Bienvenue sur la page d’aide de Côté-Auto ! Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions les plus fréquentes. Que vous souhaitiez en savoir plus sur Côté-Auto, comprendre nos articles, passer une commande, connaître les détails de livraison ou les modes de paiement, ou encore en savoir plus sur les retours et réclamations, vous êtes au bon endroit !
À propos de Côté-Auto
Qui est Côté-Auto ?
Côté-Auto est une entreprise fondée en mars 2009 à Marcq en Baroeul (Nord pas de Calais, France). Notre équipe de passionnés d’automobile et de spécialistes du web propose sur notre site une large gamme de pièces automobiles de carrosserie de qualité et au meilleur prix. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, c’est pourquoi nos conseillers spécialistes en automobile sont là pour vous aider dans le choix des pièces pour votre véhicule.
Comment nous joindre par téléphone ?
Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 15h à 17h au 03 20 68 27 57.
Comment nous joindre par email ?
Vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.
J’utilise un navigateur “X” et le site ne fonctionne pas !
Notre site est compatible avec tous les navigateurs. Si vous rencontrez des problèmes d’affichage ou de fonctionnement, pensez à mettre à jour votre navigateur ou à vider le cache. Les cookies doivent également être activés pour pouvoir passer une commande sur notre site. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.
Clause de confidentialité
Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers. Vous pouvez consulter notre clause de confidentialité pour en savoir plus.
Mentions légales & Copyright
Pour consulter nos mentions légales, veuillez cliquer ici.
Quelle est notre adresse ?
Vous trouverez notre adresse complète sur notre page de contact.
À propos des articles
Est-ce que toutes les pièces se trouvent sur notre site ?
Nous proposons un catalogue de plus de 50 000 références. Actuellement, notre site compte 30 000 références en ligne et nous ajoutons une centaine de références chaque jour. Si vous ne trouvez pas les pièces carrosserie pour votre véhicule, n’hésitez pas à nous contacter pour connaître la disponibilité et les tarifs.
Comment être sûr que j’ai choisi la bonne pièce ?
Nous faisons tout notre possible pour faciliter votre recherche de pièces sur notre site. Si les pièces sélectionnées correspondent à la marque, au modèle et à l’année de votre véhicule, vous avez choisi les bonnes pièces. Cependant, nous vous recommandons de bien lire la description du produit pour vous assurer de la compatibilité exacte. Si vous avez encore des doutes, n’hésitez pas à nous contacter.
Je ne comprends pas un mot dans la description du produit !
Si vous rencontrez des termes que vous ne comprenez pas, ne vous inquiétez pas ! Nous avons préparé un petit lexique pour vous aider à comprendre les termes les plus couramment utilisés dans nos descriptions de produits. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Qu’est-ce qu’une pièce adaptable ?
Une pièce “adaptable” est équivalente à la pièce d’origine. Dans de rares cas, il peut y avoir de légères différences de finition ou de branchement, mais la plupart du temps, ces pièces sont équivalentes à l’original. Elles sont vérifiées en laboratoire pour garantir leur conformité aux normes de sécurité et de qualité européennes.
Quelle est la différence entre les pièces de marque, les pièces adaptables et les pièces d’origine ?
- Pièces “adaptables” ou équivalentes : elles sont équivalentes à l’origine, avec quelques différences de finition possibles. Elles sont vérifiées en laboratoire et ne portent pas le logo du constructeur automobile.
- Pièces d’origine : fabriquées par le constructeur de votre véhicule, elles sont identiques aux pièces montées d’origine. Elles portent le logo du constructeur automobile.
- Pièces de marque : fabriquées par des équipementiers renommés, elles sont souvent directement fournies aux constructeurs automobiles. Elles portent le logo du fabricant.
Les pièces auto sont-elles neuves ?
Oui ! Toutes les pièces automobiles que nous proposons sont neuves et garanties deux ans.
Vendez-vous des pièces d’occasion ?
Non, toutes nos pièces automobiles sont neuves.
À propos des commandes
Comment passer une commande ?
