Vous êtes un client d’EDF et vous souhaitez contacter leur service client par mail ? Dans cet article, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur l’envoi de mails à EDF. Suivez le guide !
L’adresse mail [email protected] : est-elle officielle ?
L’adresse e-mail [email protected] est souvent mentionnée sur les plateformes de consommateurs et les réseaux sociaux. Vous pouvez même la trouver sur le site officiel d’EDF ou sur vos factures. Cette adresse est utilisée pour les réponses automatiques aux courriels envoyés par les clients. Par exemple, lorsque vous contactez le service client EDF via un formulaire sur leur site ou sur votre espace client, vous recevrez un mail de confirmation indiquant que votre demande a bien été prise en compte.
Les conseillers EDF utilisent rarement l’adresse [email protected] pour répondre aux abonnés. Les échanges se font généralement sur l’espace client où vous pouvez poser vos questions via un formulaire de contact. Les réponses automatiques que vous recevez avec cette adresse ne garantissent pas une réponse rapide. Si votre demande est urgente, il est préférable de privilégier le contact téléphonique.
[email protected] : une adresse mail joignable ?
L’adresse [email protected] est utilisée par EDF pour les e-mails automatiques de confirmation lors de la création d’un compte client EDF. Lorsque vous créez votre espace personnel, vous recevrez un mail vous demandant de valider votre adresse e-mail associée à votre compte EDF.
Comment contacter EDF par email via le formulaire de contact en ligne ?
Pour contacter EDF par email, il est recommandé de passer par leur site officiel et d’utiliser le formulaire de contact en ligne. Voici les étapes à suivre :
- Rédigez votre message en moins de 4000 caractères ;
- Joignez jusqu’à 3 pièces jointes si nécessaire, au format .pdf, .doc, .docx ou .tif et d’une taille maximale de 3,5 MO ;
- Renseignez vos informations personnelles :
- Civilité
- Nom
- Prénom
- Référence client
- Saisissez vos coordonnées :
- Confirmation de l’adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Code postal
- Cochez votre choix de réponse :
- Par téléphone
- Par email
- Cliquez sur la case “Je ne suis pas un robot” ;
- Validez en cliquant sur le bouton “Valider”.
Que représente l’adresse e-mail [email protected] ?
OA solaire EDF est une entité indépendante d’EDF mandatée par l’État pour les obligations d’achat (OA) de surplus d’électricité verte produite par les particuliers. L’objectif des obligations d’achat est de favoriser le développement des énergies vertes en France, notamment l’énergie solaire.
Si vous êtes un particulier producteur d’énergie renouvelable, vous avez accès à un service client dédié, EDF OA Solaire, qui est distinct du service client d’EDF. Vous pouvez les contacter via votre espace client ou par e-mail à l’adresse [email protected]
Il est inutile de contacter le service client EDF avec cette adresse, les conseillers OA solaire ne sont pas compétents pour répondre à vos questions concernant votre contrat ou votre abonnement chez le fournisseur historique.
