Dans cet article, nous explorerons la différence entre un incident, un quasi-accident et un accident, ainsi que ce qu’implique un système de gestion des incidents. Nous aborderons les étapes de la gestion des incidents et comment améliorer ce processus. De plus, nous présenterons certains outils et modèles de rapports qui peuvent être utiles pour mettre en place et améliorer efficacement la gestion des incidents.
Qu’est-ce qu’un incident et comment diffère-t-il d’un quasi-accident ou d’un accident ?
Ces termes sont parfois utilisés de manière interchangeable dans certains domaines, tous étant causés par des événements indésirables. Cependant, selon l’OSHA (Occupational Safety and Health Administration) et dans le contexte de la sécurité sur le lieu de travail, il existe des distinctions.
Quasi-accident
Également appelé événement dangereux, un quasi-accident est un événement imprévu qui n’a pas entraîné de dommages corporels, de maladie, de décès ou de destruction de biens, mais qui aurait pu le faire. Il est essentiel de signaler tous les quasi-accidents survenant sur le lieu de travail afin d’améliorer les processus opérationnels, d’éliminer ou de réduire les risques.
Les quasi-accidents signalés avec toutes les informations pertinentes peuvent également aider les responsables de la sécurité à mettre en place des mesures de sécurité pour prévenir la répétition de ces événements et éviter des incidents ou des accidents plus graves.
Modèles de rapport de quasi-accident
Utilisez des formulaires de déclaration d’accidents évités de justesse, tels que ce modèle téléchargeable gratuitement sur un téléphone portable ou en format PDF. Indiquez si une pause dans les opérations est nécessaire ou si les activités peuvent se poursuivre normalement. Les rapports de quasi-accidents doivent fournir des informations claires sur l’événement afin d’éviter qu’il ne se reproduise.
Incident
Un incident est un événement indésirable qui perturbe les opérations et entrave la réalisation des tâches. Les incidents peuvent également être potentiellement destructeurs, mais, tout comme les quasi-accidents, ils n’ont pas entraîné de blessures, de décès ou de dommages matériels. La survenue d’un incident peut introduire des dangers ou des risques pour une entreprise et ses employés, ainsi qu’avoir un impact négatif sur l’organisation. L’inaction, le défaut de signalement ou d’enquête sur les incidents peuvent entraîner leur répétition et avoir des conséquences plus graves.
Il convient de noter que, dans certaines juridictions et organisations, les termes “quasi-accident” et “incident” ont la même signification.
Modèles d’enquête sur les incidents
Les modèles d’enquête sur les incidents peuvent aider les personnes chargées de signaler des incidents en fournissant des informations sur les facteurs contribuant à l’incident. Utilisez ce modèle d’enquête sur les incidents pour recueillir des informations sur les causes potentielles de l’incident, afin que des mesures préventives puissent être prises par les responsables de la sécurité.
Accident
Contrairement à un incident ou à un quasi-accident, un accident est un événement inattendu et indésirable qui a entraîné une blessure physique, une maladie, un décès ou des dommages matériels. Bien que les accidents et les incidents soient parfois considérés comme ayant la même signification, une distinction peut être faite en fonction de leurs causes.
Les accidents sont des événements aléatoires qui ne pouvaient pas être évités car aucune mesure préventive n’avait été mise en place pour les atténuer ou les éviter. Les incidents, en revanche, sont considérés comme “prévisibles et auraient pu être évités si les mesures appropriées avaient été prises”.
Modèle de rapport d’enquête sur les accidents
Étant donné que les accidents sont toujours dommageables et qu’ils ont un impact négatif sur les opérations, des mesures doivent être prises pour éviter leur répétition. Utilisez ce modèle de rapport d’enquête sur un accident pour fournir toutes les informations pertinentes concernant l’accident. Vous pouvez également inclure des photos pour mieux contextualiser l’événement. Soumettez instantanément le résultat de l’enquête sur l’accident et attribuez des actions correctives qui peuvent être suivies jusqu’à leur achèvement. Identifiez la cause profonde de l’accident à l’aide des informations recueillies et proposez des mesures pour éviter qu’il ne se reproduise.
Qu’est-ce qu’un système de gestion des incidents ?
Un système de gestion des incidents est l’utilisation efficace et systématique de toutes les ressources d’une organisation pour faire face à un incident, atténuer son impact et comprendre sa cause afin de prévenir sa récurrence. Il s’agit d’une combinaison des efforts des personnes qui utilisent des processus et des outils pour gérer les incidents.
