Im Jahr 2023 gibt es bisher keinen aktuellen Krankenkassentest. Doch im Jahr 2022 hat Comparis zusammen mit dem Marktforschungsinstitut Intervista eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit mit Krankenkassen durchgeführt. Im Vergleich zum Vorjahr haben deutlich mehr Versicherungsnehmer teilgenommen, nämlich über 3.400 Menschen.
Sechs Krankenkassen haben in diesem Jahr die Bestnote von 5,2 Punkten erreicht. Das sind: Agrisano, Aquilana, Concordia, Provita (ein Angebot der SWICA), Sanitas und Swica.
Die am schlechtesten bewertete Krankenkasse war die Assura mit einem Wert von nur 4,7 Punkten und somit einer befriedigenden Note.
Weitere Krankenkassentests aus dem Vorjahr
Im Vergleich zum vorherigen Jahr sind in diesem Krankenkassentest 29 statt 19 Krankenkassen vertreten.
Die Befragten haben verschiedene Dimensionen ihrer Krankenkasse bewertet, wie zum Beispiel das Preis-Leistungs-Verhältnis, Qualität und Service der Leistungen, Kommunikation, Information und Transparenz, die Benutzerfreundlichkeit der Touchpoints und Kontakte, Innovation und letztendlich die Gesamtzufriedenheit.
Aus den Bewertungen der einzelnen Dimensionen wurde eine Gesamtnote berechnet. Alle 29 Krankenkassen erhielten eine “gute” oder “befriedigende” Note. Es gab weder Ausreißer nach oben noch nach unten. Die Note “sehr gut” wurde nicht vergeben und auch die Noten “genügend” und “ungenügend” blieben aus.
Folgende Krankenkassen erreichten 2021 eine gute Kundenzufriedenheit:
- Agrisano, Aquilana, Provita, Swica: Note 5,2
- Helsana, KPT, Progrés, Sanitas: Note 5,1
- Concordia, CSS, Arcosana, Intras, Sanagate, KVF, ÖKK, Sympany (Kolping, Moove, Vivao): Note 5,0
Die restlichen Krankenkassen erhielten die Note “befriedigend” mit den Notenwerten 4,9 bzw. 4,8. Die Assura belegt dabei den letzten Rang und ihre Kundenzufriedenheit ist im Vergleich zum Vorjahr von 4,7 auf 4,6 gesunken.
Die besten Krankenkassen 2020 bei Comparis
Im vergangenen Jahr hat Comparis ebenfalls zusammen mit dem Marktforschungsinstitut Intervista rund 2.200 Kunden nach ihrer Zufriedenheit mit ihrer Krankenkasse befragt. Es wurden etwa 30 Prozent weniger Versicherte in die Umfrage einbezogen als im Vorjahr. Außerdem liegen diesmal nur Ergebnisse von 19 bewerteten Krankenkassen vor, während es 2019 noch 22 waren.
Die Kunden haben wie jedes Jahr die fachlichen Ratschläge und das persönliche Engagement der Mitarbeiter bewertet. Sie haben außerdem Angaben zur Verständlichkeit der Kundeninformationen und zur Abrechnung von Leistungen gemacht.
Sechs der 19 getesteten Krankenkassen haben mit der Note 5,4 den ersten Platz und eine gute Kundenzufriedenheit erreicht. Das bedeutet, dass insgesamt mehr Kunden im Jahr 2020 mit ihrer Krankenkasse zufrieden sind. Im Vergleich zum Vorjahr haben drei weitere Kassen die Note 5,4 erreicht.
Weitere elf Anbieter haben ebenfalls gute Noten von 5,0 bis 5,3 erhalten. Bei zwei Krankenkassen war die Bewertung der Kunden befriedigend. Im Jahr 2019 waren es noch vier.
Unter den schlechter bewerteten Krankenkassen befinden sich Assura und Philos. Die Kundenzufriedenheit bei diesen Anbietern bleibt daher weiterhin nur befriedigend. Mutuel Assurcance hat sich dagegen eine gute Bewertung erarbeitet. Supra, die im letzten Jahr den letzten Platz belegt hatte, ist in diesem Vergleich nicht mehr vertreten.
Folgende Anbieter haben eine gute Kundenzufriedenheit:
- Helsana, KPT, ÖKK, Progrès, Sanitas: Note 5,4
- CSS, Arcosana, Intras, EGK, Visana: Note 5,3
- Atupri, Avenir, Concordia, Sympany: Note 5,2
- Easy Sana: Note 5,1
- Mutuel Assurance: Note 5,0
Intras hat ein sehr gutes Ergebnis erzielt und wurde um 0,3 Punkte besser bewertet. Auch Helsana, ÖKK, Sanitas und CSS haben sich um jeweils 0,2 Punkte verbessert. Ebenso haben KPT, Progrès, Arcosana und Visana um je 0,1 Punkte zugelegt. Agrisano, SWICA und EGK, die im letzten Jahr die Spitzenplätze belegten, haben hingegen leicht an Zufriedenheit ihrer Kunden eingebüßt.
