Le métier de community manager est devenu incontournable dans le monde digital. Travaillant principalement en agence de communication ou en entreprise, ce professionnel des communautés web joue un rôle clé dans la promotion et la gestion de l’e-réputation d’une marque.
Ambassadeur de la marque sur les réseaux sociaux
Le community manager est chargé de fédérer et d’animer les échanges entre internautes au nom d’une marque ou d’une entreprise. Pour ce faire, il utilise les réseaux sociaux tels que TikTok, Instagram, Youtube, Facebook, Twitter, ainsi que les réseaux professionnels comme LinkedIn, Xing, Quora. Il est en quelque sorte le “webmaster 2.0” !
La communication au cœur de la stratégie
En tant qu’ambassadeur de la marque, le community manager communique le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait remonter les réactions de la communauté. Ce dialogue avec les internautes est essentiel pour diffuser les conseils et le catalogue de l’entreprise, mais aussi pour recueillir les remarques et les critiques constructives. L’objectif ultime est de fidéliser les internautes et d’acquérir de nouveaux adeptes. Le community manager est donc au cœur de la stratégie de communication.
Les compétences-clés du Community Manager
Les moyens d’action du community manager sont variés. Il doit élaborer une stratégie de communication en fonction de la cible et des objectifs globaux, tout en mesurant les retours. Il crée du contenu vidéo attractif (format court, montage, recherche de musiques tendances). Des contenus éditoriaux (blogs, fiches produit, infographies) et des animations avec la communauté font également partie de ses missions. Le rôle du community manager consiste également à gérer la modération des communautés, programmer les campagnes de sponsoring et les campagnes publicitaires, ainsi qu’à construire un plan marketing d’influence.
Maîtrise des réseaux sociaux et du jargon technique
Pour développer l’envie, la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser le langage et les codes de sa cible. Il est également essentiel qu’il connaisse la stratégie de son employeur, maîtrise les logiciels de référencement et les moteurs de recherche, ainsi que les réseaux sociaux et professionnels, la blogosphère et les forums.
Plus que de l’animation de communautés
L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est que l’une des nombreuses missions du community manager. Parmi ses autres activités, on compte l’analyse des résultats, la production de contenu rédactionnel, la veille sur sa marque, la définition de stratégies et la formalisation des procédures.
Un passionné du web au service de la communication
Créatif, fiable, réactif et sociable, le community manager aime le web, le webmarketing et les médias. Il est généralement rattaché au service communication ou au marketing d’une entreprise.
Devenir community manager demande une passion pour le web et une maîtrise des réseaux sociaux. Alors, prêt à rejoindre cette profession dynamique et passionnante ?