Personnes
Cela implique non seulement les responsables de la sécurité au sein de l’entreprise, mais également tous les employés et les parties prenantes. Pour pouvoir réagir à un incident, il est essentiel que cet incident soit connu ou signalé. Toute personne de l’organisation qui a été témoin d’un incident ou y a été confrontée doit immédiatement le signaler à l’autorité compétente afin d’obtenir une réponse appropriée et de documenter correctement l’incident.
Processus
Le processus de gestion des incidents comprend les étapes suivantes : signalement de l’incident, action corrective, enquête et analyse, et clôture de l’incident. Ces étapes seront expliquées plus en détail dans la section suivante qui traite du processus de gestion des incidents.
Outils
Les outils de gestion des incidents incluent les outils de signalement des incidents, tels qu’un formulaire de rapport d’incident, une liste de contrôle de gestion des incidents ou une application de rapport d’incident, qui permettent de saisir immédiatement les détails de l’incident et d’attribuer une action corrective pour une réponse rapide.
Processus de gestion des incidents
La gestion des incidents est une responsabilité permanente qui consiste à suivre les étapes appropriées pour prévenir les risques identifiés sur le lieu de travail. Voici les étapes de base de la gestion des incidents qui peuvent être mises en œuvre :
Étape 1 : Déclaration d’incident
La première étape essentielle de la gestion des incidents consiste à signaler l’incident pour susciter une action appropriée. Toutes les informations pertinentes doivent être collectées et signalées immédiatement pour mieux comprendre l’incident.
Informations à recueillir pour un rapport d’incident :
Lors de la collecte d’informations pour un rapport d’incident, la personne responsable du rapport doit se poser les questions suivantes :
- Quel type d’incident s’est produit ?
- Qui sont les personnes impliquées ?
- Où l’incident s’est-il produit ?
- Quand l’incident s’est-il produit ?
- Quelle est la gravité de l’incident et, si possible, quelle en est la cause ?
Le rapport d’incident peut également inclure des photos pour fournir un meilleur contexte sur le type et la gravité de l’incident.
Les incidents entraînant des dommages matériels doivent être signalés aux assureurs en temps opportun pour éviter tout retard ou rejet éventuel des demandes d’indemnisation en raison d’une déclaration tardive.
Quand contacter l’OSHA ?
Il est essentiel de signaler rapidement les incidents, car l’OSHA exige que tous les employeurs signalent un incident dans les 8 heures s’il entraîne le décès d’un employé, ou dans les 24 heures s’il entraîne une blessure grave, une hospitalisation, une amputation ou la perte d’un œil.
Lorsque vous contactez l’OSHA, assurez-vous de fournir les informations suivantes : nom de l’entreprise, noms des employés concernés, lieu et heure de l’incident, brève description de l’incident, personne à contacter et numéro de téléphone.
Étape 2 : Action corrective
Les incidents sur le lieu de travail étant anticipés en fonction des risques identifiés, des mesures correctives appropriées doivent être prises pour atténuer l’impact négatif des incidents et empêcher leur récurrence. Il est recommandé de suivre l’état d’avancement des actions correctives pour s’assurer qu’elles sont effectuées correctement et qu’elles atteignent les résultats escomptés.
Étape 3 : Enquête et analyse
Pour assurer un fonctionnement optimal et garantir la sécurité sur le lieu de travail, les risques et dangers connus doivent être maîtrisés en mettant en place des contrôles qui éliminent la possibilité d’incidents ou en atténuent les conséquences. Si un incident se produit et qu’il a un impact modéré ou grave sur l’entreprise, une enquête est nécessaire pour recueillir des informations supplémentaires qui seront ensuite analysées pour déterminer les causes profondes de l’incident et mettre en place de meilleurs contrôles.
La réalisation d’une analyse des causes profondes ou le suivi du processus CAPA peut aider à identifier les éventuelles lacunes en matière de sécurité, à trouver la cause première de l’incident et à mettre en place des contrôles plus proactifs.
Une enquête sur un incident peut nécessiter la collecte de données personnelles des personnes impliquées, ainsi que d’informations sensibles provenant de documents, de photos et d’autres supports permettant de mieux comprendre la séquence des événements ayant conduit à l’incident. L’utilisation d’outils de confiance offrant un accès à un stockage sécurisé des données peut contribuer à préserver la confidentialité des informations et à respecter les normes de l’industrie.
Étape 4 : Fermeture de l’incident
La dernière étape consiste à clôturer le rapport d’incident une fois que toutes les étapes précédentes ont été complétées. La clôture de l’incident permet de vérifier si la cause profonde de l’incident a été identifiée, si les actions correctives ont été correctement réalisées et si les enseignements tirés ont été appliqués pour améliorer en permanence les processus et affiner les mesures de sécurité sur le lieu de travail.
