Comprendre l’externalisation
Rappelons que l’externalisation est le fait pour une entreprise de confier à une autre entité la gestion et l’exécution de certaines activités inhérentes à son fonctionnement, le tout dans le cadre d’un contrat (contrairement au backsourcing). Les PME ont recours à cette pratique depuis un certain temps maintenant : par exemple, la gestion comptable et des salaires est souvent confiée à des cabinets comptables, ce qui correspond à une forme d’externalisation. De même, la gestion d’un parc informatique peut être externalisée en la confiant à un prestataire spécialisé, grâce aux nouvelles technologies de communication qui rendent les échanges de données informatisés plus performants, et permettent de développer des solutions telles qu’une ESN (ex SSII). De même, une stratégie de franchisage peut être considérée comme une forme d’externalisation du développement commercial. Il est important que l’entreprise ait conscience des avantages et des inconvénients de cette pratique, ainsi que des limites et du cadre d’un projet d’externalisation.
Les enjeux et les objectifs de l’externalisation
L’externalisation permet à une entreprise de se focaliser sur son cœur de métier (core business) et donc sur ses activités essentielles, en confiant les opérations secondaires à d’autres sociétés spécialisées dans ces domaines. Au-delà de la simple économie de temps, l’objectif principal est de réduire les coûts de production. En effet, le prestataire peut proposer des services ou des prestations à un coût inférieur à celui assumé initialement par l’entreprise cliente, car sa spécialisation dans un domaine spécifique lui permet de bénéficier d’économies d’échelle.
Dans la pratique, un projet d’externalisation peut s’accompagner d’une stratégie de délocalisation vers des pays à faibles coûts de main-d’œuvre. Certaines entreprises parviennent même à externaliser et délocaliser la majorité de leurs activités (ce qui est souvent le cas dans le secteur textile et de la confection). Il est essentiel de noter qu’il est nécessaire de nuancer le phénomène de tertiarisation, car une partie de cette évolution est simplement le résultat de la migration d’activités de services de l’industrie vers le secteur tertiaire.
Les avantages de l’externalisation
Si le processus d’externalisation des compétences est effectué de manière adéquate, l’entreprise peut bénéficier des avantages suivants :
1) Concentration sur le cœur de métier
Les entreprises sont constamment à la recherche de valeur, de performance et d’optimisation, car le rythme rapide des échanges et des changements économiques les contraint à être de plus en plus réactives et spécialisées afin d’éviter des restructurations éventuelles. Ainsi, les fonctions les moins stratégiques sont externalisées et confiées à des prestataires externes, permettant aux équipes internes de se concentrer sur leur cœur de métier. Certaines grandes entreprises du secteur textile ou informatique ne possèdent plus d’usine et se concentrent entièrement sur la recherche et le développement (R&D). Cependant, d’autres entreprises, moins engagées dans ce processus, conservent leur chaîne de production, mais externalisent par exemple leur comptabilité, la gestion des salaires ou leur secrétariat à des prestataires.
2) Développement de nouvelles compétences
L’externalisation permet aux entreprises de bénéficier des services de prestataires spécialisés dans leurs domaines de compétence. Ces prestataires apportent des compétences que l’entreprise n’aurait pas pu développer faute de moyens ou de temps. Ainsi, l’expertise des prestataires externes leur apporte un savoir-faire qui peut les aider à franchir un cap dans des domaines tels que les ressources humaines ou la gestion informatique.
3) Amélioration de la qualité
Comme mentionné précédemment, l’externalisation est généralement réalisée avec des spécialistes. Que ce soit pour le secrétariat, la relation client ou la téléprospection, cela garantit une qualité de service. Les prestataires sélectionnés sont en mesure d’apporter les meilleures pratiques du marché ainsi que les dernières innovations dans leur secteur.
4) Maîtrise des coûts
Ce type d’opération offre également une flexibilité. Le prestataire adapte son service en fonction des attentes et des objectifs de son client. Ainsi, ce dernier échange des coûts fixes contre des coûts variables en fonction de l’activité. Parallèlement, cette opération lui permet de réduire sa masse salariale, ses stocks et ses investissements à long terme.
5) Amélioration de la flexibilité opérationnelle
Les activités externalisées sont confiées à des prestataires qui évoluent quotidiennement dans un marché concurrentiel, ce qui les oblige à rechercher constamment la compétitivité, la qualité et l’optimisation des services. Ainsi, le client peut se débarrasser de la rigidité et de la routine qui sont souvent présentes dans les systèmes hiérarchiques internes. En pratique, le client bénéficie de collaborations contractuelles plus dynamiques et adaptables.
En conclusion, une stratégie d’externalisation est indéniablement liée à la gestion stratégique d’une entreprise.
Chez JobPhoning, nous pouvons vous accompagner dans l’étude de l’opportunité d’externaliser votre prospection. Nous disposons d’un réseau de téléprospecteurs compétents et engagés dans une démarche qualité, prêts à aider votre entreprise à atteindre ses objectifs de prospection.
