Freshdesk : Une Analyse Complète
Résumé de notre avis sur Freshdesk
Freshdesk est un logiciel moderne de service client qui propose toutes les fonctionnalités nécessaires pour la gestion efficace de la relation client. Utilisé par plus de 40 000 entreprises à travers le monde, Freshdesk est un outil incontournable dans la gestion du service client.
Offres et tarifs de Freshdesk
Freshdesk propose différentes offres tarifaires en fonction des besoins de votre entreprise. Il existe une offre gratuite qui peut être utilisée par 10 agents au maximum. Cette offre vous permet de convertir les demandes reçues par e-mail ou sur les réseaux sociaux en tickets d’assistance. Vous pouvez également catégoriser et prioriser les tickets, permettre aux clients d’accéder à la base de connaissances de Freshdesk, et choisir l’emplacement de votre datacenter.
En plus de l’offre gratuite, Freshdesk propose trois forfaits payants : GROWTH, PRO et ENTERPRISE. Chacun de ces forfaits offre des fonctionnalités avancées et est facturé mensuellement par agent sur une base de facturation annuelle.
Zoom sur 5 fonctionnalités clés de Freshdesk
La gestion des tickets
Freshdesk offre une fonctionnalité de gestion des tickets qui vous permet de localiser rapidement les tickets en fonction de critères tels que la priorité, le type de problème et le statut. Vous pouvez facilement ajouter des champs personnalisés et exécuter des scénarios pour automatiser certaines actions.
Freddy AI
Freddy AI est une suite de fonctionnalités intelligentes qui permet de créer des bots pour répondre automatiquement aux demandes des clients. Il facilite également les transferts intelligents des conversations vers les agents correspondants et offre une assistance instantanée sur WhatsApp et Facebook Messenger.
L’automatisation
Freshdesk propose des fonctionnalités d’automatisation alimentées par l’IA qui rationalisent les flux de travail de votre équipe. Ces automatisations analysent, hiérarchisent et assignent automatiquement les tickets aux agents appropriés en fonction de leurs compétences et disponibilités. Elles suggèrent également des solutions basées sur vos tickets précédents.
Rapports et analyses
Les rapports détaillés de Freshdesk vous permettent de suivre l’état des tickets en cours et d’évaluer l’efficacité de votre équipe. Vous pouvez mesurer la satisfaction des clients, analyser les interactions et les tendances des tickets, et évaluer les performances de votre service d’assistance.
Les outils de collaboration
Freshdesk offre des outils de collaboration qui permettent aux agents de travailler ensemble sur les tickets et les tâches en cours. Vous pouvez diviser les tickets en tâches plus petites et relier les tickets similaires. De plus, vous pouvez intégrer Freshservice pour collaborer avec votre équipe interne.
Que vaut le service client de Freshdesk
Freshdesk offre un service client de qualité, avec différentes options d’assistance en fonction des plans tarifaires. Vous pouvez bénéficier d’une assistance par e-mail, chat et téléphone, ainsi que d’autres ressources d’auto-assistance via le site Web de Freshdesk.
Les avis clients sur Freshdesk
Les utilisateurs de Freshdesk ont donné un avis très positif sur cette plateforme. Les avis recueillis sur Capterra lui attribuent une note de 4,5 / 5, ce qui témoigne de la satisfaction des utilisateurs.
Conclusion – Notre avis sur Freshdesk
Freshdesk est un outil complet qui offre des fonctionnalités avancées pour la gestion du service client. Sa facilité d’utilisation, ses tarifs compétitifs et son service client de qualité en font un choix recommandé pour les entreprises de toutes tailles.
FAQ – Les réponses à vos questions sur Freshdesk
Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Freshdesk :
- Comment prendre en main Freshdesk ?
- Quelles sont les fonctionnalités gratuites de Freshdesk ?
- Quels sont les tarifs des forfaits payants de Freshdesk ?
- Comment contacter le support client de Freshdesk ?
- Comment personnaliser les tableaux de bord dans Freshdesk ?
