Sur les plateformes de location comme Abritel, Airbnb ou Booking, les avis et commentaires des utilisateurs jouent un rôle essentiel ! En effet, les réservations sur Airbnb sont grandement influencées par les expériences et avis des hébergeurs et voyageurs précédents. Commençons par vous expliquer comment fonctionne le système de commentaires sur Airbnb. Ensuite, nous vous partagerons des exemples de commentaires pour les hôtes Airbnb afin que vous puissiez évaluer au mieux vos invités à la fin de chaque court séjour !
Les 4 choses à savoir sur les commentaires Airbnb
Les deux parties sont donc interdépendantes et doivent toutes deux faire leurs preuves pour continuer à profiter de la plateforme et de la visibilité offerte par Airbnb pour louer un hébergement de vacances en France.
Les voyageurs consultent les avis avant de prendre leur décision. Ainsi, avoir de nombreux avis positifs de clients satisfaits permet d’augmenter le nombre de réservations. En tant qu’hôte, vous devez faire de votre mieux pour maintenir une note moyenne proche de 4 ou même 5 étoiles.
Les commentaires Airbnb contribuent également à l’image positive de votre location saisonnière. Ils démontrent la qualité du service offert aux clients.
Enfin, les avis Airbnb peuvent également aider d’autres hôtes à décider d’accepter ou non les réservations de certains voyageurs en fonction de leur profil, de leurs notes et de leurs avis précédents.
Hôtes : évaluez vos invités à la fin du séjour avec un avis positif ou négatif
Après le départ de vos invités, vous disposez de 14 jours pour laisser votre avis sur le séjour de vos locataires. L’évaluation que vous donnez doit se baser sur des critères simples et prédéfinis par Airbnb. Il s’agit de :
- La propreté des lieux
- La communication avec les voyageurs
- Le respect du règlement intérieur
Pour vous inciter à laisser un avis, Airbnb envoie automatiquement un e-mail à l’hôte et à son visiteur (ainsi qu’une notification sur votre compte Airbnb ou votre application). Il vous suffit de cliquer pour être redirigé automatiquement vers la page dédiée. Vous serez invité à donner une note, puis à compléter le tout par un commentaire.
Les bons conseils pour rédiger un avis Airbnb
Qu’il s’agisse d’un avis positif ou d’un commentaire soulignant votre insatisfaction, gardez à l’esprit quelques règles afin que votre avis ne nuise pas à votre image par la suite.
Le but est de laisser un avis ou une critique constructive, en s’appuyant sur des points précis et en argumentant de manière efficace. Il ne s’agit pas de régler des comptes par le biais de commentaires. Si vous êtes déçu de votre expérience, laissez retomber la colère avant de vous mettre derrière votre clavier pour écrire. Vous risqueriez de tenir des propos virulents, voire injurieux. Vous devez toujours rester courtois et diplomatique, même si vous avez une remarque négative à faire concernant le voyageur.
Voici quelques questions à vous poser pour vous aider à rédiger un avis pertinent :
- Quels sont les points positifs qui ressortent de cette expérience ?
- Quels sont les points qui auraient pu être améliorés ?
- Accepteriez-vous que ce voyageur réserve à nouveau votre hébergement ?
- Recommanderiez-vous ce voyageur à d’autres hôtes Airbnb ?
Exemples de commentaires positifs pour les hôtes Airbnb
>> Le séjour des locataires s’est bien passé. Ils ont même laissé une carte de remerciement avant de partir.
Exemple de commentaire pour un hôte Airbnb :
Je suis ravi d’avoir accueilli [Prénom du voyageur] dans mon appartement et je suis heureux qu’ils aient pu découvrir la région. Merci à vous pour la petite carte, c’est adorable. Si vous revenez à [Nom de la ville], je serai heureux de vous accueillir à nouveau !
Exemples de commentaires négatifs pour les hôtes Airbnb
Si votre voyageur n’a pas pris soin des lieux ou n’a pas respecté vos consignes, vous avez tout à fait le droit de laisser un commentaire négatif. Veillez simplement à rester honnête et fidèle à la réalité.
>> Le locataire a quitté l’hébergement sans nettoyer les lieux ou a causé des dégâts sans prévenir le propriétaire ou présenter des excuses.
