La digitalisation n’est pas seulement l’affaire des entreprises technologiques. Elle concerne toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité. Que vous soyez une entreprise industrielle, une société de services, une banque ou un transporteur, vous serez impacté par la digitalisation de l’économie.
Pourtant, de nombreuses entreprises ne savent pas comment aborder cette transformation. Souvent, les efforts entrepris les rendent encore plus vulnérables. Cependant, la transformation digitale offre de nombreuses opportunités aux entreprises, qui doivent apprendre à devenir de vraies actrices digitales pour rester compétitives.
Qu’est-ce que la digitalisation d’une entreprise ?
La digitalisation n’est pas juste une question de présence sur les réseaux sociaux. C’est une transformation globale de l’entreprise, qui doit concerner l’ensemble de sa chaîne de valeur.
Les impacts concrets de la digitalisation
La digitalisation provoque de nombreux changements sur le marché :
- Evolution des Facteurs Clés de Succès (FCS)
- Affaiblissement des barrières d’entrée
- Redéfinition des sources de savoir
- Modification des comportements des consommateurs (B2C & B2B)
- Multiplication des canaux de distribution et d’approvisionnement
- Emergence de nouveaux acteurs agiles dans un environnement digitalisé
La digitalisation touche tous les aspects de l’entreprise : distribution, expérience client, communication, modèle d’affaires, gestion des ressources humaines, production, etc. Elle ne doit pas être considérée comme un projet isolé, mais comme une refonte structurelle de l’organisation, intégrée à la stratégie globale de l’entreprise.
Les craintes liées aux changements
En tant que dirigeant, il est normal d’avoir peur des changements de stratégie ou de modèle d’affaires. Cependant, il ne s’agit pas systématiquement d’un bouleversement complet, mais plutôt d’une adaptation de ce qui existe déjà.
Les aspects à transformer
La digitalisation passe par la mise en place d’une stratégie digitale qui englobe l’ensemble des processus de l’entreprise. Il s’agit d’une transformation durable qui touche le modèle d’affaires, la structure de l’entreprise, le capital humain, les processus, les compétences, l’offre de produits et services, l’engagement des parties prenantes, ainsi que les accélérateurs de la transformation. Il s’agit d’un processus d’amélioration continue, car la stratégie digitale doit constamment s’adapter pour saisir de nouvelles opportunités.
La création d’une stratégie digitale
La collecte de données permet de dresser un inventaire des ressources digitales existantes et de déterminer les objectifs de l’organisation. L’évaluation de l’écosystème digital existant permet de comprendre la performance et la contribution des ressources digitales, ainsi que la maturité digitale de l’entreprise. La planification des nouvelles ressources, l’identification des risques potentiels et la priorisation des choix stratégiques sont des étapes clés de la création de la stratégie digitale.
La mise en œuvre de la stratégie digitale
La définition d’un plan d’actions pour les initiatives digitales peut entraîner une réorganisation de la chaîne de valeur et une création d’offres innovantes. La mise en place de mesures de performance, la surveillance et l’amélioration continue de l’expérience utilisateur sont essentielles pour le succès de la stratégie digitale. Le choix d’un responsable de la stratégie digitale et la compréhension de la dette technique sont également importants.
Conclusion
L’intégration des technologies digitales offre de nouvelles perspectives pour les entreprises. Elles permettent de moderniser les sociétés, d’offrir de la valeur aux clients et de créer de nouvelles opportunités génératrices de revenus. Toute entreprise doit s’intéresser à la digitalisation, en adoptant une approche stratégique cohérente. La création et la mise en œuvre d’une stratégie digitale sont indispensables pour assurer la réussite future de l’organisation.
