Sur les plateformes de location telles qu’Abritel, Airbnb ou Booking, les commentaires et avis des utilisateurs sont d’une importance capitale ! En effet, les réservations sur Airbnb reposent en grande partie sur les expériences et les avis des précédents hôtes et voyageurs.
Laissez-nous d’abord vous expliquer comment fonctionne le système d’avis Airbnb. Ensuite, nous vous partagerons des exemples de commentaires pour les hôtes Airbnb afin d’évaluer le plus justement possible vos invités à la fin de chaque séjour court terme !
Les 4 choses à savoir sur les commentaires Airbnb
Les deux parties sont donc co-dépendantes et doivent toutes deux faire leurs preuves pour continuer à profiter de la plateforme et de la visibilité offerte par Airbnb pour louer un logement de vacances en France.
Les voyageurs consultent les avis avant de prendre leur décision. Ainsi, récolter de nombreux avis positifs de clients satisfaits permet d’augmenter le nombre de réservations. En tant qu’hôte, vous devez viser une note moyenne proche de 4 ou même 5 étoiles.
Les commentaires Airbnb participent également à l’image positive de votre location saisonnière. Ils démontrent la qualité de la prestation que vous proposez à vos clients.
Enfin, les avis Airbnb peuvent également aider d’autres hôtes à décider d’accepter ou non les réservations de certains voyageurs en fonction de leur profil, de leurs notes et de leurs avis précédents.
Hôtes : Évaluez vos invités à la fin du séjour avec un avis positif ou négatif
Après le départ de vos invités, vous disposez de 14 jours pour laisser votre avis sur leur séjour. L’évaluation que vous donnez doit reposer sur des critères simples et préétablis par Airbnb. Il s’agit de :
- La propreté des lieux
- La communication avec les voyageurs
- Le respect du règlement intérieur
Pour vous encourager à laisser un avis, Airbnb envoie automatiquement un e-mail à l’hôte et à son invité. Vous n’avez qu’à cliquer et vous serez redirigé vers la page dédiée. Vous serez invité à donner une note, puis à compléter le tout avec un commentaire.
Les bons conseils pour rédiger un avis Airbnb
Qu’il s’agisse d’un avis positif ou d’un commentaire soulignant votre insatisfaction, vous devez garder à l’esprit quelques règles pour que votre avis ne nuise pas à votre image par la suite.
Le but est de laisser un avis ou une critique constructive en s’appuyant sur des points précis et en argumentant de manière efficace. Il n’est pas question de régler ses comptes par commentaires interposés. Si vous êtes déçu de votre expérience, laissez retomber la colère avant de vous mettre derrière votre clavier pour écrire. Vous risquez d’avoir des propos plutôt virulents, voire injurieux. Vous devez toujours rester courtois et diplomate, même si vous avez une remarque négative à propos du voyageur.
Voici quelques questions à vous poser pour vous aider à rédiger un avis pertinent :
- Quels sont les points positifs qui ressortent de cette expérience ?
- Quels sont les points qui auraient pu être améliorés ?
- Accepteriez-vous que ce voyageur réserve à nouveau votre hébergement ?
- Recommanderiez-vous ce voyageur à d’autres hôtes Airbnb ?
Exemples de commentaires positifs pour les hôtes Airbnb
Le séjour des locataires s’est bien passé. Ils ont même laissé une carte de remerciement avant de partir.
Exemple de commentaire pour un hôte Airbnb :
Je suis ravi d’avoir pu accueillir [Prénom du voyageur] dans mon appartement et je suis content qu’ils aient pu découvrir la région. Merci à vous pour la petite carte, c’est adorable. Si vous revenez à [Nom de la ville], je serai heureux de vous accueillir à nouveau !
Exemples de commentaires négatifs pour les hôtes Airbnb
Si votre voyageur n’a pas pris soin des lieux ou n’a pas respecté vos instructions, vous avez tout à fait le droit de lui laisser un commentaire négatif. Veillez simplement à rester honnête et fidèle à la réalité.
Le locataire a quitté l’hébergement sans nettoyer les lieux ou a causé des dégâts sans prévenir le propriétaire ou s’excuser.
