Engie Home Services

Publié le 04/03/2021 | Mis à jour le 12/08/2022 | Par L’équipe Choisir.com

Qu’est-ce qu’Engie Home Services ?

Engie Home Services est une filiale du groupe Engie. Autrefois connue sous le nom de Savelys, cette société accompagne ses clients dans l’entretien et la maintenance de leurs systèmes de chauffage, de réfrigération et de ventilation. Engie Home Services offre ses services aux particuliers, aux professionnels et aux bailleurs sociaux. « Chez Engie Home Services, nous soutenons plus d’1,5 million de logements français individuels et collectifs dans leur transition énergétique, en intervenant principalement sur deux niveaux : l’entretien et le dépannage des systèmes de chauffage et de climatisation, ainsi que la rénovation de ces systèmes grâce à l’installation d’équipements à haute performance énergétique », explique Frédéric Lefort, directeur général adjoint.

Cette filiale d’Engie a été créée en 2015 à la suite de la fusion de CGST-SAVE et de Domoservices. À cette époque, Engie Home Services s’appelait encore Savelys. En 2015, Savelys a changé de nom pour devenir Engie Home Services. Ce changement a été décidé lorsque GDF Suez est devenu Engie. Les noms des différentes filiales du groupe ont également été modifiés. Pour Savelys, cette nouvelle appellation n’a pas affecté les contrats des consommateurs.

Les services proposés ont également été améliorés afin de mieux répondre aux attentes des clients. Ainsi, les services liés au confort domestique ont été élargis. L’objectif d’Engie Home Services est de proposer à ses clients de nouvelles solutions, en plus d’un accompagnement global pour optimiser leur confort et les aider à réaliser des économies d’énergie. Les techniciens d’Engie Home Services sont formés aux technologies innovantes, notamment grâce à des partenariats avec les fabricants.

Quelles sont les prestations d’Engie Home Services ?

Engie Home Services propose différentes prestations à ses clients : l’entretien, le remplacement ou le dépannage de leurs systèmes de chauffage et de climatisation.

Entretenir

Engie Home Services propose des contrats annuels d’entretien. Un entretien régulier permet aux équipements énergétiques de durer plus longtemps et de consommer moins d’énergie. Il est donc important de penser à effectuer cet entretien régulièrement pour maintenir les performances de l’appareil.

Différentes formules de contrat d’entretien sont disponibles. Il est possible de choisir une formule adaptée à ses besoins. Certains contrats comprennent uniquement une visite d’entretien annuelle, avec les frais de main-d’œuvre et de déplacement inclus. D’autres formules offrent des services supplémentaires, tels que la programmation automatique de la visite, des dépannages illimités ou la gratuité de certaines pièces. Par exemple, grâce à la programmation automatique de la visite, le consommateur n’a plus besoin de se soucier de planifier l’entretien de sa chaudière. Les tarifs des forfaits varient en fonction des options sélectionnées.

Les contrats d’entretien Engie Home Services peuvent être réglés en une seule fois pour l’année ou par mensualités. La mensualisation n’entraîne aucun coût supplémentaire et se fait par prélèvement automatique.

Les contrats d’entretien Engie Home Services concernent les équipements suivants :

• Chaudières gaz et fioul
• Chaufferies
• Énergies nouvelles et renouvelables (ENR) selon les agences
• Équipements électriques
• Équipements complémentaires

Retenez que l’entretien des équipements est essentiel pour leur bon fonctionnement et votre sécurité. Prenons l’exemple de la chaudière :

• L’entretien est obligatoire : depuis 2009, l’entretien annuel des chaudières au gaz, au bois ou au charbon est une obligation légale pour les consommateurs. Les chaudières concernées sont celles d’une puissance comprise entre 4 et 400 kW. Pour les locataires, la question de la prise en charge de l’entretien de la chaudière doit être discutée avec le propriétaire du logement.
• Il prévient les risques d’intoxication au monoxyde de carbone : lors de l’entretien annuel, le professionnel vérifie le bon fonctionnement de la chaudière pour garantir la sécurité de l’utilisateur.
• Les assurances exigent souvent une attestation avant d’assurer le domicile : dans le cas où une attestation est demandée, vous pouvez fournir le bon d’intervention Engie Home Services.
• Il permet de réaliser des économies d’énergie : selon l’Agence de la transition écologique (Ademe), l’entretien de la chaudière pourrait permettre de réduire la facture d’énergie de 8 à 12 %, ainsi que les émissions de gaz à effet de serre et de polluants.

