Airbnb est une plateforme populaire pour la location de logements à court terme. Cependant, il est important de se protéger des éventuels dégâts que certains voyageurs pourraient causer. C’est là qu’entre en jeu la caution Airbnb. Découvrez tout ce que vous devez savoir sur cette fonctionnalité sécurisante.
Pourquoi inclure une caution dans votre annonce ?
La location de logements, qu’elle soit saisonnière ou classique, comporte des risques inévitables tels que le vol ou la dégradation. La caution proposée par Airbnb permet de limiter ces risques. D’une part, elle offre une protection contre les mauvaises surprises que certains voyageurs peu scrupuleux pourraient causer après leur départ. D’autre part, elle joue un rôle dissuasif : les voyageurs savent qu’ils devront payer en cas de détérioration de votre logement.
Comment la caution est-elle prélevée par Airbnb ?
Pour des raisons de sécurité, Airbnb interdit les transactions financières en dehors de sa plateforme. Ainsi, les propriétaires sont vivement encouragés à inclure leur caution directement dans leur annonce. Concrètement, Airbnb ne prélève pas la somme demandée au moment de la réservation des voyageurs. La plateforme vérifie simplement auprès de la banque du locataire s’il est en mesure de rembourser d’éventuelles dégradations. Cette somme est ensuite “bloquée” pendant la durée de la réservation, plus 14 jours supplémentaires, soit le délai que vous avez pour signaler des dégradations au Centre de résolution d’Airbnb.
Comment ajouter une caution à votre annonce Airbnb ?
Ajouter une caution à votre annonce est très simple. Rendez-vous dans la section “Tarifs”, puis “Frais supplémentaires”. Cliquez sur “Modifier” et ajoutez la caution souhaitée. Toutefois, veuillez noter que le montant de la caution ne s’applique qu’aux réservations futures et qu’il n’est pas rétroactif. Il est donc judicieux de l’indiquer dès la création de votre annonce Airbnb.
Quel montant peut-on demander ?
Vous pouvez demander aux voyageurs de verser une caution allant de 100 à 5000 dollars. Cependant, gardez à l’esprit qu’une caution trop élevée peut dissuader les voyageurs de réserver votre logement, ce qui peut réduire votre taux d’occupation. À l’inverse, une caution trop faible peut ne pas suffire à couvrir les frais de réparation en cas de casse ou de dégâts dans votre logement.
Comment signaler un problème après le départ d’un voyageur ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la fin de la réservation pour signaler un problème à Airbnb et demander une retenue sur caution. Pour cela, rendez-vous dans le Centre de résolution d’Airbnb, sélectionnez la réservation concernée, puis choisissez “Demander une compensation pour les dommages”. Ajoutez une description des dommages constatés, des photos si possible ainsi qu’un devis de réparation ou une facture d’achat si vous en disposez encore.
Que se passe-t-il en cas de litige ?
Une fois que vous avez signalé un problème, le voyageur dispose de 72 heures pour vous répondre. Il peut accepter le montant demandé, auquel cas vous recevrez la somme dans un délai maximum de 7 jours. Il peut également refuser votre demande ou ne pas répondre du tout. Dans ces deux derniers cas, vous pouvez faire appel à Airbnb en utilisant le bouton correspondant dans le Centre de résolution. La plateforme engagera alors une médiation pour tenter de résoudre le litige.
Si Airbnb conclut que vous avez besoin d’une compensation financière, la plateforme se réserve le droit de débiter directement le voyageur du montant jugé nécessaire en procédant à une retenue sur caution. En outre, si les dommages nécessitent une indemnisation plus importante que la caution, Airbnb offre une garantie hôte pouvant aller jusqu’à 800 000€ pour chaque réservation.
Maintenant que vous connaissez toutes les ficelles de la caution Airbnb, vous pouvez louer votre logement en toute sécurité et profiter pleinement de votre expérience en tant qu’hôte Airbnb.