Il est possible de passer une commande directement sur notre site côté-auto-pieces.com. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter du lundi au vendredi de 15h à 17h.
Est-il possible de commander par téléphone ?
Pour des raisons de confidentialité, les commandes doivent être passées sur notre site. Nous ne prenons pas vos informations de carte bancaire par téléphone. Le site et les systèmes de paiement proposés sont entièrement sécurisés.
Est-il possible de commander sur place ?
Il est possible de passer une commande sur place dans notre entrepôt de Tourcoing, mais veuillez noter que le retrait de la pièce ne pourra pas être effectué le jour même. La pièce sera livrée par notre fournisseur dans un délai moyen de 48 heures. Nous vous contacterons dès que la ou les pièces commandées seront disponibles.
Est-ce que les prix incluent la TVA ?
Oui, tous les prix affichés sont TTC (Toutes Taxes Comprises) pour les articles et les frais de transport.
Comment annuler une commande ?
Il est possible d’annuler une commande tant que le colis n’a pas encore été expédié. Veuillez nous contacter par mail ou par téléphone pour demander l’annulation. Si vous avez déjà reçu votre commande et souhaitez la retourner, veuillez consulter notre procédure de retour.
Conditions générales de vente
Pour consulter nos conditions générales de vente, veuillez cliquer ici.
À propos de la livraison
L’emballage est-il soigné ?
Nous accordons une grande attention à l’emballage de nos pièces afin d’éviter les dommages pendant le transport. Les pièces sont vérifiées avant l’expédition et emballées avec soin par notre service d’expédition. L’emballage est renforcé avec du carton et du papier bulle pour assurer la protection des produits.
Quels sont les délais de livraison ?
Le traitement de votre commande est rapide. Les colis sont expédiés dans les 24 à 48 heures après la validation du paiement. Ensuite, il faut compter 2 à 3 jours ouvrés pour recevoir votre colis (3 à 4 jours ouvrés pour les produits volumineux tels que les pare-chocs, les capots, les ailes, etc.). Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des éventuels retards de la poste ou du transporteur. Consultez notre FAQ pour plus de détails sur les délais de livraison.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Vous trouverez les tarifs de livraison sur notre site.
Pratiquez-vous la livraison contre remboursement ?
Non, nous n’acceptons pas les paiements en contre-remboursement.
Je n’ai pas reçu ma commande ! Que faire ?
Vérifiez d’abord les délais de livraison. Un e-mail d’expédition avec un lien de suivi ou un numéro de colis vous est envoyé dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez suivre l’état de votre colis à tout moment en utilisant ce lien. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter.
Comment suivre la livraison de mon colis ?
Un e-mail d’expédition avec un lien de suivi ou un numéro de colis vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant ce lien.
Puis-je venir récupérer les pièces pour éviter les frais de port ?
Oui, vous pouvez retirer votre commande dans notre entrepôt à Tourcoing en choisissant l’option “Retrait sur place” lors de la livraison.
Un article est en rupture de stock depuis un certain temps. Puis-je être remboursé ?
Si une pièce est en rupture de stock et que vous ne souhaitez pas attendre, vous pouvez demander un remboursement intégral de votre commande. Contactez-nous par mail ou par téléphone pour en discuter.
J’ai reçu ma commande mais il manque un article !
Il est important de vérifier la marchandise à la réception du colis en présence du livreur. En cas de casse, d’erreur de livraison ou d’article manquant, vous pouvez refuser le colis et le retour sera pris en charge par le livreur. Si vous avez déjà accepté le colis et qu’il manque un article, veuillez nous contacter pour organiser le retour et le remboursement ou l’échange.
J’ai reçu mon colis mais je n’ai pas commandé la bonne pièce, puis-je la retourner ?
Oui, vous pouvez nous retourner la pièce dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez nous contacter pour obtenir notre accord et suivre la procédure de retour. Si nous avons la pièce dont vous avez besoin en stock, nous pouvons procéder à un échange moyennant les frais de port et la différence de prix. Sinon, nous procéderons au remboursement de la pièce.
