Il existe de nombreuses façons d’optimiser l’expérience de vos clients sur votre site e-commerce. De l’interaction avec vos prospects à la simplification du processus d’achat, en passant par l’écoute de la satisfaction client, voici quelques bonnes pratiques pour offrir une expérience client positive.
1. Offrir des options de paiement sécurisées et simplifiées
Les moyens de paiement proposés sur votre site e-commerce peuvent être déterminants pour inciter vos prospects et clients à passer à l’action. Afin d’éviter les abandons de panier, ils doivent être certifiés, sécurisés, mais aussi simples et rapides. Il est important de privilégier des solutions de paiement adaptées au parcours d’achat omnicanal.
De plus, proposer un paiement sans avoir à créer un compte sur votre site peut également faire la différence et faciliter le processus d’achat.
2. Soigner votre présence sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un canal essentiel pour communiquer avec vos prospects et clients. Ils jouent un rôle clé dans votre stratégie marketing et permettent d’incarner votre marque, de créer une communauté et de partager du contenu pertinent. Les réseaux sociaux constituent une porte d’entrée capitale dans le processus d’achat et dans l’accompagnement de vos clients et prospects.
3. Proposer un site e-commerce responsive
Pour offrir une expérience attrayante à vos clients, il est essentiel de proposer un site qui s’adapte à tous les appareils. Selon une enquête menée par Foresight Factory, 57 % des Français ont utilisé leur téléphone portable pour effectuer des achats en 2021. Une tendance particulièrement présente chez la génération Z.
C’est pourquoi il est recommandé d’adopter un thème responsive, mais également de miser sur un design adapté à la navigation sur mobile ou tablette. Évitez la multiplication d’onglets qui entravent une navigation fluide sur mobile, par exemple.
4. Recueillir les avis et la satisfaction client
Les avis de vos clients sont essentiels pour la réputation de votre site de vente en ligne, mais aussi pour son amélioration en prenant en compte ces retours. Vous pouvez proposer à vos clients de remplir un questionnaire en ligne pour évaluer leur expérience et partager leurs remarques. Ce type d’interaction permet d’humaniser la relation avec vos clients et de la renforcer.
5. Créer une landing page efficace
Les landing pages jouent un rôle important dans l’expérience client. Il est donc essentiel d’optimiser vos pages d’atterrissage pour maximiser le taux de conversion. Elles doivent répondre aux besoins et aux interrogations des visiteurs afin de les convertir en prospects ou en acheteurs. Les landing pages peuvent également améliorer votre référencement.
6. Proposer des fiches produits complètes
Une attention particulière doit être accordée à vos fiches produits. Elles doivent contenir une description détaillée du produit consulté, notamment ses caractéristiques et les problèmes qu’il résout. N’hésitez pas à vous démarquer de vos concurrents en donnant une touche personnelle à la présentation de vos produits.
7. Intégrer des vidéos dans la présentation de vos produits
Le choix des illustrations qui accompagnent une fiche produit est crucial. Les images sont un véritable argument pour favoriser l’acte d’achat. Veillez donc à montrer votre produit sous tous les angles, mais aussi à opter pour une vidéo de présentation. Ce format capte l’attention et permet à vos prospects ou clients de se projeter.
8. Proposer un blog en complément de votre site e-commerce
Intégrer un blog à votre site de vente en ligne vous permet de proposer un contenu pertinent en rapport avec vos produits ou services. La rédaction d’articles liés à votre activité offre la possibilité d’approfondir certains sujets et de fournir des informations utiles à vos prospects et clients.
9. Miser sur une expérience client personnalisée
La personnalisation de l’expérience client passe par :
- La personnalisation des messages envoyés à votre cible (emailing, SMS, etc.) en utilisant les données informatives de vos clients (sexe, âge, localisation), grâce à l’utilisation d’un CRM ou d’un logiciel ERP.
- L’amélioration du parcours d’achat en utilisant l’historique d’achat, de recherche ou encore les produits favoris. Par exemple, vous pouvez proposer un produit similaire à celui déjà acheté ou consulté.
Une stratégie marketing personnalisée approfondit la relation avec le client, qui ressent ainsi que vous êtes en mesure de proposer des produits qui lui correspondent.
Maintenir une expérience client optimale sur votre site e-commerce est essentiel pour fidéliser vos clients et maximiser votre succès commercial. En suivant ces astuces, vous pouvez améliorer significativement l’expérience de vos clients et les encourager à revenir sur votre site.
