Lorsque vous réservez un hébergement sur notre plateforme, il est important de prendre en compte les évaluations des autres clients. Pour vous fournir une évaluation globale, nous additionnons tous les résultats et les divisons par le nombre d’évaluations reçues. De plus, les clients peuvent également donner des “sous-évaluations” pour des aspects importants tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les équipements, le rapport qualité-prix et le Wi-Fi gratuit. Il est important de noter que les clients donnent leurs sous-évaluations et évaluations globales indépendamment les uns des autres, il n’y a donc pas de lien direct entre ces évaluations.
Vous pouvez évaluer un hébergement que vous avez réservé sur notre plateforme, que vous y ayez séjourné ou que vous y soyez simplement allé sans y passer la nuit. Si vous souhaitez modifier une évaluation déjà faite, veuillez contacter notre service clientèle.
Nous disposons d’une équipe d’employés et de systèmes automatisés spécialisés dans la détection d’évaluations frauduleuses sur notre plateforme. Si nous en détectons, nous les supprimons et prenons éventuellement des mesures à l’encontre des personnes responsables.
Toute personne remarquant quelque chose de suspect peut le signaler à tout moment à notre service clientèle afin que notre équipe de lutte contre la fraude puisse enquêter.
Idéalement, nous publions chaque évaluation que nous recevons, qu’elle soit positive ou négative. Cependant, nous n’affichons pas les évaluations qui contiennent (entre autres) ce qui suit ou qui s’y rapportent:
- Commentaires politiquement sensibles
- Contenu publicitaire
- Actes illégaux
- Informations personnelles ou sensibles (telles que les adresses e-mail, les numéros de téléphone ou les informations de carte de crédit)
- Insultes, références sexuelles, messages haineux, commentaires discriminatoires, menaces ou références à la violence
- Spam ou contenu frauduleux
- Cruauté envers les animaux
- Usurpation d’identité (par exemple, lorsque l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives d’évaluation
Afin de garantir la pertinence des évaluations, nous pouvons ne prendre en compte que les évaluations soumises dans les trois mois suivant le départ. De plus, nous pourrions ne plus afficher les évaluations qui ont plus de 36 mois ou si le propriétaire de l’hébergement a changé.
Un établissement peut répondre à une évaluation.
Si vous voyez plusieurs évaluations, les plus récentes apparaissent en premier, sous réserve de certains autres facteurs (dans quelle langue l’évaluation a été rédigée, s’il s’agit uniquement d’une évaluation numérique ou si des commentaires sont également inclus, etc.). Si vous le souhaitez, vous pouvez trier et/ou filtrer les évaluations (par saison, note, etc.).
Parfois, nous affichons des évaluations externes provenant d’autres sites de voyage renommés. Dans de tels cas, nous le signalons.
Directives et normes des évaluations
Ces directives et normes ont pour objectif de maintenir les contenus de Booking.com pertinents et adaptés à toutes les familles, tout en ne limitant pas la liberté d’expression. Elles s’appliquent quel que soit le sentiment exprimé dans les commentaires.
- Les contributions doivent avoir un lien avec les voyages. Les commentaires les plus utiles sont détaillés et aident les autres voyageurs à prendre de bonnes décisions. Veuillez éviter les commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Les contenus publicitaires seront supprimés et les problèmes concernant les services de Booking.com devront être redirigés vers notre service clientèle.
- Les contributions doivent être adaptées à un public mondial. Toute obscénité, que ce soit par des mots grossiers ou des allusions suggestives, en toute langue, est à proscrire. Les commentaires et les médias contenant des incitations à la haine, des remarques discriminatoires, des menaces, des expressions sexuelles explicites, de la violence ou faisant la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
- Tout contenu doit être authentique et unique pour les clients. Les évaluations sont les plus précieuses lorsqu’elles sont originales et impartiales. Votre contribution doit être également la vôtre. Les partenaires d’hébergement de Booking.com ne doivent jamais rédiger de commentaires au nom des clients ou offrir des avantages en échange de commentaires. Toute tentative de nuire à la réputation d’un concurrent en publiant un commentaire négatif ne sera pas tolérée.
- Respectez la vie privée des autres. Booking.com s’efforce de masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de site web, les comptes de réseaux sociaux et toute autre information similaire.
- Les opinions exprimées dans les commentaires sont celles des clients et des établissements partenaires de Booking.com, et non celles de Booking.com. Booking.com n’assume aucune responsabilité quant aux évaluations ou aux réponses. Booking.com ne joue que le rôle de distributeur, sans aucune obligation de vérification, et n’est pas l’éditeur de ces commentaires et réponses.
- Les évaluations sont classées par date et par critères supplémentaires pour afficher les évaluations les plus pertinentes, y compris, mais sans s’y limiter: la langue utilisée, les évaluations avec texte et les évaluations non anonymes. Des options de tri supplémentaires peuvent être disponibles (par type de voyage, par note, etc.).
Avis de non-responsabilité sur les traductions
Ce service peut contenir des traductions fournies par Google. Google décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant les traductions, y compris leur exactitude, leur fiabilité et toute garantie implicite de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon.
