La Poste est le principal service postal en France, mais il peut arriver que des problèmes surviennent lors de l’envoi ou de la réception de vos colis ou courriers. Heureusement, il existe des moyens simples et efficaces pour faire une réclamation à La Poste. Dans cet article, nous vous expliquerons comment le faire à distance.
Saisissez à distance le service consommateur
Si vous ne souhaitez pas vous déplacer ou si vous préférez faire votre réclamation depuis chez vous, vous avez plusieurs options à votre disposition.
En téléphonant
Commencez par appeler le service consommateur au 36 31 (appel non surtaxé). Ils vous enverront un formulaire de réclamation et une enveloppe T directement à votre adresse postale. Complétez le formulaire et retournez-le dans l’enveloppe T, sans avoir à l’affranchir, à l’adresse indiquée : Service consommateur, 99999 LA POSTE.
En ligne
Si vous préférez faire votre réclamation en ligne, rendez-vous sur le site internet de La Poste. Cliquez ensuite sur l’onglet “Déposer une réclamation”. Vous aurez alors le choix entre différents motifs de réclamation. Sélectionnez celui qui correspond à votre situation :
- Colissimo ;
- Problème de courrier ;
- Bureaux de poste (pour un problème avec un bureau) ;
- Chronopost ;
- La Banque Postale ;
- La Poste Mobile ;
- Le webmail La Poste ;
- Le service clients de La Poste.
Une fois que vous avez choisi le motif de réclamation, remplissez le formulaire adapté. Ce formulaire comprendra plusieurs éléments à compléter. Cochez les motifs qui vous concernent et fournissez les informations demandées, telles que vos coordonnées (état civil, adresse, mail, téléphone), la date de l’incident, le bureau de poste concerné (si nécessaire), et la cause du problème lié au service de distribution.
Si votre réclamation concerne un courrier ou un colis, indiquez le motif de la réclamation et n’oubliez pas de préciser le numéro de référence ainsi que la date de l’envoi. Vous avez la possibilité de soumettre jusqu’à 5 réclamations à la suite.
Une fois que vous avez soumis votre demande, le service clients de La Poste examinera votre dossier et cherchera une solution. Vous recevrez une réponse dans un délai d’environ 3 semaines.
Faire une réclamation à La Poste n’est pas compliqué. Que ce soit par téléphone ou en ligne, La Poste met à votre disposition des solutions pour vous aider à résoudre rapidement vos problèmes. N’hésitez pas à utiliser ces services pour faire entendre votre voix et obtenir satisfaction.