Le moment recommandé pour l’entretien de sa chaudière est l’été ou l’automne. Cela permet d’anticiper les mois plus froids pendant lesquels la chaudière sera utilisée, afin d’éviter d’éventuelles pannes en hiver.

Notez que l’entretien doit être réalisé par des professionnels Reconnus Garants de l’Environnement (RGE), tels que les intervenants d’Engie Home Services. Lors de cette visite, plusieurs contrôles, réglages et nettoyages seront effectués pour assurer le bon fonctionnement de l’appareil.

Remplacer

Engie Home Services propose également à ses clients le remplacement de certains équipements énergétiques. Les appareils de plus de dix ans ont plus de risques de tomber en panne, même s’ils sont entretenus régulièrement. De plus, leurs performances énergétiques sont inférieures à celles des appareils plus récents. Selon l’Ademe, remplacer un ancien équipement par un modèle plus performant permettrait de réaliser de 15 à 30 % d’économie d’énergie. Engie Home Services peut être sollicité pour accompagner les clients dans leur projet de remplacement de chaudière, climatiseur, pompe à chaleur (PAC), ballon d’eau chaude ou adoucisseur d’eau.

Si ce n’est pas le remplacement d’un ancien appareil, vous pouvez également faire appel à Engie Home Services pour une simple installation. Faire appel à Engie Home Services pour remplacer ou installer un nouvel équipement présente plusieurs avantages :

• Un expert se rend au domicile du client.
• Un devis gratuit et sans engagement est établi.
• Une large gamme de produits performants est proposée.
• Les prix sont avantageux.
• La souscription à un contrat d’entretien peut être effectuée directement.

Engie Home Services propose des packs pour le remplacement ou l’installation de nouveaux équipements énergétiques :

• Chaudière
• Pompe à chaleur air/eau (PAC)
• Climatisation

Avant de demander le remplacement ou l’installation d’un nouvel équipement à Engie Home Services, vous pouvez obtenir un devis gratuit en ligne. Rendez-vous sur le site Internet d’Engie Home Services et sélectionnez “Demander un devis” sous l’offre qui vous intéresse. Renseignez vos coordonnées, choisissez un créneau horaire pour être rappelé par un conseiller et confirmez la demande.

Dépanner

Le service de dépannage d’Engie Home Services peut être inclus dans les contrats d’entretien annuel. Il est également possible de souscrire uniquement au service de dépannage. Ce service concerne les équipements de chauffage, de climatisation et d’eau chaude sanitaire.

Les tarifs de dépannage d’Engie Home Services varient en fonction de l’heure de la demande d’intervention et de la distance entre l’agence et le domicile du client. Les tarifs augmentent à partir de 18 heures et si le client réside à plus de 30 km de son agence Engie Home Services.

Le numéro de dépannage d’Engie Home Services est le 09 77 40 58 99. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7 h 30 à 19 h 30 et le samedi de 8 h à 12 h, sauf les jours fériés. Pour tout appel effectué avant 10 h, un technicien peut se déplacer dans la journée.

Retrouvez les tarifs des forfaits et hors forfait de dépannage d’Engie Home Services dans les tableaux ci-dessous :

Eideris : la chaudière Engie Home Services

Engie Home Services propose sa propre chaudière à très haute performance énergétique, Eideris. Les experts de l’agence Engie Home Services Monitoring peuvent suivre cette chaudière connectée à distance et en temps réel. La chaudière Eideris assure aux clients d’Engie une tranquillité d’esprit grâce au suivi de plusieurs paramètres permettant de rétablir rapidement le confort en cas de panne.

En cas de panne mineure, comme un manque d’eau dans le circuit, l’agence Engie Home Services Monitoring détecte le problème et prévient le client par SMS. Un tutoriel est ensuite envoyé par e-mail au consommateur afin qu’il puisse résoudre le problème lui-même, tout en bénéficiant de l’assistance téléphonique si nécessaire. En cas de panne plus importante nécessitant le remplacement d’une pièce, l’agence programme rapidement un rendez-vous avec un technicien. Grâce aux données dont elle dispose, l’origine de la panne est identifiée avant l’intervention, ce qui permet au technicien d’être équipé des pièces nécessaires.

