Sur les plateformes de location telles que Abritel, Airbnb ou Booking, les commentaires et avis des utilisateurs ont une importance capitale ! En effet, pour les réservations sur Airbnb, l’expérience et les opinions des hôtes et voyageurs précédents sont essentielles. Permettez-nous d’expliquer le fonctionnement du système de commentaires d’Airbnb. Ensuite, nous partagerons avec vous quelques exemples de commentaires pour les hôtes Airbnb, afin que vous puissiez évaluer au mieux vos futurs invités à la fin de chaque séjour.
Les 4 points essentiels à connaître sur les commentaires Airbnb
Les deux parties, les hôtes et les voyageurs, sont interdépendantes et doivent toutes deux fournir des preuves pour continuer à bénéficier de la plateforme et de la visibilité qu’offre Airbnb pour la location de logements de vacances en France.
Les voyageurs consultent les avis avant de prendre leur décision. Ainsi, accumuler de nombreux avis positifs de clients satisfaits permet d’augmenter le nombre de réservations. En tant qu’hôte, vous devez donc faire de votre mieux pour maintenir une note moyenne proche de 4 ou même de 5 étoiles.
Les commentaires Airbnb contribuent également à l’image positive de votre location saisonnière. Ils démontrent la qualité de la prestation offerte aux clients.
Enfin, les avis Airbnb peuvent également aider les autres hôtes à décider d’accepter ou non les réservations de certains voyageurs en fonction de leur profil, de leurs notes et de leurs avis précédents.
Hôtes : Évaluez vos invités à la fin du séjour avec un commentaire positif ou négatif
Après le départ de vos invités, vous avez 14 jours pour laisser votre avis sur le séjour de vos locataires. L’évaluation que vous donnez doit être basée sur des critères simples et prédéfinis par Airbnb, à savoir :
- La propreté des lieux
- La communication avec les voyageurs
- Le respect du règlement intérieur
Pour vous encourager à laisser un avis, Airbnb envoie automatiquement un e-mail à l’hôte et à son visiteur (ainsi qu’une notification sur votre compte Airbnb ou votre application). Il vous suffit de cliquer et vous serez redirigé automatiquement vers la page dédiée. Vous serez invité à donner une note, puis à compléter le tout avec un commentaire.
Les astuces pour rédiger un avis Airbnb
Que vous ayez à rédiger un avis positif ou à exprimer votre insatisfaction, vous devez garder en tête quelques règles pour que votre avis ne nuise pas à votre réputation par la suite.
L’objectif est de laisser un avis ou une critique constructive en se basant sur des points précis et en argumentant de manière efficace. Il ne s’agit pas de régler ses comptes par des commentaires interposés. Si vous êtes déçu de votre expérience, prenez le temps de calmer votre colère avant de vous mettre derrière votre clavier pour écrire. Vous risquez d’utiliser des mots virulents, voire injurieux. Vous devez toujours rester courtois et diplomate, même si vous avez des remarques négatives à adresser au voyageur.
Voici quelques questions qui peuvent vous aider à rédiger un avis pertinent :
- Quels sont les points positifs qui ressortent de cette expérience ?
- Quels sont les aspects qui pourraient être améliorés ?
- Seriez-vous prêt à accepter une nouvelle réservation de ce voyageur ?
- Recommanderiez-vous ce voyageur à d’autres hôtes Airbnb ?
Exemples de commentaires positifs pour les hôtes Airbnb
Le séjour des locataires s’est bien déroulé. Ils ont même laissé une carte de remerciement avant de partir.
Exemple de commentaire pour un hôte Airbnb :
Je suis enchanté d’avoir pu accueillir [Prénom du voyageur] dans mon appartement et je suis ravi qu’ils aient pu découvrir la région. Merci à vous pour la petite carte, c’est adorable. Si vous revenez à [Nom de la ville], je serais heureux de vous accueillir à nouveau !
Exemples de commentaires négatifs pour les hôtes Airbnb
Si votre voyageur n’a pas pris soin des lieux ou n’a pas respecté vos consignes, vous avez tout à fait le droit de lui laisser un commentaire négatif. Veillez simplement à rester honnête et fidèle à la réalité.
Le locataire a quitté le logement sans le nettoyer ou a causé des dommages sans prévenir ni s’excuser.
