Avez-vous un produit de marque SEB qui ne fonctionne plus? Ne vous inquiétez pas! Nous proposons des forfaits de réparation sur notre site pour tous ceux qui souhaitent faire réparer leur produit défectueux hors garantie. Les forfaits sont offerts par des réparateurs agréés du Groupe SEB et couvrent à la fois le coût de la main-d’œuvre et des pièces nécessaires pour la réparation.
Conditions d’Éligibilité
Pour bénéficier de nos forfaits de réparation, votre produit doit répondre à certaines conditions :
- Être un produit de marque SEB,
- Appartenir à une catégorie de produits pour laquelle nous proposons un forfait de réparation,
- Avoir été acheté dans les 15 dernières années (à compter de la date figurant sur la facture d’achat),
- Ne plus être couvert par une garantie (légale ou commerciale),
- Être complet, c’est-à-dire qu’il doit contenir tous les éléments essentiels à son bon fonctionnement.
Processus de Commande et de Paiement
La commande d’un forfait de réparation et son paiement doivent être effectués selon les modalités décrites dans nos conditions générales de vente (articles 1 et 3). Une fois votre commande validée, vous recevrez un bon par e-mail, à l’adresse que vous avez fournie.
Veuillez noter que notre forfait de réparation ne couvre que la réparation du produit indiqué sur le bon de commande. Les frais de port pour l’envoi ou la récupération du produit, ainsi que l’achat éventuel de pièces, accessoires ou consommables non nécessaires à la réparation, ne sont pas inclus dans le forfait. Il ne peut en aucun cas se substituer à des achats complémentaires. Par conséquent, aucune pièce manquante ou consommable ne sera remplacée lors de la réparation.
Validation de la Réparation
Lors de votre achat du forfait, vous devez choisir le type de produit concerné, qui sera indiqué sur votre bon de commande. Il est important que le produit présenté chez le réparateur agréé corresponde à celui que vous avez choisi. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service consommateurs pour obtenir un remboursement et acheter un nouveau forfait correspondant à votre produit.
Vous devez déposer votre produit ainsi que le bon chez le réparateur agréé avant la date limite de validité indiquée sur le bon. Assurez-vous de respecter cette échéance pour que votre réparation soit prise en charge.
En cas d’impossibilité de faire réparer votre produit chez le réparateur initial, veuillez contacter notre service consommateurs au 09 74 50 10 21 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00) pour demander un changement de lieu de réparation.
Remboursement en Cas de Réparation Impossible
Si toutes les conditions énumérées ci-dessus sont remplies et que le réparateur agréé par SEB déclare que votre produit n’est pas réparable, vous serez intégralement remboursé du montant du forfait de réparation que vous avez acheté. Dans ce cas, vous devrez récupérer votre produit non réparé auprès du réparateur agréé.
Garantie Après Réparation
Une fois votre produit réparé, il sera couvert par la garantie constructeur comme indiqué dans la rubrique “garantie” de notre site. Cette garantie est valable pendant 6 mois à compter de la date de récupération du produit réparé. Pour bénéficier de cette garantie, vous devrez présenter le bulletin de réparation remis par le réparateur agréé lors de la récupération de votre produit.
Nous sommes là pour vous aider à réparer votre produit défectueux et vous offrir un service de qualité. Faites confiance à nos réparateurs agréés du Groupe SEB pour remettre votre produit en état de marche et profiter à nouveau de tous ses avantages.
N’attendez plus, commandez votre forfait de réparation dès maintenant et retrouvez un produit comme neuf!
