ConnectWise Control : la meilleure solution d’accès à distance
À l’origine, ce produit était connu sous le nom de ScreenConnect, et il a réussi à s’imposer sur le marché de l’accès à distance. Cependant, en 2015, la société PSA ConnectWise a acquis ScreenConnect et l’a renommé ConnectWise Control en 2017. Ce logiciel est une application serveur auto-hébergée qui permet aux utilisateurs d’accéder à distance à des clients situés à l’intérieur et à l’extérieur d’un réseau local.
Si Windows dispose d’une application d’accès à distance intégrée, ConnectWise Control offre une alternative beaucoup plus sophistiquée qui fonctionne sur divers serveurs, ordinateurs de bureau, machines virtuelles et serveurs privés virtuels. Découvrons ensemble les fonctionnalités qui font de ConnectWise Control l’outil d’accès à distance incontournable.
Les fonctionnalités de ConnectWise Control
Pour ceux qui souhaitent explorer ConnectWise Control, il est possible de télécharger gratuitement une version d’essai de 14 jours sur le site web de ConnectWise. Une fois la version d’essai lancée, un courrier électronique contenant un code unique est envoyé à l’utilisateur de la machine que vous souhaitez contrôler. Une fois le composant logiciel installé, cet ordinateur apparaîtra dans la liste des machines enregistrées sur votre compte.
Pour prendre le contrôle de cette machine distante, il suffit d’installer l’outil client sur votre ordinateur. Vous pourrez ainsi prendre immédiatement le contrôle de la machine à distance. ConnectWise Control offre une solution beaucoup plus sophistiquée que Windows Remote Desktop et de nombreuses autres applications dédiées.
L’objectif principal de cette conception est de fournir aux techniciens un moyen de prendre en charge des systèmes invités pour les installer, les réparer ou les aider de manière générale. L’écran de la session distante est entièrement synchronisé avec les actions que vous effectuez à distance, à moins que vous ne décidiez spécifiquement de les masquer.
ConnectWise Control permet d’empêcher l’invité d’interagir avec la machine ou de lui permettre de générer des entrées. Vous pouvez également envoyer des messages, dessiner à l’écran et parler directement à l’invité s’il possède des haut-parleurs et un microphone.
De plus, pour les techniciens très occupés, il est possible d’avoir plusieurs sessions ouvertes, ce qui permet de contrôler et d’interagir avec plusieurs ordinateurs et utilisateurs différents.
Bien que ce logiciel puisse être utilisé pour contrôler des serveurs sans surveillance, il est manifestement trop puissant pour cette tâche, avec toutes ses fonctionnalités subtiles d’interaction avec la machine et les utilisateurs.
Une fois établie la relation client/invité, le client peut prendre le contrôle de la machine à tout moment, à condition qu’elle soit connectée à Internet. ConnectWise Control dispose même d’une fonctionnalité de “réveil” qui fonctionne avec la fonctionnalité WOL (Wake-on-LAN) des adaptateurs Ethernet, ce qui permet d’allumer la machine à distance pour une connexion ultérieure.
Une autre fonctionnalité intéressante est le mode Réunion accessible via l’interface Web. Il permet à un utilisateur de partager son écran et ses actions avec d’autres personnes, qui peuvent interagir avec lui et communiquer avec l’hôte de la réunion. Cela en fait un excellent outil de formation, mais le partage avec plusieurs personnes est limité en raison de la nature du processus de réplication d’écran.
Cependant, il est tout à fait possible d’entraîner d’autres personnes à utiliser une application de bureau ou à présenter un nouveau produit.
Une curiosité est que le site web sur lequel vous établissez la connexion s’appelle toujours screenconnect.com, deux ans après le changement de nom de la marque.
Enfin, ConnectWise Control permet de générer des composants invités pour les systèmes sans surveillance, qui peuvent ensuite être envoyés via un lien, une URL ou un fichier exécutable téléchargé. Des packages d’installation sont disponibles pour Windows, Mac OS X, Red Hat et Linux Debian. Il peut également être utilisé avec des appareils Android et iOS via des applications provenant de leurs magasins respectifs.
Une interface intuitive et efficace
L’interface de chaque session est très simple et offre un maximum d’espace à l’écran pour le bureau distant, avec un ruban étroit d’icônes en haut pour accéder aux différents contrôles. Nous avons apprécié la compacité de cette solution, qui permet de tirer le meilleur parti de l’espace pour visualiser le système distant.