Exemple de gestion des incidents
Pour illustrer le processus de gestion des incidents en action, voici un exemple de scénario basé sur les étapes ci-dessus :
Rapport d’incident
Quel type d’incident s’est produit ?
- Un employé s’est brûlé la main en utilisant un chalumeau.
Qui sont les personnes concernées ?
- Outre l’employé concerné, deux de ses collègues étaient également présents et ont dû s’arrêter de travailler pour appeler les secours.
Où l’incident s’est-il produit ?
- L’incident s’est produit dans la zone de soudage de l’installation.
Quand l’incident s’est-il produit ?
- L’incident s’est produit à 14h08 le 18 février 2022 (vendredi).
Quelle est la gravité de l’incident ? Et, si possible, indiquez la cause de l’incident.
- L’incident a eu des conséquences graves. L’employé concerné a subi des brûlures au troisième degré et a dû être hospitalisé. Il devrait être incapable de reprendre le travail pendant environ un mois. La cause présumée de cet incident est l’absence d’équipement de protection individuelle (EPI) approprié. L’employé concerné a également été distrait par une notification sur son téléphone. Cette distraction a entraîné une exposition prolongée à la flamme. Si l’exposition avait été plus courte, il est possible que l’employé concerné n’aurait subi que des brûlures au deuxième degré.
Sur la base de ce scénario, voici les actions correctives qui ont été décidées pour atténuer les effets négatifs de l’incident :
- Fournir des EPI appropriés à tous les employés de l’établissement et planifier des séances de formation sur l’importance de la sécurité des EPI.
- Interdire l’utilisation de téléphones et d’autres appareils personnels dans la zone de soudage.
Ensuite, une enquête complète sur l’incident a été menée, avec un enquêteur principal effectuant une analyse des causes profondes et un enquêteur secondaire suivant un processus CAPA pour prévenir tout incident futur.
Une fois que la séquence des événements ayant conduit à l’incident a été examinée, la dernière étape est la clôture de l’incident. Voici comment cette clôture a été réalisée dans le même exemple de scénario :
Fermeture de l’incident
- La cause profonde de l’incident a été identifiée, à savoir l’absence d’EPI approprié.
- Les actions correctives ont été mises en œuvre et suivies par le personnel.
- Les enseignements tirés du rapport d’incident et de l’enquête sur l’incident ont été appliqués.
Améliorer la gestion des incidents
Avec l’évolution des risques et des dangers, la gestion des incidents ne s’arrête pas aux différentes étapes. Elle doit être constamment améliorée. Voici quelques conseils pour y parvenir :
Rapports cohérents
Pour s’assurer que la direction et les responsables de la sécurité sont informés des incidents survenus sur le lieu de travail et que les mesures appropriées sont prises, il est essentiel que les incidents soient signalés rapidement. Facilitez la collecte d’informations et la soumission des rapports d’incidents en utilisant une application de sécurité telle que SafetyCulture (iAuditor). Cela permet de saisir les informations et de soumettre les rapports d’incidents à tout moment et en tout lieu à l’aide de dispositifs mobiles.
Suivi des actions
Les actions correctives doivent être suivies pour s’assurer qu’elles sont effectuées correctement et qu’elles atteignent les objectifs fixés. Les personnes chargées de mettre en œuvre les actions correctives peuvent fournir des mises à jour en temps réel grâce à SafetyCulture (iAuditor), ce qui facilite une collaboration efficace dans la gestion des incidents.
Formations de remise à niveau
Des formations périodiques sur la sécurité et les processus doivent être organisées, car les normes et réglementations industrielles évoluent pour faire face aux nouveaux risques et dangers en matière de sécurité. Renforcez les pratiques de sécurité en organisant des formations qui comblent les lacunes identifiées lors de l’analyse des incidents. Utilisez des outils de formation tels que EdApp, qui propose des supports de formation conçus pour faciliter l’apprentissage des employés et de la direction.
SafetyCulture (iAuditor) pour la gestion des incidents
Pour faciliter la gestion des incidents, il est recommandé d’utiliser des outils spécialisés tels que SafetyCulture (iAuditor). Ces outils permettent de signaler rapidement les incidents, de suivre les actions correctives et de gérer efficacement le processus d’enquête et d’analyse des incidents. Avec un accès sécurisé au stockage des données, ces outils garantissent également la confidentialité des informations et le respect des normes de l’industrie.
