Politique de Retour
Nous nous efforçons de fournir des services avantageux pour tous nos clients. Nous espérons que vous êtes satisfait de chaque achat que vous effectuez. Dans certaines situations, vous pourriez avoir besoin de retourner certains articles. Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour ci-dessous, nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Articles Éligibles au Retour
Les articles suivants peuvent être retournés/remboursés ou échangés dans le cadre de notre garantie* s’ils répondent aux critères suivants :
- Articles arrivant endommagés/défectueux ou souillés.
- Articles reçus avec une taille/couleur incorrecte.
*Garantie :
- 1 an pour la catégorie Robinets et Lumières et Éclairage (sauf Ampoules électriques/Bandes Lumineuses LED/Guirlandes Lumineuses LED/Déco & Lumière De Nuit/Éclairage Extérieur/Éclairage d’Intérieur/Accessoires d’éclairage)
- 30 jours pour le reste des articles.
- 7 jours de retour sans raison
Dans les 7 jours suivant la réception du produit, si vous souhaitez le retourner pour des raisons personnelles et que le produit est encore dans son état neuf, vous pouvez le retourner pour un remboursement du prix de l’article. Vous serez responsable des frais de retour. Veuillez soumettre une demande de retour ou d’échange dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Remarque : Les articles éligibles au retour/remboursement ou échange dans les 7 jours suivant la réception doivent respecter les critères suivants :
- Les articles doivent être dans leur emballage d’origine avec les étiquettes.
- Les articles doivent être dans un état neuf : non parfumés, non lavés, non portés, non utilisés et non altérés.
*14 jours pour les maillots de bain pour femmes / Etuis et housses
Conditions de Retour
Pour les articles sans problème de qualité, veuillez-vous assurer que les articles retournés sont inutilisés et dans leur emballage d’origine. Toutes les demandes de retour doivent être autorisées par notre équipe du service client avant d’être expédiées à notre adresse de retour.
Articles Non Éligibles au Retour
Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les situations suivantes :
- Articles dont la période de garantie de 30 jours est dépassée.
- Articles lavés, portés, utilisés, dont une étiquette a été retirée ou mal utilisés.
- Les articles des catégories suivantes ne peuvent être retournés pour des raisons liées au client :
Avant de Faire une Demande de Retour
Si vous souhaitez annuler votre commande alors qu’elle est en cours d’expédition pour une raison quelconque, vous devrez attendre de recevoir le colis avant de faire une demande de retour. En raison des procédures complexes liées au transport transfrontalier, au dédouanement national et international, ainsi qu’aux transporteurs et agences de transport locaux et internationaux, si vous refusez de recevoir le colis lors de la livraison ou ne le récupérez pas dans votre point de collecte local, notre service client ne pourra pas évaluer la situation du colis et nous ne pourrons donc pas traiter votre demande de retour. Si le colis est renvoyé à notre entrepôt pour une raison personnelle du client (voir détails ci-dessous), nous vous contacterons pour vous demander de payer à nouveau les frais de réexpédition (via PayPal) et organiser la réexpédition. Cependant, veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera émis dans cette situation. Détails concernant les raisons personnelles du client :
Adresse de Retour et Remboursements
Adresse de retour : Vous devrez envoyer vos produits à notre entrepôt aux États-Unis ou dans d’autres pays. Veuillez toujours soumettre une demande de “Retour ou échange” à notre service client pour obtenir l’adresse de retour. Veuillez NE PAS renvoyer votre colis à l’adresse indiquée sur l’étiquette d’expédition du colis reçu. Nous ne pourrons être tenus responsables si les colis sont renvoyés à la mauvaise adresse.
Remboursements : Le remboursement sera effectué sur votre compte de crédit LightInTheBox. Vous pouvez utiliser ces crédits pour payer une nouvelle commande ou les retirer sur le compte/carte d’origine avec laquelle vous avez précédemment effectué le paiement. Les frais d’expédition et l’assurance d’origine ne sont pas remboursables.
Remarque :
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez confirmer que vous avez bien reçu votre colis en cliquant sur “Commande Reçue”. Ensuite, envoyez une demande de “Retour ou échange”. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Veuillez contacter notre service client pour obtenir des conseils. Après avoir envoyé votre demande, notre service client approuvera celle-ci conformément à notre politique, à la garantie, au statut du produit et aux preuves fournies. Nous ne sommes pas responsables des commandes après-vente mal gérées sans approbation préalable de LightInTheBox. Des justifications supplémentaires, telles que des photos ou des vidéos, peuvent être demandées pour chaque réclamation.
Période de demande pour les colis suivis :
Veuillez noter que toutes les compagnies de livraison n’acceptent que les demandes soumises pendant la période de requête. Si vous souhaitez obtenir des informations sur des colis que vous n’avez pas reçus, veuillez contacter notre service client dans les délais requis. Merci de votre coopération :
- Livraison Express : 30 jours à compter de la date d’expédition
- Livraison Postale/Ligne Prioritaire/Air Économique : 60 jours à compter de la date d’expédition
- Service postal avec suivi : 90 jours à compter de la date d’expédition
Si vous avez besoin d’assistance, veuillez nous contacter.
