Avez-vous déjà entendu parler du management des processus ? Il s’agit d’une approche de gestion d’entreprise qui vise à orienter, structurer, documenter, analyser et optimiser toutes les activités de l’organisation afin d’améliorer sa performance globale. Chaque processus est caractérisé par des objectifs clairs, des tâches définies, des responsabilités précises et des interfaces entre les services identifiées et correctement gérées. Cette approche est essentielle pour mesurer et améliorer l’efficacité des processus dans une optique d’amélioration continue.
Qu’est-ce que le management des processus ?
Le management des processus combine généralement deux niveaux de travail en fonction de l’importance stratégique des processus et de leur performance. Il vise à maîtriser les processus en définissant des objectifs, des activités et des responsabilités claires, en mesurant les résultats attendus et en assurant leur reproductibilité. Il s’agit également d’améliorer les processus, en se concentrant principalement sur les processus vitaux et/ou stratégiques de l’entreprise, en fixant des objectifs ambitieux et en recherchant constamment l’optimisation.
Dans certains cas, il peut être nécessaire de repenser complètement un processus, en particulier lors de modifications fondamentales du contexte ou de l’environnement.
Le management par les processus est également axé sur un mode de gestion transversale, où le flux du processus traverse toute l’entreprise. Il encourage le travail d’équipe, oriente toutes les actions vers la satisfaction des clients, vise à éliminer la non-valeur ajoutée et réduit les coûts, les ressources consommées et les temps d’attente. Enfin, il met en place une mesure et un suivi de la performance des processus dans le cadre de l’amélioration continue.
Pourquoi mettre en œuvre le management des processus ?
Chaque activité au sein de l’entreprise contribue à un processus. L’entreprise peut être considérée comme un réseau de flux (les processus) qui traversent l’entreprise pour apporter de la valeur aux clients. La maîtrise du QCD (Qualité Coût Délais) des processus est la base de l’efficacité, de l’efficience et de l’excellence opérationnelle de l’entreprise. Les processus opérationnels partent des besoins et des demandes des clients et traversent l’entreprise de manière fluide pour apporter une valeur ajoutée, sans obstacle.
Comment mettre en œuvre le management des processus ?
La mise en œuvre du management des processus suit plusieurs étapes :
- Formation du management et des acteurs : comprendre les changements et les méthodes et outils à mettre en œuvre.
- Elaboration de la cartographie : avoir une vue d’ensemble du fonctionnement de l’entreprise.
- Clarifier les processus : définir clairement les processus, leurs rôles, leurs responsabilités et les actions nécessaires pour les maîtriser.
- Mise en place des indicateurs de performance : mesurer la performance des processus clés et définir les axes d’amélioration.
- Structurer l’amélioration continue : choisir la méthode la plus appropriée au contexte et la mettre en œuvre.
- Mettre en œuvre l’amélioration continue : rendre les processus plus efficaces et plus efficients.
Quelques éléments clés du management des processus
La cartographie des processus permet d’identifier les processus opérationnels, les processus support et les processus de management. Elle offre une vue d’ensemble et permet un pilotage global de la démarche processus.
La formalisation des processus se fait par une description des phases, un tableau des pouvoirs décisionnels et un tableau des actions.
L’amélioration des processus suit généralement six étapes : mettre en place la structure projet, évaluer la performance des processus, fixer les objectifs et choisir la technique d’amélioration, améliorer le processus, mettre en œuvre le processus amélioré et vérifier les résultats obtenus.
Le niveau de maîtrise d’un processus peut être évalué selon quatre niveaux : informel, bien défini, maîtrisé quantitativement et en amélioration permanente.
La contribution d’AQM Conseil
Chez AQM Conseil, nous vous accompagnons dans la mise en place du management des processus en aidant à la définition des processus de votre entreprise, à leur priorisation et à leur optimisation. Nous formons également vos pilotes de processus et les aidons à mettre en œuvre les revues de processus. Notre objectif est de vous aider à créer les conditions de succès pour une gestion efficace des processus au sein de votre entreprise.
Références
- AGFA
- Auranext
- Alstom Transport
- AFNIC
- Ausy
- ANCV
- France Telecom
- UCPA
- Imagine Losert
- Institut Français du Pétrole
- IFP Training
- Pentalog
- MNRA
- Total
- Tech’Advantage
Formations proposées
- Formation Démarche et Approche Processus
- Formation Pilote de Processus
- Formation Management au Quotidien
- Formation Kaisen / Résolution de problèmes
