Avec la récente crise sanitaire, le e-commerce a connu une croissance continue. Selon la FEVAD – Fédération e-commerce et vente à distance, les ventes en ligne ont augmenté de 8,5% en 2020, représentant un marché global de 112,2 milliards d’euros ! L’industrie automobile n’a pas été épargnée par cette tendance, malgré la baisse des ventes de voitures. Alors, est-ce que le e-commerce est l’avenir pour les constructeurs ? Faisons le point.
Les chiffres clés de l’automobile en e-commerce
Une étude menée par les entreprises Proximis (fournisseur de solutions e-commerce) et Iloveretail.fr (société d’études de comportement dans le commerce) a révélé le comportement des Français vis-à-vis du commerce en ligne. En ce qui concerne l’expérience client, des enseignes comme Amazon ou Décathlon se distinguent. Dans cette étude, le domaine auto-moto se place en cinquième position, avec une note moyenne de 10,47 sur 20. Cependant, toutes les enseignes ne sont pas sur un pied d’égalité. Les ventes de motos, par exemple, se portent mieux. Des sites comme Motoblouz et Dady Moto ont obtenu des notes respectives de 12,84 et 12,81. Le site Autodistribution obtient quant à lui une moyenne de 11,53.
Les tendances de la vente automobile en ligne
Pourquoi digitaliser son point de vente automobile ? À première vue, le secteur automobile peut sembler incompatible avec la vente en ligne. Cependant, la pandémie a modifié nos habitudes de consommation. Certains concessionnaires automobiles ont mis en place des opérations de “click & collect” lors du deuxième confinement, ce qui laisse présager un déploiement plus important du e-commerce automobile dans les années à venir.
Les accessoires et pièces détachées sur les sites de vente en ligne
Si la vente de véhicules neufs en ligne est relativement récente, le marché des pièces détachées est déjà bien établi. Des acteurs tels qu’Autodoc ou Oscaro sont très populaires auprès des consommateurs. Mais pourquoi un tel engouement ? Tout d’abord, les modèles de voitures évoluent constamment et de nombreuses marques étrangères sont implantées en France. Autrefois, il était difficile de trouver certaines pièces provenant de concessions étrangères. Les délais d’acheminement étaient longs et les tarifs élevés. Aujourd’hui, les sites de vente de pièces détachées automobiles offrent un large choix de références, à des prix attractifs. Les consommateurs sont séduits et ces ventes en ligne connaissent un essor fulgurant !
De Peugeot à Ferrari : la vente et l’achat d’occasion en ligne
Le marché des véhicules d’occasion connaît également une progression importante. Les consommateurs sont de plus en plus attachés à leurs voitures, et 73% des conducteurs interrogés en Europe occidentale ne prévoient pas de vendre leur véhicule dans les prochains mois. Cette tendance est alimentée par une prise de conscience croissante des enjeux environnementaux. Les Français sont de plus en plus soucieux de la durabilité des produits qu’ils achètent, y compris leur voiture. En ce qui concerne l’e-commerce, les acheteurs font de plus en plus confiance à Internet pour l’achat et la vente de véhicules d’occasion. Plus de la moitié des personnes interrogées affirment qu’elles envisageraient d’acheter leur prochaine voiture en ligne.
Le e-commerce : une solution pour l’industrie automobile ?
La pandémie a incontestablement bouleversé l’industrie automobile. Pour éviter les conséquences désastreuses d’un confinement supplémentaire, les concessionnaires automobiles ont saisi l’opportunité qu’offre le web avec le “click & collect”. Bien que certains consommateurs estiment encore que l’achat d’un véhicule représente un coût trop élevé pour être effectué en ligne, il est indéniable que le web est devenu une nouvelle solution. De plus, le nombre de conducteurs a augmenté pendant la crise sanitaire, ce qui représente une excellente opportunité. Cependant, il semble que les marques françaises étaient moins préparées à la vente en ligne que leurs concurrentes étrangères. Les ventes des groupes français ont ainsi diminué de 28,9% en 2020, tandis que les groupes étrangers ont enregistré une baisse de seulement 25,66%. Aujourd’hui, les sites de e-commerce offrent de nouvelles fonctionnalités. Il est désormais possible de visualiser les véhicules sous tous les angles et de les personnaliser dans les moindres détails depuis son ordinateur. Il est donc encore temps de saisir cette opportunité !
Les 3 grandes plateformes d’e-commerce pour la vente automobile
Actuellement, il existe trois grands sites internet qui se distinguent dans la vente automobile :
La Centrale : le premier site de vente de voitures en ligne, créé en 1999. Il regroupe environ 300 000 annonces de véhicules et propose également d’autres fonctionnalités telles que l’estimation de la valeur de revente de sa voiture.
Le Bon Coin : fondé en France en 2006, il est le site de petites annonces préféré des Français. En plus de proposer une large gamme de produits, il permet également de vendre des véhicules d’occasion.
L’Argus : à l’origine un magazine automobile, il est aujourd’hui devenu un site de vente de véhicules d’occasion, regroupant en moyenne 95 000 annonces.
La France est le deuxième pays européen en termes d’utilisation du e-commerce, et cela concerne de plus en plus le secteur de l’automobile. Bien que la majorité des ventes automobiles se fassent encore en concession, de plus en plus d’acheteurs potentiels se tournent vers Internet. Pour les constructeurs, l’enjeu est donc de proposer un parcours d’achat diversifié, en combinant les canaux de distribution en ligne et en concession, afin d’optimiser l’expérience client et de générer du trafic sur les sites web et en concession.
