L’Espace Mon Compte Enedis offre à tous les consommateurs la possibilité de soumettre leurs relevés de compteur et de suivre leur consommation d’électricité de manière précise. L’identifiant unique d’Enedis peut également être utilisé sur d’autres services du gestionnaire de réseau, tels que E-Plans ou Mon Éclairage Public. Découvrez toutes les fonctionnalités de l’Espace Client Enedis.
Comment utiliser l’Espace Client Enedis ?
La connexion et la création d’un compte sur l’Espace Client Enedis se font en quelques clics seulement. Pour accéder à vos informations, notamment votre consommation d’électricité avec le compteur Linky, vous devez créer un compte au préalable.
Étape 1 : créer votre compte Enedis
Pour créer un compte Enedis, rendez-vous sur le site du gestionnaire de réseau. Cliquez ensuite sur le bouton bleu en haut à droite “Mon compte particulier” puis choisissez “Particulier” dans la section “Vous êtes”.
Lors de votre première connexion, renseignez votre nom, prénom et adresse e-mail. Une fois que vous avez cliqué sur “Valider”, Enedis vous informe qu’un e-mail d’activation vous a été envoyé à l’adresse e-mail que vous avez renseignée.
Dans cet e-mail, cliquez sur “Finaliser mon inscription” pour être renvoyé vers une page où vous devrez créer votre mot de passe (8 caractères minimum, avec au moins une majuscule, un chiffre et un caractère spécial). Validez ensuite pour être redirigé vers votre Espace Client Enedis.
Étape 2 : la connexion à l’Espace Client
Une fois votre compte Enedis créé, vous pouvez vous y rendre à tout moment de la journée. Pour cela, rendez-vous sur la page “Mon compte particulier” et saisissez l’e-mail et le mot de passe choisis lors de l’activation de votre espace en ligne. Cliquez ensuite sur “Connexion”.
Lors de votre première connexion, Enedis vous demandera d’accepter les conditions générales d’utilisation de l’Espace Client. Ensuite, vous devrez renseigner votre adresse exacte pour accéder à votre espace personnalisé. Une fois cela fait, Enedis vous proposera d’ajouter un compteur électrique.
Pour identifier précisément votre compteur, il est essentiel de renseigner votre Point de Livraison (PDL). Ce numéro à 14 chiffres se trouve sur vos factures d’électricité ou directement sur l’écran des compteurs Linky.
Espace Client Enedis pour le compteur Linky
Depuis l’arrivée du compteur intelligent Linky, l’Espace Client d’Enedis a pris une toute autre envergure, permettant aux utilisateurs de suivre leur consommation d’électricité de manière plus précise.
Comment suivre sa consommation avec un compteur Linky ?
L’Espace Client Enedis propose un service de suivi des consommations électriques aux personnes équipées du compteur Linky. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l’onglet “Suivre ses mesures” qui se trouve dans la barre de navigation à gauche de votre espace personnel.
Cette option vous permet de visualiser vos consommations sous forme de graphique en temps réel, vous permettant de comparer mois par mois, jour par jour ou encore heure par heure.
Cette fonction vous donne donc la possibilité de prendre conscience de l’influence de vos comportements et habitudes sur votre facture finale. Il s’agit également d’un outil efficace pour réaliser des économies d’énergie grâce à l’adoption de gestes écoresponsables.
Autoriser la collecte de vos données
Afin de pouvoir visualiser vos consommations d’électricité, vous devez au préalable autoriser Enedis à collecter et traiter vos données personnelles. Seule la consommation quotidienne est collectée par Enedis pour établir la facture d’électricité avec votre fournisseur.
Pour obtenir ces données de consommation heure par heure, une autorisation est nécessaire de votre part. Cela concerne aussi bien les données de consommation que les données liées à la production d’électricité, dans le cas par exemple de l’autoconsommation avec des panneaux solaires photovoltaïques.
Analyser votre consommation d’électricité
Depuis l’Espace Client Enedis, les personnes équipées d’un compteur Linky peuvent utiliser la fonction de téléchargement et d’analyse des données de consommation. Vous recevrez alors un document au format Excel ou Open Office. Une notice vous est également proposée pour comprendre la construction du tableau et la signification des données qui y sont répertoriées.
