Bienvenue dans le monde passionnant de l’agent d’escale ! Dans cet article, nous vous présenterons ce métier incontournable des compagnies aériennes, ferroviaires et maritimes. Prêt à embarquer ? Suivez le guide !
Qu’est-ce qu’un agent d’escale ?
L’agent d’escale est un membre de l’équipe au sol, chargé d’accueillir, de renseigner et de prendre en charge les passagers de leur arrivée jusqu’à leur départ. Que ce soit à l’aéroport, à la gare ou au port, il veille au bon déroulement des formalités et s’assure que les voyages se passent dans les meilleures conditions.
Quelles sont les principales missions d’un agent d’escale ?
Les missions de l’agent d’escale varient en fonction de la structure dans laquelle il travaille. Par exemple, s’il exerce dans une compagnie aérienne, il aura pour tâches de :
- Accueillir et renseigner les passagers au guichet
- Enregistrer les bagages
- Vérifier les cartes d’embarquement
- Encadrer les passagers ayant des besoins spécifiques
- Contrôler les opérations d’embarquement et de débarquement
- Informer les passagers en cas de retard ou d’incident
Dans une gare, l’agent d’escale ferroviaire aura des responsabilités supplémentaires telles que l’assemblage des voitures, la régulation du trafic et l’information des voyageurs. Quant à l’agent d’escale maritime, il s’occupera de l’embarquement des passagers et de leurs véhicules, ainsi que de la billetterie.
Quel est le profil d’un agent d’escale ?
Pour exercer ce métier, il est essentiel d’avoir de bonnes compétences linguistiques, notamment en anglais. Une deuxième langue est un atout non négligeable. De plus, l’agent d’escale doit maîtriser l’outil informatique, connaître la réglementation en matière de transport de passagers, les règles de sécurité et posséder un casier judiciaire vierge.
En ce qui concerne les qualités recherchées, l’agent d’escale doit faire preuve de sens du service, de diplomatie, de bonne présentation, d’aisance relationnelle, de réactivité et d’initiative. La disponibilité est également primordiale, car l’agent d’escale peut être amené à travailler en soirée, le week-end et les jours fériés.
Comment devenir agent d’escale ?
Le métier d’agent d’escale est accessible aux profils débutants. Certaines compagnies forment elles-mêmes leur personnel, ce qui signifie que vous pouvez postuler sans diplôme si vous avez une expérience de la relation client. Cependant, un diplôme de niveau Bac+2 permet une évolution professionnelle plus rapide.
Plusieurs voies sont possibles pour devenir agent d’escale :
- Bac général ou professionnel transport/logistique, commerce ou services
- Bac professionnel Métiers de l’accueil
- MC Accueil dans les transports (bac +1)
- BTS Tourisme (bac +2)
- BUT techniques de commercialisation (bac +3)
- Licence Langues Étrangères Appliquées (bac +3)
L’ESMA (École supérieure des métiers de l’aviation) propose également une formation courte et professionnalisante qui débouche sur un certificat d’agent d’escale en aéroport.
Si vous envisagez une reconversion, sachez que des formations continues et des certifications de niveau IV sont disponibles. Renseignez-vous auprès de votre conseiller Actual !
Quelles sont les perspectives d’évolution de carrière de l’agent d’escale ?
Avec de l’expérience, l’agent d’escale peut évoluer vers un poste de chef d’escale. Dans cette position, il supervise l’ensemble du traitement des voyages et encadre les autres agents d’escale.
Si vous êtes passionné par le monde de l’aviation et que vous souhaitez exercer un métier de service enrichissant, découvrez toutes les offres d’emploi d’agent d’escale sur notre site Actual.
