Vous avez des questions sur Narbonne Accessoires ? Vous êtes au bon endroit ! Nous avons rassemblé ici les réponses à toutes vos interrogations. Que ce soit sur la découverte de notre univers, les produits et les commandes, votre compte client, la préparation et l’expédition des commandes, la livraison, la réception de votre commande, la garantie de votre produit, ou encore sur notre programme de fidélité, nous avons pensé à tout !
Découvrir l’univers Narbonne Accessoires
En vous abonnant gratuitement à notre newsletter, vous pourrez découvrir toute l’étendue de notre univers. Pour cela, inscrivez-vous directement depuis la page d’accueil du site ou complétez le formulaire lors de votre commande.
Les produits et les commandes passées sur le site
Nous proposons plus de 7500 références, dont 500 nouveaux produits ! Vous trouverez chez nous tous les accessoires pour les véhicules de loisirs en général, ainsi que pour les camping-cars, caravanes, et fourgons aménagés en particulier. Si vous ne trouvez pas un produit dans notre catalogue ou s’il s’agit d’une pièce détachée, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone. Notre équipe de professionnels trouvera une solution adaptée à vos besoins. Si vous préférez acheter en magasin, nous vous conseillons de contacter directement le magasin le plus proche de chez vous pour vérifier la disponibilité du produit. Pour les achats en ligne avec livraison à domicile, appelez-nous au 04 68 41 42 42.
Tout savoir sur mon compte client
Vos informations de compte sont précieuses et sécurisées. Vous seul pouvez les modifier. Depuis votre compte, vous pouvez accéder à vos pages sécurisées et personnalisées, suivre vos commandes, demander des conseils, et vous abonner à nos newsletters. Si vous n’avez pas encore de compte, il vous suffit de cliquer sur “Créer mon compte” depuis la page d’accueil du site. Veillez à bien saisir votre adresse e-mail lors de la commande pour recevoir toutes les informations importantes.
Tout savoir sur ma commande
Une fois votre commande passée sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation avec la référence de votre commande. Plusieurs modes de paiement sont disponibles : par carte bancaire, PayPal, chèque à l’ordre de Narbonne Accessoires, ou avec la Carte Narbonne Accessoires. Le délai moyen de traitement et de validation d’un paiement par chèque est de 2 à 4 jours. Si vous avez effectué un paiement il y a moins de 7 jours, il est possible que nous n’ayons pas encore reçu votre règlement. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur votre commande.
Tout savoir sur la préparation et l’expédition de commande
Le délai d’expédition débute après la validation de votre commande et correspond au temps de traitement et de préparation des produits. Le délai de livraison commence à partir de l’expédition de votre colis depuis nos entrepôts. Deux modes de livraison sont possibles : la livraison normale et la livraison express. Les délais moyens observés pour la livraison normale sont de 4 à 10 jours. Si votre commande comporte plusieurs produits, il se peut que nous l’expédions en plusieurs colis. Vous serez informé par e-mail de l’expédition de votre colis.
Tout savoir sur la livraison
Le transporteur est déterminé par nos préparateurs en fonction du nombre, du poids, de la dimension et du volume des articles. Nous travaillons avec des transporteurs de confiance tels que GLS, TNT ou Geodis. Si vous n’êtes pas présent lors du premier passage du transporteur, il laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors convenir d’un autre jour de livraison avec le transporteur. Les délais moyens observés pour une livraison par GLS, TNT ou Geodis peuvent varier de 2 à 5 jours. Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais annoncés, n’hésitez pas à nous contacter pour résoudre la situation.
Tout savoir sur la réception de ma commande
Lors de la réception de votre commande, vérifiez bien le contenu de votre colis et notez toute anomalie sur le bordereau de livraison. Si un produit est manquant ou si vous constatez une erreur, contactez notre service client pour trouver une solution rapidement. Si un accessoire mentionné sur la fiche produit est manquant, nous nous chargerons de vous l’envoyer ou de vous proposer une solution commerciale. En cas de produit endommagé, signalez-le immédiatement sur le bordereau de transport et contactez notre service client pour résoudre le problème.
Garantie constructeur de mon produit
Chez Narbonne Accessoires, nous nous engageons à assurer le service après-vente des produits achetés. Tous nos produits bénéficient d’une garantie d’un an, comprenant les pièces et la main-d’œuvre, à partir de la date d’achat. Cette garantie ne couvre pas les consommables, les pièces d’usure, les utilisations anormales ou non conformes et toutes les interventions réalisées par des tiers. Vous pouvez également souscrire à une extension de garantie payante. Nous respectons également la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés.
Besoin d’aides et de conseils ?
Nous avons une équipe de spécialistes prêts à répondre à toutes vos questions, vous guider et vous conseiller. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nos conseillers, Christelle, Sacha, Elisabeth, Sandy, Karine, Sandrine, Nadège, Patrice, Laure et Bernard se feront un plaisir de vous aider !
Tout savoir sur la Carte de fidélité et sur la Carte de Paiement Mastercard Narbonne Accessoires
Notre programme de fidélité est ouvert à tous les membres âgés de 18 ans et plus. Vous pouvez souscrire en ligne ou en magasin. Les avantages de notre carte de fidélité sont nombreux mais il est toutefois nécessaire de souscrire et de payer pour bénéficier de tous ces avantages. Un courrier avec vos coordonnées exactes et votre numéro de commande est nécessaire pour la souscription. Nous respectons la loi sur la protection de la vie privée et utilisons vos données dans le but de mieux vous servir et de vous informer sur nos offres et nouveautés. Vous pouvez vous désabonner du programme de fidélité à tout moment en nous envoyant un courrier avec vos cartes coupées en deux. En cas de perte ou de vol de votre carte, n’hésitez pas à contacter notre service client. Si vous rencontrez des problèmes de connexion ou si vous avez des questions sur notre programme de fidélité, nos conseillers sont là pour vous aider.
Voilà, vous avez maintenant toutes les informations nécessaires pour profiter pleinement de votre expérience chez Narbonne Accessoires. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter, notre équipe est là pour vous aider. Bonne navigation sur notre site !