Exemple de commentaire pour un hôte Airbnb :
J’ai été surpris de constater l’état déplorable de mon logement à mon retour. Le locataire n’a fait aucun effort pour nettoyer et ranger l’appartement, comme cela était stipulé dans le livret d’accueil. J’ai dû faire appel à un service de nettoyage externe et j’ai également constaté des meubles cassés. Voyageur à éviter.
Le propriétaire constate que les voyageurs n’ont pas respecté les règles précisées dans le contrat de location saisonnière ou le règlement intérieur.
Exemples de commentaires pour un hôte Airbnb :
Mon annonce précise qu’il s’agit d’une maison non-fumeur. Cependant, j’ai retrouvé de nombreux mégots de cigarettes. L’odeur de la fumée de tabac a imprégné les lieux, ce qui est inadmissible. De plus, l’hébergement avait été convenu pour 3 voyageurs, mais j’ai constaté que plus de 8 personnes ont eu accès à mon logement sans que j’en sois informé par les locataires. S’ils m’avaient demandé, nous aurions pu trouver une solution plus adaptée.
Hôtes : Gérez les avis et commentaires laissés par vos voyageurs
Les bons conseils pour répondre à un avis client
Vous laissez un commentaire à votre locataire. Celui-ci fera de même pour évaluer la qualité de votre service et de votre hébergement.
Le bon réflexe est de rebondir et de répondre publiquement à chaque commentaire. Cela renvoie l’image d’un hôte impliqué et consciencieux, ce qui peut séduire de futurs vacanciers et les convaincre de réserver un court séjour chez vous.
Pour rester professionnel face aux bons ou mauvais avis, suivez les mêmes conseils que précédemment et répondez aux évaluations clients avec clarté et transparence. N’hésitez pas à commenter et à reconnaître vos torts si la situation le requiert. Reprenez point par point les critiques qui vous ont été adressées.
Sachez également qu’il est de bon goût de commencer votre réponse par des remerciements polis.
Exemple de message suite à un commentaire positif d’un voyageur
Les locataires ont passé un bon séjour et ont trouvé le logement conforme à la description de l’annonce Airbnb. Ils sont satisfaits et laissent une bonne évaluation.
Exemple de réponse pour un hôte Airbnb :
Bonjour. Merci beaucoup pour votre commentaire élogieux à propos de notre hébergement. Nous avons en effet à cœur de répondre aux besoins de nos locataires et de faire en sorte que leur séjour se déroule dans les meilleures conditions. Au plaisir de vous revoir dans la région.
Exemple de message suite à un commentaire négatif d’un voyageur
Il ne faut jamais laisser un avis négatif sans réponse. Sans retour de la part des propriétaires, l’évaluation négative s’affiche comme un réel obstacle pour les vacanciers qui consultent votre annonce. Dans certains cas, il est même nécessaire de rétablir une part de vérité après une tentative de diffamation de la part d’un invité.
Nous avons été très déçus par la location meublée que nous avons réservée. L’hébergement est bien moins lumineux que sur les photos, le balcon est à l’ombre et la literie peu confortable.
Exemple de réponse pour un hôte Airbnb :
Bonjour. Nous tenons tout d’abord à vous remercier de votre visite. Merci d’avoir pris le temps de faire part de votre expérience. En effet, la luminosité à l’intérieur de l’appartement peut varier selon les saisons. Cependant, nous avions précisé dans l’annonce que le balcon était exposé au nord-est. Nous allons également prendre des mesures pour remplacer les éléments de la literie qui en ont besoin. Nous espérons que vous avez pu profiter de la proximité de la location avec le centre-ville, l’un des points forts de notre appartement.
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Proposer son bien en location meublée demande au propriétaire une implication à chaque étape. Échanger avec les voyageurs, organiser le calendrier des réservations, suivre les avis après chaque départ, répondre aux commentaires… Tout cela en restant toujours professionnel et réactif.
Cependant, vous n’êtes plus seul pour faire face aux nombreuses démarches liées aux locations de courtes durées avec Airbnb (ou d’autres plateformes) ! Notre service de conciergerie s’occupe de tout à votre place pour que la location de votre hébergement ne soit plus une contrainte !
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