Vous venez de rentrer chez vous après une longue journée de travail et vous constatez, avec désarroi, que l’électricité est coupée. Quelle frustration ! Les coupures de courant sont souvent imprévisibles et peuvent être causées par divers facteurs. Dans cet article, nous vous présentons les différentes étapes à suivre en cas de coupure d’électricité et les numéros d’urgence pour contacter EDF.
La mise en service de l’électricité n’a pas été faite à l’emménagement ?
Si vous venez d’emménager dans un nouveau logement et que l’électricité n’a pas été activée, cela peut entraîner une coupure de courant. Les raisons peuvent être variées :
Les causes
Si le précédent locataire ou propriétaire a résilié son contrat d’électricité avant votre arrivée et que vous n’avez pas souscrit à un nouveau contrat, l’électricité sera automatiquement coupée dans le logement.
Qui contacter ?
Pour ouvrir le compteur électrique dans votre nouvelle habitation suite à un déménagement, vous pouvez contacter EDF au 3004 ou Selectra au 09 73 72 25 00 (appel gratuit). Un conseiller vous guidera pour choisir un fournisseur d’électricité adapté à votre profil de consommation.
Avant de les appeler, assurez-vous d’avoir les informations suivantes : votre relevé de compteur, le nom de l’ancien occupant et votre RIB si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement.
EDF Dépannage : Numéro 24h/24 en cas de panne d’électricité
Enedis (ex ERDF) est chargé des coupures générales d’électricité, quel que soit votre fournisseur d’électricité. Pour contacter Enedis Urgence, appelez le 09 72 67 50 XX, où XX correspond au numéro de votre département. Par exemple, pour Lyon (département 69), appelez le 09 72 67 50 69. Le numéro est non surtaxé et est joignable 24h/24.
Numéro urgence EDF
Il est important de noter que le numéro de téléphone d’urgence EDF peut varier en fonction du type d’énergie concerné, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.
Téléphone urgence EDF électricité
Pour les coupures de courant EDF, qu’elles soient urgentes ou non, appelez Enedis au 09 726 750 XX, en remplaçant les XX par le numéro de votre département. Vous pouvez également utiliser l’application “Enedis à mes côtés” pour suivre les coupures de courant en temps réel près de chez vous.
Téléphone urgence EDF gaz
En cas d’urgence gaz ou de fuite, suivez les étapes suivantes : n’allumez pas les lumières, ouvrez les fenêtres pour évacuer le gaz, fermez l’arrivée de gaz et appelez le Numéro Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33 (numéro gratuit, disponible 24h/24, 7j/7).
L’assurance dépannage d’EDF
En plus des coupures de courant générales, vous pouvez également rencontrer des coupures dans vos installations intérieures, comme des plombs qui sautent ou des appareils défectueux. Pour ces situations, EDF propose deux assurances dépannage en partenariat avec AXA Assistance :
- Intervention jusqu’à 600€.
- Délai d’intervention maximum de 4h.
- Disponibilité 24h/24, 7 jours sur 7.
Solution Dépannage Confiance
Pour seulement 4,90€ par mois, EDF prend en charge les prises électriques endommagées, les problèmes avec votre tableau électrique, etc.
Solution Dépannage Confiance – Option Plomberie
En plus des services de la Solution Dépannage Confiance, cette option offre également une garantie dépannage plomberie pour les problèmes liés au ballon d’eau chaude, aux toilettes engorgées, à l’alimentation ou à l’évacuation d’eau. Le prix de cette option est de 9,90€ par mois.
Que faire en cas de coupure EDF ?
Une coupure d’électricité peut être limitée à votre domicile ou générale dans votre quartier. Voici les étapes à suivre pour déterminer l’origine de la panne et rétablir l’électricité :
La coupure EDF est-elle due à une panne ?
Pour savoir si la panne est générale ou individuelle, le premier réflexe est de vérifier la position du disjoncteur sur le tableau électrique.
Le disjoncteur est en position arrêt (représenté par « O ») ?
Si le disjoncteur est en position arrêt, cela signifie que la panne est individuelle et concerne votre domicile. Plusieurs facteurs peuvent être à l’origine de cette coupure :
- Une surcharge électrique : si vous avez trop d’appareils électriques en marche simultanément, cela peut causer une coupure d’électricité. Dans ce cas, contactez votre fournisseur d’électricité pour ajuster votre puissance. Gardez à l’esprit que cette augmentation de puissance entraînera un coût supplémentaire.
