Qu’est-ce qu’une étude de cas ?
Une étude de cas consiste à analyser la stratégie d’une entreprise en mettant en avant les défis, l’approche, la réalisation et les résultats. Elle vise à décrire tous les éléments qui ont contribué à l’échec ou au succès. Bien que la plupart des études de cas mettent en valeur des réussites, il est également instructif d’illustrer, même de manière détournée, des échecs.
Quelle est l’utilité des études de cas ?
Les études de cas permettent de mettre en avant la qualité de votre marque, de votre produit ou de vos services, de manière directe ou indirecte. De plus, elles offrent un contenu exclusif que vos concurrents ne peuvent pas reproduire de la même manière.
Mais leur utilité dépasse largement vos propres objectifs. Les études de cas font progresser votre secteur d’activité et montrent l’évolution des solutions disponibles pour les entreprises. De plus, une étude de cas bien réalisée contribue à la professionnalisation de votre secteur et jouit d’une grande crédibilité, car elle met en scène des actions dont vous êtes le moteur et contient des informations que vous avez collectées personnellement.
Le problème des études de cas
Cependant, le principal défi réside dans le fait que de nombreuses études de cas sur internet manquent de structure et de fondement, malgré le fait qu’elles racontent toutes une histoire unique.
Une bonne étude de cas doit raconter un récit captivant, mais cela doit être étayé par des données précises. Malheureusement, les informations sont souvent trop vagues ou mal définies. Chaque étude de cas doit présenter des résultats positifs, mais ils doivent être en adéquation avec les objectifs initiaux.
Une structure identifiable
Pour rédiger une étude de cas convaincante, il est essentiel de s’appuyer sur une structure identifiable. Cela comprend une introduction des enjeux, un aperçu des objectifs, une présentation de la réalisation (incluant des informations sur la création, la production, etc.) et enfin des données chiffrées et quantifiables.
Lors de la mise en œuvre de cette structure, il est important de ne négliger aucun élément. Commencez par répondre à ces grandes questions et déterminez ensuite le format qui convient le mieux à votre étude de cas, que ce soit un article, une présentation, un diaporama ou une vidéo.
L’importance de la recherche
Même si vous avez une idée précise de ce que devrait contenir votre étude de cas, il est crucial de ne pas sauter les étapes. La qualité de votre étude dépend en grande partie de la recherche effectuée. Ne vous fiez pas seulement à votre mémoire, mais soyez minutieux et sollicitez votre client pour obtenir les informations nécessaires. Voici un aperçu des principales étapes :
1. Ne vous trompez pas d’histoire
Analysez si l’expérience positive avec un client constitue une bonne étude de cas. Soyez critique lors de la sélection et déterminez si votre client continuera à utiliser vos produits ou services à long terme. Vos résultats doivent être uniques et vous devez être le seul fournisseur à obtenir ces résultats positifs avec ce client.
2. Questionnez votre client
Même si vous disposez de beaucoup de contenu, il est essentiel de prendre en compte la vision du client. Organisez une entrevue avec votre client et envoyez-lui préalablement une série de questions détaillées.
Abordez avec votre client des sujets tels que ce qui l’a convaincu, l’organisation interne, l’impact des solutions proposées, les problèmes rencontrés et les dernières données chiffrées. Assurez-vous que le client soutient chaque point de la structure proposée.
3. La création de l’étude de cas
Une fois que vous avez toutes les informations nécessaires, vous pouvez commencer à rédiger l’étude de cas. Les éléments indispensables comprennent :
- Un résumé succinct : résumez en quelques phrases clés le contenu de l’étude, en ajoutant des données chiffrées pour illustrer vos réussites.
- La présentation du client : décrivez l’entreprise, son secteur d’activité, ses produits ou services, ainsi que la durée de sa collaboration avec vous. Présentez le client sous son meilleur jour.
- Les enjeux : décrivez en détail la problématique qui a poussé le client à s’adresser à vous, en mettant en évidence l’évolution avant et après la solution proposée.
- Les objectifs : détaillez les motivations du client, les changements souhaités, les objectifs fixés, les ambitions spécifiques, ainsi que les “KPI” (indicateurs de performance clés).
- La solution : présentez en détail la solution mise en œuvre, en insistant sur la stratégie, la création, la réalisation, et en expliquant comment elle a aidé le client. Montrez également les progrès réalisés et les détails qui ont renforcé la production. Mettez en avant les avantages de vos produits ou services et la manière dont ils ont résolu les problèmes du client.
- Les résultats : après avoir détaillé votre approche et votre solution, démontrez que celle-ci fonctionne en énumérant les impacts positifs et en faisant le bilan des objectifs fixés par votre client. Appuyez vos propos avec des données chiffrées. Gardez à l’esprit que de nombreux lecteurs utiliseront votre étude de cas pour leurs propres besoins et porteront un regard critique sur les résultats supposés.
Enfin, le plaisir des yeux
Quelle que soit la pertinence du contenu de votre étude de cas, un support visuel attrayant est indispensable pour renforcer son impact. Utilisez des images à des fins promotionnelles, faites la promotion de votre récit sur vos propres canaux et partagez le contenu avec vos représentants, ainsi qu’avec des organisations sectorielles. Si votre étude de cas suscite un fort intérêt, envisagez de participer à des concours ou prix.
