Déménager est souvent l’occasion de changer de fournisseur internet. Mais attention aux frais de résiliation ! Un déménagement ne constitue pas toujours un motif légitime pour résilier un abonnement internet ou mobile Orange sans frais.
Si vous souhaitez profiter de votre déménagement pour résilier votre abonnement internet Orange, c’est possible si vous n’êtes plus engagé. Dans ce cas, les frais de résiliation de 50 euros seront probablement pris en charge par votre nouvel opérateur. Toutefois, si vous êtes toujours engagé, les frais de résiliation peuvent être conséquents. Il peut être judicieux de transférer votre contrat à votre nouvelle adresse afin de limiter les frais et résilier votre abonnement une fois la période d’engagement terminée.
Transférer une ligne lors d’un déménagement Orange box
Lors d’un déménagement, vous pouvez demander le transfert de votre abonnement internet ou mobile Orange. Avant de faire cette demande, vérifiez que votre nouveau logement est éligible à la technologie dont vous disposez. Si le test d’éligibilité Orange n’est pas concluant, le service client vous proposera une offre de remplacement.
Dans le cas d’un déménagement en France métropolitaine, votre numéro de téléphone commençant par 09 est automatiquement conservé. Si vous avez un numéro commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05, il peut également être conservé à condition que votre nouveau logement soit dans la même zone de numérotation élémentaire.
Pour programmer un déménagement Orange internet, vous avez la possibilité de déposer une demande depuis votre espace client ou de contacter le service client par téléphone. N’oubliez pas de faire la demande au minimum 15 jours avant la date souhaitée pour que votre offre Orange box soit active à temps. Vous pouvez même anticiper cette demande jusqu’à 2 mois à l’avance.
Informations importantes
Pour traiter votre demande de déménagement Orange internet dans les meilleurs délais, vous devez communiquer certaines informations à l’opérateur. Il s’agit de l’adresse complète de votre nouveau logement, du numéro de téléphone ou du nom de l’ancien occupant, du numéro de logo Orange sur la plaque au bas de la porte d’entrée, et en cas de déménagement fibre, du numéro indiqué sur la prise fibre optique.
Vous avez également la possibilité de suivre votre déménagement Orange en temps réel depuis votre espace client. Vous recevrez un SMS contenant les accès nécessaires pour suivre l’avancement de votre demande. Un autre SMS vous informera lorsque votre accès à internet sera activé à votre nouvelle adresse.
Ouvrir une ligne Orange lors d’un déménagement
Si vous emménagez dans un logement neuf, des démarches spécifiques sont nécessaires pour raccorder votre logement au réseau téléphonique ou à la fibre. Il est recommandé de prendre rendez-vous avec le service client “maison neuve” pour raccorder votre ligne Orange au réseau téléphonique le jour de votre emménagement.
Une fois votre logement raccordé, l’opérateur pourra procéder à l’installation de votre déménagement internet Orange.
Changer d’abonnement Orange en cas de déménagement
Vous avez la possibilité de changer d’abonnement à tout moment en contactant le Service Client d’Orange par téléphone ou en passant par votre espace client. Toutefois, si vous êtes encore engagé, des frais pourront vous être demandés. Il est donc important de tester l’éligibilité de votre nouvelle adresse et de comparer les différentes offres box disponibles chez Orange.
Si vous êtes déjà abonné à une offre ADSL ou VDSL et que votre nouveau logement est éligible à une offre box TV fibre optique, vous pouvez changer d’abonnement en déposant une demande de déménagement depuis votre espace client.
Dans le cas où votre nouvelle adresse n’est pas encore éligible à la fibre, vous devrez choisir une offre en haut débit adaptée à vos besoins. Vous pouvez effectuer cette démarche depuis votre espace client ou contacter un conseiller Orange par téléphone.
Résilier lors d’un déménagement Orange
Si vous souhaitez résilier votre abonnement Orange lors de votre déménagement, des frais de résiliation de 50 € vous seront demandés. Cette somme est valable pour tous les abonnements. Cependant, si votre nouvelle adresse n’est pas éligible à la même offre, vous pourrez résilier sans frais.
Si vous êtes encore engagé, vous devrez également payer les mensualités restantes de votre première année d’engagement, ainsi que le quart des mensualités à partir du treizième mois.
Avant de résilier votre contrat, consultez votre espace client pour estimer le montant total de vos frais de résiliation et éviter les mauvaises surprises. Vous pouvez résilier votre abonnement directement depuis votre espace client ou en envoyant une lettre de résiliation recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée.
Notez que vous pouvez également résilier votre contrat sans frais en cas de motif légitime, comme un déménagement à l’étranger, en fournissant les pièces justificatives correspondantes.
Maintenant que vous avez toutes les astuces en main, vous pouvez préparer sereinement votre déménagement et choisir l’offre Orange qui correspond à vos besoins. Bon déménagement !
