Introduction
Bienvenue dans le monde merveilleux des avis clients sur Booking.com ! Vous voulez savoir comment fonctionne le système de notation et ce que vous pouvez attendre de la part des autres voyageurs ? Vous êtes au bon endroit ! Dans cet article, nous allons vous expliquer les règles et normes que nous appliquons pour garantir des avis authentiques et fiables.
Comment sont calculées les notes des avis ?
Chaque avis est noté de 1 à 10. Pour obtenir la note globale que vous voyez, nous additionnons toutes les notes reçues et les divisons par le nombre total d’avis. De plus, les clients peuvent donner des “sous-notes” dans des domaines clés tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les installations, le rapport qualité-prix et le Wi-Fi gratuit. Notez que les clients soumettent leurs sous-notes et leurs notes globales indépendamment, il n’y a donc aucun lien direct entre eux.
Comment poster un avis ?
Vous pouvez donner votre avis sur un hébergement que vous avez réservé sur notre plateforme, que vous y ayez séjourné ou que vous soyez simplement passé devant sans y rester. Si vous souhaitez modifier un avis que vous avez déjà soumis, veuillez contacter notre service client.
Lutte contre les faux avis
Nous disposons de systèmes automatisés et de spécialistes pour détecter les faux avis déposés sur notre plateforme. Si nous en trouvons, nous les supprimons et, si nécessaire, prenons des mesures à l’encontre des responsables. Si vous repérez quelque chose de suspect, vous pouvez toujours le signaler à notre service client afin que notre équipe de lutte contre la fraude puisse enquêter.
Les avis acceptés et non acceptés
Idéalement, nous souhaiterions publier tous les avis que nous recevons, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cependant, nous n’affichons aucun avis qui inclut ou fait référence à (entre autres) :
- Des commentaires politiquement sensibles
- Du contenu promotionnel
- Des activités illégales
- Des informations personnelles ou sensibles (comme des adresses e-mail, des numéros de téléphone ou des informations de carte de crédit)
- Des jurons, des références sexuelles, des discours haineux, des remarques discriminatoires, des menaces ou des références à la violence
- Du spam et du contenu faux
- La cruauté envers les animaux
- Une usurpation d’identité (si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives en matière d’avis.
Période de soumission des avis
Pour garantir que les avis sont pertinents, nous n’acceptons que les avis soumis dans les 3 mois suivant le départ et nous pouvons arrêter d’afficher les avis après 36 mois, ou en cas de changement de propriétaire de l’hébergement.
Réponse aux avis
Un hébergement peut choisir de répondre à un avis.
Classement des avis
Lorsque vous consultez plusieurs avis, les plus récents seront placés en haut, sous réserve de quelques autres facteurs (en quelle langue est rédigé l’avis, s’il s’agit simplement d’une note ou s’il contient également des commentaires, etc.). Si vous le souhaitez, vous pouvez les trier et/ou les filtrer (par période de l’année, note globale, etc.).
Avis externes
Nous affichons parfois les notes d’avis externes provenant d’autres sites de voyages bien connus. Nous précisons quand nous le faisons.
Directives et normes pour les avis
Nos directives et normes visent à maintenir un contenu pertinent et adapté à tous sur Booking.com, sans limiter l’expression d’opinions fortes. Elles s’appliquent également quel que soit le ton du commentaire.
Les contributions doivent être liées aux voyages. Les contributions les plus utiles sont détaillées et aident les autres personnes à prendre de meilleures décisions. Veuillez ne pas inclure de commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Les contenus promotionnels seront supprimés et les problèmes liés aux services de Booking.com doivent être adressés à notre service client ou à notre équipe d’hébergement.
Les contributions doivent être appropriées pour un public international. Veuillez éviter d’utiliser des obscénités ou de tenter de faire passer des obscénités pour de la créativité, quelle que soit la langue utilisée. Les commentaires et les médias contenant des discours de haine, des remarques discriminatoires, des menaces, des propos explicitement sexuels, de la violence et la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
Tout contenu doit être authentique et spécifique à votre expérience. Les avis sont les plus précieux lorsqu’ils sont originaux et impartiaux. Votre contribution doit être la vôtre. Les partenaires de Booking.com ne doivent pas publier d’avis au nom des clients ou offrir des avantages en échange d’avis. Les tentatives de dévaloriser la note d’un concurrent en déposant un avis négatif ne seront pas tolérées.
Respectez la vie privée des autres. Booking.com fera tout son possible pour masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites web, les comptes de médias sociaux et les détails similaires.
Les opinions exprimées dans les contributions sont celles des clients et des établissements de Booking.com, et non de Booking.com. Booking.com n’assume aucune responsabilité en ce qui concerne les avis ou les réponses. Booking.com est un distributeur (sans aucune obligation de vérification) et non un éditeur de ces commentaires et réponses.
Par défaut, les avis sont classés en fonction de la date de l’avis et de critères supplémentaires pour afficher les avis les plus pertinents, notamment votre langue, les avis avec du texte et les avis non anonymes. D’autres options de tri peuvent être disponibles (par type de voyageur, par note, etc.).
Avis de non-responsabilité concernant les traductions
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