Malgré les quelques problèmes rencontrés par la plateforme, les professionnels de santé et les particuliers continuent de faire confiance à Doctolib pour la prise de rendez-vous médicaux. Cet outil de planification permet aux soignants et aux patients d’accéder facilement à leurs rendez-vous et de les annuler en cas d’imprévu.
Comment accéder à Doctolib ?
La première étape pour accéder à Doctolib est de créer un compte. Lors de votre première visite sur le site, il vous suffit de cliquer sur “Se Connecter” en haut à droite et ensuite sur “S’inscrire” en bas de page, comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous.
Sur la page suivante, vous devrez remplir les champs demandés : téléphone, e-mail, date de naissance, et choisir votre mot de passe Doctolib. Un code de validation vous sera ensuite envoyé pour activer votre compte.
Notez que Doctolib peut vous envoyer un code de validation par e-mail ou SMS à chaque fois que vous vous connectez depuis un nouvel appareil.
Comment installer l’application Doctolib ?
Pour accéder à Doctolib, vous avez plusieurs options : vous pouvez vous connecter via le site internet depuis un ordinateur, une tablette ou un mobile, ou bien utiliser l’application mobile ou tablette.
Si vous préférez utiliser l’application Doctolib, voici comment l’installer :
- Si vous avez un appareil Android, rendez-vous sur le PlayStore et cliquez sur “Installer”.
- Si vous avez un iPhone ou un iPad, rendez-vous sur l’AppStore et cliquez sur “Obtenir”.
L’application sera téléchargée sur votre appareil et sera accessible à partir de son raccourci dans votre menu. Vous pourrez facilement la reconnaître grâce à son logo.
Comment retrouver mon compte sur Doctolib ?
Si vous avez oublié votre mot de passe et/ou votre identifiant Doctolib et que vous n’avez plus accès à votre compte, vous devrez réinitialiser votre mot de passe ou votre identifiant. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe par e-mail ou SMS, à condition d’avoir déjà créé un compte Doctolib.
Pour réinitialiser votre mot de passe :
- Cliquez sur “Se connecter”, situé en haut à droite de la page d’accueil de Doctolib.
- Cliquez sur “Mot de passe oublié ?”.
- Vous serez redirigé(e) vers la page de réinitialisation du mot de passe.
- Par e-mail, vous devrez simplement indiquer votre adresse e-mail associée à votre compte et cliquer sur “Réinitialiser mon mot de passe”.
- Par SMS, vous devrez indiquer le numéro de téléphone associé à votre compte, ainsi que votre date de naissance. Cliquez ensuite sur “Réinitialiser mon mot de passe”.
Une fois le e-mail ou SMS reçu, suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe. Après la validation de votre nouveau mot de passe, vous pourrez vous connecter à votre compte.
Comment prendre rendez-vous sur Doctolib ?
Une fois connecté(e) avec votre identifiant et votre mot de passe sur le site ou l’application Doctolib, vous pouvez facilement prendre rendez-vous avec un professionnel de santé en suivant ces deux étapes :
- Renseignez le nom du médecin, la spécialité ou l’établissement recherché.
- Indiquez le lieu de votre recherche (département, ville, code postal ou nom de l’hôpital…). Vous pouvez également activer la géolocalisation de votre appareil pour trouver les spécialistes les plus proches de vous.
Une liste de praticiens s’affichera alors avec leurs créneaux de disponibilité. Par exemple, voici la page de résultats pour la recherche d’un chirurgien-dentiste à Bagneux (92) :
Sélectionnez le professionnel de santé qui vous intéresse, puis cliquez sur “Prendre rendez-vous”. Vous serez ensuite redirigé(e) vers la page dédiée à ce praticien.
Choisissez le motif de votre visite dans un menu déroulant à droite de la page, puis les disponibilités pour les rendez-vous s’afficheront.
Sélectionnez le créneau horaire qui vous convient en cliquant dessus. Avant de finaliser la prise de rendez-vous, il se peut que vous deviez répondre à quelques questions via un questionnaire affiché à l’écran.
Notez que vous pouvez également prendre rendez-vous pour une autre personne. À ce stade, après avoir choisi le créneau horaire, vous pourrez indiquer la personne pour laquelle vous prenez rendez-vous (vous-même ou un tiers).
