Lorsque vous achetez un véhicule électrique pour votre enfant, il est essentiel de savoir quelles garanties vous sont offertes. Chez Kid’zzz n’ Quad’zzz, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et à vous accompagner en cas de problèmes. Découvrez ci-dessous les détails de nos garanties pour que vous puissiez faire votre achat en toute tranquillité.
Garantie légale et commerciale
Nos véhicules électriques sont couverts par la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices de fabrication pendant 2 ans. Il est important de noter que ces garanties ne couvrent pas l’usure normale ou les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit. Cependant, pour vous accompagner en cas d’usure normale, nous offrons également une garantie commerciale, que nous décrirons plus en détail ci-dessous.
Produits 12V/24V (voiture électrique enfant, moto électrique enfant, quad électrique enfant, buggy électrique enfant)
Nos produits pour enfants fonctionnant avec une tension de 12V/24V sont couverts par une garantie commerciale de 6 mois pour les pièces (à l’exception de la batterie, qui bénéficie d’une garantie de 3 mois). Pendant ces 6 premiers mois, si une pièce venait à défaillir, nous vous enverrons gratuitement la pièce de rechange nécessaire à la réparation de votre produit. Cependant, veuillez noter que cette garantie commerciale ne couvre pas les accidents ou les mauvaises manipulations.
Il est important de souligner que vous avez également le droit de rétractation, valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre produit. Cependant, pour pouvoir exercer ce droit, le produit ne doit pas avoir été monté ou assemblé. Nous vous invitons à consulter l’article 8 de nos conditions générales de vente pour plus de détails sur le droit de rétractation.
Autres produits : 36V, 48V, 60V (quad électrique, moto électrique, trottinette électrique, vélo à assistance électrique)
Pour nos produits fonctionnant avec une tension de 36V, 48V ou 60V, tels que les quads électriques, les motos électriques, les trottinettes électriques et les vélos à assistance électrique, nous offrons également une garantie commerciale de 6 mois pour les pièces (à l’exception de la batterie et des “consommables” tels que les pneus et les chambres à air). Comme pour nos autres produits, si une pièce venait à défaillir pendant cette période, nous vous enverrons gratuitement la pièce nécessaire pour la réparation.
De même, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la date de réception de votre produit. Nous vous recommandons de lire attentivement l’article 8 de nos conditions générales de vente pour connaître toutes les modalités liées à ce droit.
Comment fonctionne notre garantie pour les pièces détachées
Étant donné que nos produits sont volumineux et que nos clients sont dispersés dans toute la France, nous avons mis en place un système de garantie pour les pièces détachées. En cas de dysfonctionnement, nous vous invitons à contacter notre service technique par téléphone au 01 84 73 07 80 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30, ou via la rubrique “contact” de notre site internet. Lors de votre appel, veuillez nous fournir votre nom d’achat ou votre numéro de commande afin que nous puissions facilement identifier votre produit. Notre technicien vous posera quelques questions pour comprendre le contexte de la panne et pourra éventuellement vous guider dans des tests pour diagnostiquer le problème. Une fois le diagnostic établi, nous vous enverrons rapidement la ou les pièces de rechange nécessaires, généralement le jour même, accompagnées d’instructions pour leur remplacement.
Acheter des pièces détachées
Si vous avez besoin de remplacer une pièce détachée, veuillez noter que nous devrons d’abord examiner la pièce défectueuse pour confirmer la panne. Il arrive souvent que la pièce que vous jugez défectueuse ne soit pas la cause réelle du problème, et nous devons donc effectuer une expertise pour en être sûr. Les frais de retour des pièces défectueuses sont à votre charge, sauf si la défaillance est avérée et est de notre responsabilité, bien entendu.
Il est également important de noter que certaines pièces, telles que les variateurs, ne peuvent pas bénéficier d’une garantie ou d’un échange, car une mauvaise utilisation ou un mauvais branchement peut entraîner leur défaillance.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les garanties légales, n’hésitez pas à consulter notre site internet pour plus d’informations.
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