Contrairement à d’autres solutions d’accès à distance, la vue offerte par ConnectWise Control n’est pas une simple représentation à l’échelle de l’écran distant et peut être redimensionnée avec la fenêtre, ce qui permet de contrôler un poste de travail avec une résolution supérieure à celle du système client, ou de visualiser plusieurs sessions à la fois.
L’interface du système est très propre, facile à suivre et à apprendre, que ce soit pour l’outil client ou le portail Web d’administration screenconnect.com. De plus, il est possible d’ajouter des extensions aux fonctionnalités de base de l’outil client. Actuellement, ConnectWise propose 92 extensions pour sa solution, offrant ainsi un large éventail d’outils pour les utilisateurs.
Certaines extensions sont particulièrement utiles, notamment celles liées à des applications et services populaires tels qu’Outlook, Naverisk, Passeport, Zopim, ITBoost, Zendesk, Slack, ServiceNow, etc. Il est même possible de renommer les visuels pour utiliser des logos, des icônes et des palettes de couleurs spécifiques.
Une solution sécurisée pour votre tranquillité d’esprit
ConnectWise Control offre une sécurité de haut niveau pour les entreprises soucieuses de la protection de leurs données. Il propose plusieurs fonctionnalités pour garantir un accès sûr et contrôlé. Les administrateurs peuvent créer des rôles personnalisés pour accorder des niveaux d’accès appropriés aux utilisateurs du système, en fonction de leurs besoins spécifiques.
La solution propose également une authentification à deux facteurs pour renforcer la sécurité. Les mots de passe internes, les identifiants Windows Active Directory et LDAP sont stockés en toute sécurité dans le système chaque fois qu’ils sont nécessaires. L’utilisation de LDAP permet de mapper automatiquement un rôle en fonction des attributs utilisateur existants.
ConnectWise Control offre également la possibilité de révoquer les accès, de forcer les utilisateurs à se reconnecter et de personnaliser l’accès pour répondre aux besoins de sécurité spécifiques de chaque entreprise.
Dans l’ensemble, la sécurité de ConnectWise Control a été soigneusement pensée pour offrir de nombreuses options de personnalisation tout en garantissant une utilisation conviviale.
Des plans tarifaires adaptés à tous les besoins
Certains points peuvent cependant être considérés comme des inconvénients de ConnectWise Control. Tout d’abord, la simplicité de l’enregistrement d’une machine invitée a été utilisée par des fraudeurs par le passé, ce qui a affecté la réputation de l’outil. Cependant, pour les utilisations commerciales, cette préoccupation est atténuée par la possibilité de personnaliser la solution. Toutefois, cela reste un facteur à prendre en compte pour ceux qui souhaitent fournir un service au grand public.
Ensuite, il y a le prix. ConnectWise propose quatre plans : One, Standard, Premium et Access uniquement. Le plan One, à 19 $ par mois (si payé annuellement), offre une session unique et 10 agents d’accès sans surveillance. Le plan Standard, à 35 $ par mois, permet trois sessions et un accès illimité aux agents. Quant au plan Premium, il propose jusqu’à 10 sessions et l’enregistrement vidéo des activités pour 45 $ par mois.
Le plan Access uniquement, à 30 $ par mois, s’adresse aux utilisateurs gérant un grand nombre de systèmes, avec potentiellement plus de 5 000 agents. Il est important de noter que les fonctionnalités Wake-on-LAN et l’audit vidéo sont exclusives aux plans Standard et Premium.
Pour les utilisateurs individuels, il existe également une version gratuite, limitée à une seule session et trois agents d’accès. Les fonctionnalités de rebranding, de réunions à distance, d’impression à distance et de boîte à outils à distance ne sont pas incluses dans cette version.
Verdict final
Malgré certains coûts indirects et des préoccupations de sécurité passées, ConnectWise est apprécié par de nombreux clients satisfaits qui utilisent cet outil hautement sophistiqué. La solution répond parfaitement aux besoins d’accès, d’assistance et de réunion à distance, ce qui en fait un choix incontournable.
Si vous recherchez un outil pratique et performant pour gérer des ordinateurs à distance, ConnectWise Control est certainement un choix à considérer. De plus, les extensions disponibles offrent encore plus de possibilités d’intégration. N’oubliez pas qu’une version d’essai de 14 jours est disponible sur le site web de ConnectWise pour vous permettre de tester par vous-même toutes les fonctionnalités de cette solution innovante.
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