Qui s’occupe de la livraison de ma commande ?
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs, dont Colissimo, GLS et Geodis-Calberson, en fonction des pièces commandées.
Livrez-vous à l’étranger ?
Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM. Pour les livraisons dans les DOM-TOM, vous pouvez vous rendre sur le site Web ShopÎles. Les pièces volumineuses ne sont pas expédiées en dehors de la France métropolitaine. Les services de livraison Colissimo et GLS assurent la livraison en France métropolitaine, à Monaco et en Belgique.
À propos des modes de paiement
Quels sont les moyens de paiement ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (3D Secure), PayPal, chèque, mandat cash et virement bancaire (uniquement pour la Belgique).
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non, il n’est pas possible de payer en plusieurs fois.
Le paiement sécurisé par carte bancaire n’a pas été validé !
Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire (3D Secure), veuillez noter que vous devez activer cette option auprès de votre banque. Vous pouvez également payer par carte via PayPal, qui est tout aussi sécurisé et ne nécessite pas de code supplémentaire.
Comment payer avec PayPal ?
Vous pouvez payer par carte via PayPal, même si vous n’avez pas de compte PayPal. Vous pouvez également utiliser votre compte PayPal si vous en avez un.
À quelle adresse dois-je envoyer le chèque ?
Les chèques doivent être libellés à l’ordre de “Côté-Auto” et envoyés à l’adresse suivante : Côté-Auto, PA Artiparc, 60 chaussée Albert Einstein, 59200 Tourcoing.
À propos des retours et réclamations
Quelles sont les conditions pour retourner un article ?
Tout retour de marchandise survenant après l’ouverture du colis sera à la charge de l’acheteur. Veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception du colis pour obtenir notre accord et suivre la procédure de retour. Tout retour de marchandise non effectué dans le délai légal de rétractation de 14 jours sera refusé ou entraînera une pénalité de 50% sur le montant du remboursement de la pièce. Veuillez consulter notre procédure de retour pour plus d’informations.
Je n’ai pas reçu la bonne pièce ou je ne suis pas satisfait, puis-je la retourner ?
Si vous n’avez pas reçu la bonne pièce ou si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez nous retourner la pièce dans les 3 jours suivant la réception du colis. Tout retour de marchandise survenant après l’ouverture du colis sera à la charge de l’acheteur. Veuillez nous contacter pour obtenir notre accord et suivre la procédure de retour. Tout retour de marchandise non effectué dans le délai légal de rétractation de 14 jours sera refusé ou entraînera une pénalité de 50% sur le montant du remboursement de la pièce. Veuillez consulter notre procédure de retour pour plus d’informations.
Je n’ai pas commandé la bonne pièce, puis-je l’échanger ?
Si vous avez commandé la mauvaise pièce, vous pouvez nous la retourner dans les 3 jours suivant la réception du colis. Tout retour de marchandise survenant après l’ouverture du colis sera à la charge de l’acheteur. Veuillez nous contacter pour obtenir notre accord et suivre la procédure de retour. Si nous avons la pièce dont vous avez besoin en stock, un échange est possible moyennant les frais de port pour la réexpédition et la différence de prix des pièces. Sinon, nous procéderons au remboursement du montant des pièces. Tout retour de marchandise non effectué dans le délai légal de rétractation de 14 jours sera refusé ou entraînera une pénalité de 50% sur le montant du remboursement de la pièce. Veuillez consulter notre procédure de retour pour plus d’informations.
Un article s’est endommagé pendant le transport, que faire ?
Il est important de vérifier la marchandise à la réception du colis en présence du livreur. En cas de casse, d’erreur de livraison ou d’article manquant, veuillez refuser le colis. Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception du colis pour obtenir notre accord et suivre la procédure de retour. Veuillez consulter notre procédure de retour pour plus d’informations.
Et voilà, vous avez à présent toutes les réponses à vos questions ! Si vous avez encore des doutes ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider.