- Un court-circuit ou un appareil mal isolé : un appareil défectueux ou un problème de circuit électrique peut provoquer une coupure d’électricité. Nous vous recommandons de contacter un électricien pour diagnostiquer et résoudre le problème.
Astuce : pour vérifier si votre système électrique est surchargé, éteignez un des appareils électriques en fonctionnement (radiateur électrique, four, machine à laver, etc.) et remettez le disjoncteur en position marche. S’il ne saute pas, cela signifie que votre système était en surcharge.
Le disjoncteur est en position marche (représenté par « I ») ?
Dans ce cas, observez si l’éclairage dans votre quartier fonctionne ou si vos voisins ont également une coupure d’électricité. Si tout le quartier est plongé dans le noir, il s’agit probablement d’une coupure générale.
Que faire ? Normalement, les services de dépannage sont automatiquement contactés en cas de panne d’électricité générale. Toutefois, si l’électricité n’est pas rétablie après environ 15 minutes, nous vous conseillons de contacter le service de dépannage électrique ENEDIS de votre département.
Vous pouvez joindre ENEDIS au 09 726 750 XX (numéro non surtaxé). Les deux derniers chiffres (XX) correspondent au numéro de votre département (par exemple, “33” pour la Gironde).
Défaut de raccordement individuel
La troisième cause de coupure EDF est un défaut de raccordement individuel. Cela signifie qu’il y a probablement un problème avec les câbles entre votre compteur et le réseau électrique collectif. Dans ce cas, contactez également ENEDIS avec le numéro indiqué ci-dessus.
Coupure d’électricité : conseils de sécurité
La manipulation des installations électriques peut être dangereuse. Voici quelques conseils à suivre en cas de coupure d’électricité :
- Ne manipulez pas les fils électriques.
- Ne manipulez pas les appareils électriques.
- N’oubliez pas de couper le disjoncteur avant toute intervention pour éviter tout risque d’électrocution.
EDF : Que faire en cas de coupure pour factures impayées ?
Chaque année, près de 600 000 ménages français sont confrontés à des coupures d’électricité en raison de factures impayées. Cependant, avant de procéder à ces coupures, le fournisseur doit respecter une procédure :
- 14 jours après la date limite de paiement, vous recevrez un courrier d’avertissement d’EDF. Vous disposez de 15 jours supplémentaires pour effectuer le paiement. Des intérêts de retard peuvent être réclamés, jusqu’à 1,5 fois le montant de la dette.
- Si le paiement n’est pas effectué dans ce délai, EDF vous informera par courrier que, dans 20 jours, la puissance de votre compteur sera réduite ou que l’électricité sera coupée (sauf durant la trêve hivernale). La coupure d’électricité nécessite l’intervention d’un technicien Enedis et vous sera facturée 51,88 € (tarif janvier 2019).
- Ensuite, EDF peut vous informer par courrier de la résiliation de votre contrat d’électricité, sans annuler votre dette.
Ces procédures s’appliquent non seulement à EDF, mais également aux fournisseurs alternatifs tels que Total Spring ou Direct Energie, par exemple.
Quelles aides en cas de factures impayées ?
Il existe plusieurs recours pour éviter les coupures d’électricité en cas de difficultés financières.
Le Fond de Solidarité pour le Logement (FSL)
Le Fond de Solidarité pour le Logement (FSL) est destiné aux familles en grande difficulté économique. Présent dans chaque département français, il aide au règlement des dépenses liées au logement, y compris l’électricité, le gaz, l’eau, le téléphone, le dépôt de garantie, etc. Les conditions d’attribution varient d’un département à l’autre, vous pouvez consulter la page de la CAF de votre département pour savoir si vous êtes éligible.
Le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS)
Le Centre Communal d’Action Sociale est un établissement public administratif qui travaille en étroite collaboration avec la CAF et le Conseil Général. Il peut vous aider à payer vos factures d’électricité grâce à des aides remboursables ou non remboursables. Les critères d’attribution varient selon chaque commune.
Le Tarif Première Nécessité (TPN)
Le Tarif Première Nécessité (TPN) est une réduction appliquée sur votre facture d’électricité annuelle pour les familles les plus démunies. Depuis 2018, il a été remplacé par le chèque énergie.
En suivant ces conseils et en faisant appel aux bons numéros d’urgence, vous pourrez faire face aux coupures d’électricité avec sérénité. N’oubliez pas de prioriser votre sécurité et celle de votre entourage lors de toute intervention sur les installations électriques.
