Un fournisseur est une personne ou une organisation qui fournit un produit ou un service à une autre entreprise. La réussite de votre entreprise dépend de votre capacité à trouver un fournisseur fiable offrant des prix compétitifs. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment établir de bonnes relations d’affaires avec vos fournisseurs en utilisant vos compétences en matière de négociation, de collaboration, de gestion et d’évaluation des performances.
Obtenez un service de qualité de la part de vos fournisseurs
Pour garantir une relation de travail productive, il est essentiel de choisir des fournisseurs qui offrent un service de qualité répondant à vos besoins spécifiques. Vous pouvez vérifier la qualité d’un fournisseur potentiel en consultant des organismes de certification nationaux et internationaux. L’un des plus reconnus et respectés est le certificat de l’Organisation internationale de normalisation (ISO 9000), qui promeut et facilite le commerce international grâce à des normes de gestion de la qualité acceptées partout dans le monde.
Répondez à vos besoins spécifiques
Il est important de choisir des fournisseurs capables de répondre à vos besoins spécifiques. Par exemple, si vous avez besoin de produits ou de services rapidement, privilégiez la rapidité plutôt que le coût. Vous pouvez formaliser cela en rédigeant une entente de niveau de service (ENS) entre votre entreprise et votre fournisseur. Cette entente permet de définir des objectifs et des normes de performance pour garantir une relation commerciale solide, comprenant la gestion des problèmes, les garanties, les recours et la conformité aux lois.
Établir de bonnes relations avec les fournisseurs
Investir du temps dans la création de bonnes relations avec vos fournisseurs clés peut vous permettre d’économiser de l’argent et d’améliorer la qualité des biens ou services que vous recevez. Voici quelques astuces pour entretenir de bonnes relations :
- Ne négligez pas les opportunités offertes par d’autres fournisseurs.
- Considérez la nécessité d’un contrat ou d’une entente de niveau de service pour vous protéger des comportements négligents de la part du fournisseur.
Aider vos fournisseurs clés
Pour assurer la performance de vos fournisseurs clés, il est important de les aider. Les avancées technologiques, notamment les communications par Internet, peuvent faciliter la collaboration avec vos fournisseurs. Une connexion haut débit vous permettra de partager des plans, des prévisions et des données sur les consommateurs. La collaboration électronique, par le biais du courrier électronique et du partage de feuilles de calcul, peut également s’avérer bénéfique.
Utilisation de la technologie pour améliorer l’efficacité
La technologie peut grandement améliorer l’efficacité de vos relations avec les fournisseurs. Elle vous permet de collaborer plus étroitement avec eux en partageant des informations en temps réel. Des systèmes sophistiqués tels que les progiciels de gestion intégrés (PGI) peuvent être utilisés pour faciliter la communication et la gestion des informations. Cependant, il est important de veiller à la sécurité de vos données et de celles de vos fournisseurs.
Contrats de niveau de service
Les contrats de niveau de service (ENS) définissent les services que les fournisseurs doivent offrir, les niveaux de service à atteindre, ainsi que les responsabilités et les priorités. Ces contrats peuvent inclure des pénalités en cas de non-respect des niveaux de service convenus. Ils nécessitent une rédaction précise et doivent être régulièrement évalués et mis à jour pour refléter les besoins changeants de votre entreprise.
Évaluation des performances de vos fournisseurs
Il est important d’évaluer régulièrement la performance de vos fournisseurs pour garantir une relation commerciale optimale. Si vous disposez d’une entente de niveau de service, cela facilitera cette évaluation. Vous devez également évaluer votre propre performance en tant que client pour maintenir des normes élevées.
Résiliation des contrats avec les fournisseurs
Il peut y avoir plusieurs raisons de résilier un contrat avec un fournisseur. Il est important de vérifier le contrat pour connaître les pénalités en cas de résiliation anticipée. Dans certains cas, il est préférable d’avoir une clause de sortie clairement définie dès le début pour minimiser les coûts de résiliation. Avant de résilier un contrat, assurez-vous d’avoir toutes les informations nécessaires pour effectuer une transition en douceur vers un nouveau fournisseur.
Cet article a été inspiré et adapté à partir de “Manage Your Suppliers” (© Crown copyright 2009), publié à l’origine sur Business Link UK (maintenant GOV.UK/Business) et traduit pour Info entrepreneurs.
