imposent pas de période d’engagement, vous pouvez donc résilier à tout moment.
Cependant, si vous avez souscrit une offre Quadruple Play comprenant plusieurs abonnements pour toute la famille, vous perdrez les remises auxquelles vous aviez droit suite à la résiliation de votre offre internet.
La résiliation sera effective dans les 10 jours suivant la réception de la lettre recommandée. Si vous souhaitez un délai supplémentaire avant la coupure de votre ligne, vous devrez le préciser.
Les frais de résiliation
La résiliation de votre abonnement internet lors d’un déménagement entraînera des frais, sauf si votre opérateur ne propose pas ses services dans votre nouveau logement.
Si vous avez souscrit un abonnement de 12 mois, vous devrez payer le montant des mois restants si vous souhaitez résilier prématurément.
Pour un abonnement de 24 mois, la loi Chatel vous permet de résilier à la fin du douzième mois en payant un quart du montant restant dû. Si vous souhaitez résilier avant la fin du douzième mois, vous devrez payer toutes les mensualités restantes de la première année, ainsi qu’un quart des mensualités de la deuxième année.
Pour une offre sans engagement, les frais de résiliation varient en fonction des opérateurs. Ils peuvent aller de 49€ pour SFR, Free, Coriolis et Nordnet, à 49€ pour Orange et Numericable, et 59€ pour Bouygues ou Virgin Mobile.
N’oubliez pas de renvoyer le matériel loué à vos frais.
Maintenant que vous avez toutes les informations nécessaires, vous pouvez déménager en toute tranquillité et profiter d’internet dès votre emménagement.
