Le métier de consultant CRM (Gestionnaire de la Relation Client) est essentiel pour le développement et l’amélioration des performances d’une entreprise. Il joue un rôle clé en conseillant les entreprises sur les stratégies à mettre en place afin d’optimiser leur relation avec leurs clients.
Qu’est-ce qu’un consultant CRM ?
Le consultant CRM est chargé d’analyser les besoins et les attentes des consommateurs afin de proposer des solutions adaptées aux entreprises. Il est à l’aise avec les outils de gestion et possède des compétences analytiques indispensables à son travail. Le consultant CRM travaille généralement au sein d’une agence marketing, web ou d’un cabinet de conseil.
Les études pour devenir consultant CRM
Pour devenir consultant CRM, il est recommandé de suivre une formation bac+5 en marketing, communication, management et de se spécialiser en relation client. Un Bachelor Informatique suivi d’un mastère en data permet d’accéder à des emplois dans ce domaine.
Les compétences à développer
Le consultant CRM doit maîtriser les outils de gestion et de la relation client tels que Salesforce, IBM ou Adobe. Il doit également avoir de bonnes compétences analytiques ainsi que des connaissances en marketing, management, communication et commerce. Être force de proposition, rigoureux et avoir un bon relationnel sont également des qualités essentielles pour réussir en tant que consultant CRM.
Comment accéder au bachelor informatique ?
Le bachelor informatique est ouvert à tous les candidats. Le processus d’admission est simple : il suffit de déposer son dossier de candidature en ligne et de passer un test et un entretien avec un chargé d’admission. Un justificatif du diplôme du baccalauréat est nécessaire lors du dépôt du dossier.
Évolution de carrière
Après quelques années d’expérience en tant que responsable clientèle ou chef de produit junior, il est possible de postuler à un poste de consultant ou responsable CRM au sein de la même entreprise, d’une agence marketing ou d’un cabinet de conseil.
Les métiers après une fonction de consultant CRM
Après plusieurs années en tant que consultant CRM, des postes de Responsable CRM, Directeur marketing, Directeur de la fidélisation ou Chef de projet CRM peuvent être envisagés.
Les diplômes utiles pour une carrière de consultant CRM
Différentes formations permettent de développer des compétences techniques dans le domaine du CRM, telles que le Bachelor marketing & communication, le Bachelor informatique, le Bachelor Webmanagement et le Mastère data engineer et data scientist.
Le marché de l’emploi pour un consultant CRM
Avec la digitalisation des entreprises, de plus en plus d’offres d’emploi pour les consultants CRM sont disponibles. Il est donc relativement facile de trouver un emploi dans ce domaine, en particulier pour les profils seniors avec plus de 5 ans d’expérience. Pour les profils juniors, il est conseillé d’acquérir de l’expérience dans des postes similaires tels que responsable clientèle ou chef de produit.
Le salaire d’un consultant CRM
Le salaire d’un consultant CRM varie en fonction de l’expérience, de l’entreprise et de la région ou du pays dans lequel il travaille. En 2021, le salaire moyen d’un consultant CRM était estimé entre 40 000 et 45 000 euros bruts par an, et entre 45 000 et 60 000 euros bruts par an pour un consultant expérimenté.
En conclusion, devenir consultant CRM est une carrière prometteuse pour ceux qui souhaitent optimiser la relation client au sein des entreprises. Avec les bonnes études et les compétences adéquates, ce métier offre de nombreuses opportunités d’évolution et de rémunération. Rejoignez YNOV pour vous former en tant que consultant CRM et devenir un professionnel reconnu dans votre secteur.
*[CRM]: Customer Relationship Management