La chaudière Eideris d’Engie est également plus économique. Elle offrirait jusqu’à 20 % d’économie d’énergie par rapport aux chaudières conventionnelles.

Les points forts d’Engie Home Services

Engie Home Services présente plusieurs points forts :

• La qualité des services et le professionnalisme d’Engie Home Services sont certifiés grâce à la certification QUALICERT attribuée par l’organisme indépendant SGS ICS à toutes les agences Engie Home Services. Cette certification assure la qualité du service client, la sensibilisation aux bonnes pratiques et à la sécurité, les délais de remise en service des installations pour les clients sous contrat, la gestion des réclamations, le suivi de la satisfaction client et la formation continue des techniciens.
• Les techniciens d’Engie Home Services sont reliés au système informatique de l’entreprise. Les véhicules d’intervention sont équipés d’un terminal mobile et d’un GPS, ce qui permet à Engie Home Services de gérer efficacement et en temps réel les interventions d’urgence pour garantir une bonne qualité de service.
• Des partenariats sont établis avec les plus grandes marques de chaudières. Les techniciens sont formés pour intervenir sur les modèles les plus courants.

Comment souscrire un contrat Engie Home Services ?

La souscription à une offre Engie Home Services pour les contrats annuels d’entretien se fait en ligne sur le site Internet. Voici les étapes à suivre pour souscrire au forfait souhaité :

1. Sélectionnez la formule d’entretien la plus adaptée à vos besoins.
2. Renseignez vos coordonnées.
3. Indiquez l’adresse exacte de votre logement.
4. Choisissez une date pour la visite d’entretien annuel.
5. Sélectionnez le mode de paiement par mensualités ou annuel.

Comment contacter Engie Home Services ?

Vous pouvez contacter le service consommateur d’Engie Home Services de différentes manières.

Par téléphone

Pour joindre Engie Home Services par téléphone, composez l’un des numéros suivants :

• Retrouvez le numéro de téléphone de votre agence sur le site Internet d’Engie Home Services ou sur votre contrat.
• Ou appelez le service consommateur au 09 77 40 14 15.

Par Internet

Il est possible de contacter Engie Home Services en ligne de différentes manières :

• Utilisez l’assistant virtuel Savy, disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour répondre à vos questions.
• Accédez à votre espace client si vous avez déjà souscrit un contrat Engie Home Services.
• Téléchargez l’application Engie Home Services pour contacter le service client directement depuis votre smartphone et accéder à votre espace client à tout moment.

Par courrier postal

Dans certains cas, comme lors d’une réclamation, il est recommandé d’envoyer un courrier postal. Vous pouvez écrire au service consommateur d’Engie Home Services en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Engie Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 Evreux Cedex

Si les échanges par courrier postal ou en ligne sont insatisfaisants, vous pouvez écrire à :

Engie Home Services
Responsable Service Consommateurs
CS 90152
27091 Evreux Cedex

Si la réponse apportée est toujours insatisfaisante ou si vous n’avez pas obtenu de réponse, vous pouvez envoyer un courrier à :

Engie Home Services
Madame la Directrice Clients
CS 90152
27091 Evreux Cedex

En cas de litige, vous pouvez faire appel gratuitement au Médiateur de l’énergie.

Engie Home Services : questions fréquentes

Quelques questions reviennent souvent concernant Engie Home Services, notamment sur les déménagements et la résiliation des contrats.

Comment déménager avec Engie Home Services ?

Lors d’un déménagement, informez le service consommateur d’Engie Home Services en appelant le 09 77 40 14 15. La société se chargera des démarches pour transférer votre contrat vers une nouvelle agence plus proche de votre nouveau domicile. Vous devrez simplement indiquer à votre agence votre nouvelle adresse et le mode de chauffage utilisé.

Un rendez-vous sera ensuite programmé pour évaluer le chauffage et l’eau chaude du nouveau logement. Notez que vous conserverez tous les avantages liés à votre ancienneté.

Comment résilier son contrat Engie Home Services ?

Les contrats d’entretien Engie Home Services ont une durée d’un an et sont reconduits tacitement à la date anniversaire si vous ne les résiliez pas au préalable.

Pour résilier votre contrat Engie Home Services, envoyez une lettre de résiliation au service consommateur d’Engie Home Services en courrier recommandé avec accusé de réception, avant la date d’échéance.