Bienvenue dans cet article où nous allons vous parler des garanties et du service après-vente du Silicone alimentaire liquide Oh! Mold de 100 % Chef (1 kg). Chez Goûts Délicieux, nous avons à cœur de vous offrir les meilleurs produits ainsi qu’un service après-vente de qualité.
Garantie commerciale / constructeur – Durée 2 ans
Chez Goûts Délicieux, nous offrons une garantie commerciale ou constructeur de 2 ans sur tous nos produits. Cette garantie couvre les pièces détachées, hors main d’œuvre et frais de retour au SAV. Pour bénéficier de cette garantie, il vous suffit de contacter notre service client par courrier, email ou téléphone.
Durée de la garantie commerciale (ou constructeur)
La garantie commerciale s’applique à partir de la date de réception du produit et a une durée maximum de 2 ans. Si votre produit nécessite une réparation de plus de 7 jours ouvrés, nous prolongerons la période de garantie initiale du délai supplémentaire nécessaire à la réparation.
Modalités d’exercice de la garantie commerciale / constructeur
La facture d’achat de votre produit fait office de bon de garantie. Au-delà du délai de rétractation, nous ne procédons pas au remboursement, à l’échange ou à l’établissement d’un avoir. Selon les cas, la garantie prévoit le remplacement des pièces défectueuses en atelier ou l’envoi des pièces au domicile du client. La réparation de votre produit est gratuite pendant la période de garantie, sauf en cas de mauvaise utilisation.
Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner, échanger ou vous faire rembourser votre produit au-delà du délai de rétractation, vous devez contacter notre service client pour obtenir un accord préalable. Les frais de retour restent à votre charge, sauf conditions plus avantageuses accordées par certains fabricants. Si vous invoquez un dysfonctionnement pour justifier le retour de votre produit, nous demanderons au fabricant de procéder à un diagnostic avant de prendre la décision de renvoyer un article neuf ou de confirmer la prise en charge sous garantie des réparations.
Retour au Service Après-Vente
Avant de retourner votre produit au SAV, vous devez informer notre service client pour obtenir l’accord préalable et un numéro de retour. Les frais de port du retour sont à votre charge, sauf conditions plus avantageuses accordées par certains fabricants. Les frais de réexpédition de l’article réparé sont à notre charge ou à la charge de la société en charge de la réparation.
Mauvaise utilisation de l’appareil
En cas de panne ou de réparation due à une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien de votre produit, les frais de réparation sont à votre charge exclusive. Avant toute intervention, notre service après-vente vous contactera pour vous soumettre un devis chiffré des réparations à prévoir. Les réparations n’interviendront qu’après votre accord définitif et sous réserve du paiement de la facture de réparation, ainsi que des frais d’expédition et de retour.
Garantie légale de conformité – Durée 2 ans
La garantie légale de conformité couvre tous les défauts existant déjà à la date de livraison du produit. Si vous constatez un défaut de conformité dans les 2 ans suivant l’achat, votre produit est couvert par cette garantie. Pour bénéficier de cette garantie, contactez notre service client par courrier, email ou téléphone.
Garantie légale des vices cachés – Durée 2 ans
La garantie légale des vices cachés s’applique si trois conditions sont réunies : le défaut doit être caché, existait à la date d’achat et rend le produit inutilisable ou diminue fortement son usage. Vous disposez de 2 ans après la découverte du vice pour agir et prouver l’existence du défaut. Vous pourrez obtenir un remboursement total ou partiel, ainsi qu’une indemnisation en cas de dommage.
Information sur la disponibilité des pièces détachées
Le fabricant est tenu d’informer le vendeur de la date de disponibilité des pièces détachées nécessaires à la réparation des produits. Chez Goûts Délicieux, nous nous engageons à communiquer cette information sur simple demande écrite ou verbale. Sauf mentions contraires, la disponibilité des pièces détachées est garantie 10 ans par chaque fabricant.
Chez Goûts Délicieux, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et à vous offrir un service après-vente à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande de garantie ou de service après-vente, nous serons ravis de vous aider.
