Vous êtes un manager, un pilote de processus ou un animateur de processus ? Vous voulez être plus efficace dans votre rôle ? Alors la formation “Pilotage et optimisation des processus” est faite pour vous ! Cette formation vous permettra de maîtriser les éléments clés des processus et de vous approprier la démarche pas à pas en construisant un tableau de bord et une cartographie. Découvrez comment utiliser les leviers puissants de l’approche processus pour améliorer votre efficacité.
Objectifs pédagogiques :
- Décrire les éléments clés du management des processus
- Construire la cartographie des processus de votre organisation
- Elaborer un tableau de bord pour mesurer l’efficacité d’un processus
Programme de la formation :
- En quoi le management des processus peut-il être utile à votre organisation ?
- Les objectifs du management des processus
- Les référentiels et leurs attentes
- Le principe d’amélioration continue (PDCA)
- Les différents types de processus et la cartographie des processus
- Atelier : construction de la cartographie des processus
- Comment structurer et planifier les processus ?
- Les composants majeurs d’un processus
- Les clients, leurs exigences et le(s) produit(s)
- Les entrées, les activités d’un processus et les ressources associées
- La représentation d’un processus et sa fiche d’identité
- Les parties intéressées et les processus en interface
- L’analyse des risques et opportunités du processus
- Les éléments de mesure
- Étude de cas : activité de services/produits
- Les différentes responsabilités nécessaires à la démarche
- Définition des rôles : pilote, parrain, membre de l’équipe processus, acteur
- Le management d’un processus en transversal
- L’implication des acteurs dans l’optimisation des processus
- Exercice : la matrice de responsabilités
- Comment élaborer les objectifs d’un processus ?
- Les différents types d’objectifs
- Savoir fixer un objectif
- La construction d’un objectif
- Comment surveiller et mesurer l’efficacité d’un processus ?
- L’identification des indicateurs de performance clés
- La grille de mesure de l’efficacité des processus
- La construction d’un tableau de bord efficace
- Atelier : construction du tableau de bord
- Les boucles d’amélioration d’un processus
- Les instances de décision et les plans d’actions du processus
- Le reporting : principe et réalisation
- La revue de processus
- La gestion des interfaces, des ressources et l’efficience d’un processus
- Cas pratique : amélioration d’un processus
- Comment mettre en œuvre une communication efficace dans une approche par processus ?
- Les clés d’une communication efficace
- Le plan de communication : objectifs, messages, cibles
- Les acteurs de la communication et leurs rôles respectifs
- La mesure de l’efficacité et de l’impact des messages
- Atelier : construction d’un exemple de cartographie des processus
- Atelier : élaboration du plan de communication du processus
Les points forts de cette formation :
- Des trucs et astuces simples pour les pilotes de processus à la recherche d’efficacité
- Des études de cas pour favoriser l’appropriation des outils et les partages d’expérience
- De nombreux exemples réels pour illustrer les différents aspects de la démarche
- Proposition des éléments d’une boîte à outils du pilote de processus
A qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse aux responsables qualité, animateurs qualité, animateurs de processus et chefs de projet amélioration.
Prérequis :
Aucun prérequis n’est nécessaire.
Moyens pédagogiques :
- Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
- Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l’expérimentation
- Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
- Parcours d’apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
- Formation favorisant l’engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
L’évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation. Une évaluation de l’action de formation en ligne sera également effectuée sur votre espace participant.
En conclusion, avec la formation “Pilotage et optimisation des processus”, vous serez en mesure de développer vos compétences en matière de gestion des processus et d’augmenter l’efficacité de votre organisation. Ne manquez pas cette occasion de vous former et de vous perfectionner dans votre domaine !