Pour télécharger les informations liées à votre consommation, cliquez sur “Télécharger mes données” à gauche de l’histogramme de consommation.
Faire baisser votre facture d’électricité
Enedis, en plus de vous informer précisément sur votre consommation, propose également des conseils pour réduire la quantité d’électricité consommée dans chaque foyer. Dans l’onglet “Suivre mes mesures”, un lien vers l’ADEME (Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Énergie) est disponible : “Les conseils éco-responsables”.
Comment relever votre compteur avec Mon Compte Client Enedis ?
L’interface de relève des index de compteurs d’Enedis est recommandée plutôt que de contacter votre fournisseur.
Faire sa relève en ligne avec Enedis
Une relève de compteur doit être faite au moins une fois par an par un technicien d’Enedis pour tous les compteurs n’ayant pas encore été remplacés par le compteur Linky.
Toutefois, en cas d’absence lors du passage de l’agent, le gestionnaire de réseau vous propose de renseigner votre relevé d’index en ligne depuis votre Espace Client Enedis. Vous pouvez également devoir relever votre compteur régulièrement si vous avez souscrit une facturation avec auto-relève.
Si vous n’avez pas encore de compte sur l’Espace Client Enedis, d’autres moyens sont disponibles pour indiquer votre relevé de compteur à Enedis :
- Via le site d’Enedis en cliquant sur ce lien;
- Par téléphone en utilisant le serveur vocal au 09 70 825 383 (prix d’un appel local);
- En renvoyant la lettre T déposée par le technicien dans votre boîte aux lettres.
Il est indispensable de transmettre vos index de compteurs dans les 10 jours suivant la date de passage du technicien.
Comment être prévenu de la prochaine relève d’Enedis ?
L’Espace Client Enedis vous permet également de renseigner vos informations personnelles pour être prévenu par e-mail ou SMS de la prochaine visite d’un agent du gestionnaire de réseau pour procéder à la relève.
Pour bénéficier de ce service, rendez-vous sur la page “Le compteur” et cliquez sur “Être prévenu par mail ou SMS du passage du releveur”. Renseignez ensuite le numéro de PDL associé à votre compteur (suite de 14 chiffres présente sur vos factures et attestations de contrat) et choisissez le moyen de contact souhaité.
Comment passer à l’auto-relève de votre compteur ?
L’auto-relève consiste à transmettre régulièrement (tous les mois ou tous les deux mois) l’index de consommation pour que les factures payées reflètent ce qui a effectivement été consommé, c’est-à-dire la facturation au réel. Cela diffère de la mensualisation, où vous payez tous les mois la même somme estimée par le fournisseur et où la situation est régularisée lorsque le releveur Enedis passe.
Pour passer d’une option à l’autre, contactez votre fournisseur d’électricité chez lequel vous avez souscrit un contrat. Le numéro du service client est disponible sur vos factures et échéanciers.
Demander un raccordement à Enedis via Mon Compte Client
Enedis est également chargé du raccordement électrique, c’est-à-dire du branchement des nouveaux logements à l’électricité. L’Espace Client Enedis vous permet de simuler un raccordement électrique. Après avoir renseigné l’adresse et l’emplacement du compteur, vous obtenez un coût estimé du raccordement. Vous pouvez ensuite poursuivre votre demande de raccordement si vous le souhaitez.
Le raccordement avec Enedis est une démarche indispensable lors de la construction d’un nouveau logement ou d’un local professionnel. Pour faire une demande de branchement à Enedis, rendez-vous sur le site Enedis Connect. Les grandes étapes du raccordement électrique sont les suivantes :
- Dépôt d’une demande sur le site du gestionnaire de réseau ;
- Étude de la demande par Enedis ;
- Envoi d’une proposition de raccordement ;
- Une fois la proposition acceptée par le demandeur, début des travaux.
Pour suivre votre demande de raccordement auprès du gestionnaire de réseau, rendez-vous sur le portail d’Enedis Connect et connectez-vous. Vous pouvez également joindre le service raccordement Enedis par téléphone en appelant le 0 970 831 970.