Exemple de commentaire pour un hôte Airbnb :
J’ai été surpris de constater l’état déplorable de mon logement à mon retour. Le locataire n’a pas pris la peine de nettoyer et de ranger l’appartement, comme cela était indiqué dans le livret d’accueil. J’ai dû faire appel à un service de nettoyage externe. J’ai également retrouvé des meubles cassés. Voyageur à éviter.
>> Le propriétaire constate que les voyageurs n’ont pas respecté les règles spécifiées dans le contrat de location saisonnière ou le règlement intérieur.
Exemples de commentaires pour un hôte Airbnb :
Dans mon annonce, il est clairement mentionné que la maison est non-fumeur. Cependant, j’ai retrouvé de nombreuses mégots. L’odeur de tabac a imprégné les lieux, ce qui est inacceptable. Lors de la réservation, l’hébergement était prévu pour 3 voyageurs. J’ai constaté que plus de 8 personnes ont eu accès à mon logement sans que je n’en sois informé par les locataires. S’ils m’avaient demandé, nous aurions pu trouver une solution plus adaptée.
Hôtes : gérez les avis et commentaires laissés par vos voyageurs
Les bons conseils pour répondre à un avis client
Vous laissez un commentaire à votre locataire. Celui-ci fera de même pour évaluer la qualité de votre service et de votre hébergement.
Le bon réflexe est de réagir et de répondre publiquement à chaque commentaire. Cela montre que vous êtes un hôte impliqué et consciencieux. Un signe qui peut séduire de futurs vacanciers et les convaincre de réserver un court séjour chez vous.
Pour rester professionnel face à un avis positif ou négatif, suivez les mêmes conseils que mentionnés précédemment et répondez aux évaluations clients avec clarté et transparence. N’hésitez pas à commenter et à reconnaître vos erreurs si la situation le nécessite. Reprenez point par point les critiques qui vous ont été adressées.
Sachez également qu’il est appréciable de commencer votre réponse par des remerciements polis.
Exemple de réponse suite à un commentaire positif d’un voyageur
>> Les locataires ont passé un bon séjour et ont trouvé le logement conforme à la description de l’annonce Airbnb. Ils sont satisfaits et laissent une bonne évaluation.
Exemple de réponse pour un hôte Airbnb :
Bonjour. Merci beaucoup pour votre commentaire élogieux à propos de notre hébergement. Nous sommes en effet très attentifs aux besoins de nos locataires et nous nous efforçons de veiller à ce que leur séjour se déroule dans les meilleures conditions. Nous serions ravis de vous revoir dans la région.
Exemple de réponse suite à un commentaire négatif d’un voyageur
Il ne faut jamais laisser un avis négatif sans réponse. En l’absence de réaction de la part des propriétaires, l’évaluation négative a un impact réel sur les vacanciers qui consultent votre annonce. Dans certains cas, il est même nécessaire de rétablir la vérité après une tentative de diffamation de la part d’un invité.
>> Nous avons été très déçus par la location meublée que nous avons réservée. L’hébergement est bien moins lumineux que sur les photos, le balcon est à l’ombre et la literie est inconfortable.
Exemple de réponse pour un hôte Airbnb :
Bonjour. Tout d’abord, nous vous remercions de votre visite. Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. En effet, la luminosité à l’intérieur de l’appartement peut varier en fonction des saisons. Nous avions toutefois précisé dans notre annonce que le balcon était orienté au nord-est. Concernant la literie, nous allons prendre les mesures nécessaires pour remplacer les éléments qui en ont besoin. Nous espérons que vous avez tout de même pu profiter de la proximité de notre location avec le centre-ville, qui est l’un des points forts de notre appartement.
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Proposer un bien en location meublée demande à son propriétaire une implication à chaque étape. Échanger avec les voyageurs, organiser le calendrier des réservations, suivre les avis après chaque départ, répondre aux commentaires… Le tout en restant toujours professionnel et réactif.
Cependant, vous n’êtes plus seul pour faire face aux nombreuses tâches liées à la location de courts séjours sur Airbnb (ou d’autres plateformes) ! Notre service de conciergerie prend en charge tout cela à votre place, afin que la location de votre hébergement ne soit plus une contrainte !
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