Comment confirmer un rendez-vous sur Doctolib ?
Entre l’étape du choix du créneau horaire et la validation du rendez-vous, celui-ci vous est réservé durant 15 minutes. Passé ce délai, le créneau redevient disponible pour les autres utilisateurs du site et pour le praticien.
Une fois le rendez-vous confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Surveillez votre boîte de réception ! L’objet de l’e-mail contiendra le titre “RDV confirmé le…” suivi du jour et de l’heure du rendez-vous.
Si vous prenez rendez-vous pour une autre personne et que vous avez renseigné son adresse e-mail, vous recevrez tous les deux la confirmation.
Notez que certains praticiens peuvent mettre du temps à confirmer votre rendez-vous.
Un SMS de rappel vous sera également envoyé 24 à 48 heures avant le rendez-vous au numéro de portable associé à votre compte.
Vous pouvez retrouver un récapitulatif de vos rendez-vous confirmés sur votre compte Doctolib, dans la rubrique “Mes rendez-vous”.
Pourquoi mon compte Doctolib est bloqué ?
Il est possible de se faire bloquer l’accès à Doctolib après avoir manqué 3 rendez-vous. Face à l’augmentation des absences non justifiées et pour répondre aux attentes des professionnels de santé, la plateforme a décidé de prendre des mesures en donnant la possibilité aux médecins de bloquer certains patients.
Doctolib précise que : “Nous bloquons automatiquement la prise de rendez-vous en ligne sur votre lieu de consultation pour les patients ayant manqué 3 fois leur rendez-vous. Vous pouvez aussi bloquer manuellement la prise de rendez-vous en ligne après un seul rendez-vous non honoré. Vos patients pourront toujours vous appeler pour obtenir un rendez-vous.”
Comment prendre rendez-vous pour un test PCR sur Doctolib ?
Doctolib est un outil précieux pour prendre rendez-vous afin de réaliser un test PCR. Pour trouver un lieu de dépistage où il est possible de réaliser un test PCR, il vous suffit de vous rendre sur la plateforme ou l’application et de sélectionner “Dépistage COVID-19 test PCR (prélèvement naso-pharyngé)” dans le champ de recherche. Cette suggestion s’affichera dès que vous commencerez à taper “test PCR” dans la barre de recherche.
Ensuite, renseignez le champ “Où” avec le lieu où vous souhaitez faire le test (ville, département, centre médical…) avant de lancer la recherche.
Une fois la recherche effectuée, la prise de rendez-vous se fait de la même manière que pour un rendez-vous médical classique (voir étapes précédentes). Il vous suffit de sélectionner le lieu où vous souhaitez faire le test PCR, puis le créneau horaire parmi ceux proposés par Doctolib, avant de confirmer le rendez-vous.
Comment prendre rendez-vous pour se faire vacciner contre le Covid sur Doctolib ?
Alors que le gouvernement encourage les personnes âgées de plus de 60 ans à se faire vacciner contre les variants Omicron, Doctolib apparaît comme un outil incontournable pour prendre rendez-vous.
Sur la page d’accueil de Doctolib, il vous suffit de :
- Taper “Vaccination Covid-19” dans le champ de recherche.
- Indiquer le lieu où vous souhaitez vous faire vacciner dans le champ “Où” (nom de la ville, code postal, département…).
- Lancer la recherche.
Une fenêtre proposant des options concernant le nombre de doses s’affichera ensuite (1ère, 2ème dose ou dose de rappel), puis vous devrez sélectionner votre vaccin.
Pour la dose de rappel, la plateforme vous donnera des explications sur les délais à respecter et vous proposera de choisir la date à partir de laquelle vous souhaitez prendre rendez-vous. La recherche sera ensuite lancée et la prise de rendez-vous se fera de la même manière que pour un rendez-vous médical classique. Vous pourrez choisir le lieu et le créneau horaire qui vous conviennent avant de confirmer.
N’hésitez pas à consulter notre tutoriel pas à pas pour prendre rendez-vous pour la vaccination contre le Covid-19.
Avec Doctolib, prendre rendez-vous avec un professionnel de santé est un jeu d’enfant ! Alors n’attendez plus et profitez de cette plateforme pratique pour organiser vos consultations médicales en toute simplicité.
