Lorsque survient un sinistre automobile, l’assuré se retrouve souvent dans une situation stressante, car son véhicule est essentiel à sa mobilité. Pour l’assureur, il s’agit d’une opportunité de mesurer la satisfaction de ses clients et de trouver une indemnisation juste et maîtrisée. C’est pourquoi nos gestionnaires de sinistres automobiles s’efforcent d’appliquer les règles contractuelles et juridiques tout en garantissant un service de qualité optimal.
Intervention en matière d’assurance automobile
Nos gestionnaires interviennent sur toutes les typologies de sinistres automobiles et deux-roues, notamment :
- Les sinistres contractuels tels que les bris de glace, les incendies, les vols et les dommages tous accidents,
- Les sinistres de responsabilité impliquant deux véhicules, des accidents en chaîne ou des carambolages,
- Les sinistres survenus avec un tiers étranger ou à l’étranger,
- Les sinistres impliquant la responsabilité civile personnelle ou professionnelle d’un tiers.
Polyvalents et formés pour traiter tous les types de dossiers sinistres, qu’ils relèvent du droit commun ou de l’application conventionnelle (IRSA), nos gestionnaires peuvent prendre en charge et instruire l’ensemble des dossiers, de la déclaration à l’indemnisation de l’assuré, en passant par l’exercice du recours au profit de la compagnie.
Nous avons également acquis une expérience précieuse dans la mise en place de solutions de réparations qui garantissent une prise en charge optimale des véhicules, ainsi que des services complémentaires pendant les travaux, dans les délais les plus courts possibles.
Les compétences de nos gestionnaires
Nos collaborateurs mettent à disposition de nos clients et de leurs assurés leurs compétences dans les domaines suivants :
- Techniques d’accueil et de relation client,
- Connaissance et application scrupuleuse des dispositions contractuelles,
- Expertise des fondements juridiques et des conventions entre assurances,
- Rationalisation des coûts de gestion et optimisation des coûts techniques.
Ils sont également sensibilisés aux aspects règlementaires exigés par la profession, tels que les règles de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que la détection de fraudes.
Les missions du gestionnaire de sinistres
Les principales missions de nos gestionnaires consistent à :
- Réceptionner les déclarations de sinistre, ouvrir le dossier et accuser réception,
- Analyser les garanties du contrat de l’assuré, vérifier leur validité et leur conformité,
- Instruire le dossier en demandant les pièces nécessaires, analyser les responsabilités et évaluer les préjudices, tout en assurant un suivi rigoureux,
- Négocier les indemnisations en application des conditions générales et des recommandations des partenaires,
- Effectuer un reporting précis aux partenaires.
Laissez nos experts en gestion de sinistres prendre soin de vos problèmes automobiles et assurez-vous une résolution rapide et satisfaisante de vos sinistres. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande d’assistance.