Exemple de commentaire pour un hôte Airbnb :
J’ai été surpris de constater l’état lamentable de mon logement à mon retour. Le locataire n’a pas pris la peine de le nettoyer et de le ranger comme cela était indiqué dans le livret d’accueil. J’ai dû faire appel à un service de nettoyage externe. J’ai également trouvé des meubles cassés. Voyageur à éviter.
Le propriétaire constate que les voyageurs n’ont pas respecté les règles spécifiées dans le contrat de location saisonnière ou le règlement intérieur.
Exemples de commentaires pour un hôte Airbnb :
Dans mon annonce, il est précisé qu’il s’agit d’une maison non-fumeur. Pourtant, j’ai trouvé de nombreux mégots. L’odeur du tabac a imprégné les lieux, c’est inacceptable. Lors de la réservation, l’hébergement avait été convenu pour 3 voyageurs. J’ai constaté que plus de 8 personnes ont eu accès à mon logement sans que j’en sois informé par les locataires. S’ils m’avaient demandé, nous aurions pu trouver une solution plus adaptée.
Hôtes : Gérez les avis et commentaires laissés par vos voyageurs
Les astuces pour répondre à un avis client
Vous laissez un commentaire à votre locataire. Ce dernier fera de même pour évaluer la qualité de votre service et de votre hébergement.
Le bon réflexe est de rebondir et de répondre publiquement à chaque commentaire. Cela montre que vous êtes un hôte impliqué et consciencieux, ce qui peut séduire les futurs vacanciers et les convaincre de réserver un court séjour chez vous.
Pour rester professionnel face aux avis positifs ou négatifs, suivez les mêmes conseils que précédemment et répondez aux évaluations clients de manière claire et transparente. N’hésitez pas à commenter et à reconnaître vos erreurs si nécessaire. Reprenez point par point les critiques qui vous ont été adressées.
Il est également de bon goût de commencer votre réponse par des remerciements polis.
Exemple de réponse suite à un commentaire positif d’un voyageur
Les locataires ont passé un bon séjour et ont trouvé le logement conforme à la description de l’annonce Airbnb. Ils sont satisfaits et laissent une bonne évaluation.
Exemple de réponse pour un hôte Airbnb :
Bonjour. Merci beaucoup pour votre commentaire élogieux concernant notre hébergement. Nous avons effectivement à cœur de répondre aux besoins de nos locataires et de veiller à ce que leur séjour se déroule dans les meilleures conditions. Au plaisir de vous revoir dans la région.
Exemple de réponse suite à un commentaire négatif d’un voyageur
Il ne faut jamais laisser un avis négatif sans réponse. Sans réponse de la part des propriétaires, l’évaluation négative apparaît comme un véritable obstacle pour les vacanciers qui consultent votre annonce. Dans certains cas, il est même nécessaire de rétablir la vérité après une tentative de diffamation de la part d’un invité.
Nous avons été très déçus par la location meublée que nous avons réservée. L’hébergement est bien moins lumineux que sur les photos, le balcon est à l’ombre et la literie est peu confortable.
Exemple de réponse pour un hôte Airbnb :
Bonjour. Tout d’abord, nous tenons à vous remercier de votre visite. Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager votre expérience. En effet, la luminosité à l’intérieur de l’appartement peut varier en fonction des saisons. Cependant, nous avions spécifié dans l’annonce que le balcon était exposé au nord-est. Concernant la literie, nous prendrons les mesures nécessaires pour remplacer les éléments qui en ont besoin. Nous espérons que vous avez pu profiter de la proximité du logement avec le centre-ville, l’un des points forts de notre appartement.
HostnFly s’occupe de la gestion des avis et bien plus encore !
Proposer son bien en location meublée demande au propriétaire de s’impliquer à chaque étape. Communiquer avec les voyageurs, organiser le calendrier des réservations, suivre les avis après chaque départ, répondre aux commentaires… Tout cela en restant professionnel et réactif.
Cependant, vous n’êtes plus seul pour gérer les nombreuses tâches liées à la location de courts séjours sur Airbnb (ou d’autres plateformes) ! Notre service de conciergerie s’occupe de tout à votre place pour que la location de votre hébergement ne soit plus une contrainte !
En effet, HostnFly vous offre une gamme complète de services clés en main, sans effort, notamment :
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