Peut-être avez-vous déjà entendu parler du growth hacking, peut-être pas encore. Dans tous les cas, le nom peut impressionner et peut-être même faire un peu peur. Mais rassurez-vous, il n’y a absolument rien d’illégal là-dedans !
Le growth hacking est une méthode de marketing importée des États-Unis et connue des professionnels du marketing depuis le début des années 2010. Son nom, qui signifie en français “piratage de croissance”, fait référence à l’élaboration et la mise en place de techniques marketing innovantes dont l’objectif est de faire croître rapidement une entreprise.
Qu’est-ce que le growth hacking ?
Le growth hacking, également connu sous le nom de growth marketing, est une stratégie de croissance qui regroupe un ensemble de techniques de marketing visant à accélérer le développement d’une entreprise. Inventé par Sean Ellis, entrepreneur, investisseur américain et fondateur de growthhackers.com, en 2010, le growth hacking a contribué à la croissance d’entreprises comme Airbnb, Eventbrite et Dropbox, entre autres.
Le plus souvent utilisé par les start-ups, le growth hacking permet d’obtenir des résultats de croissance exceptionnels en utilisant des méthodes de marketing peu conventionnelles, à la fois créatives et “agressives”, même sans disposer d’un gros budget ou de ressources importantes.
Quel est le rôle d’un growth hacker ?
Le profil du growth hacker est particulièrement intéressant car il est finalement assez hybride. Disposant de solides connaissances en marketing, il n’est pourtant pas nécessairement un marketeur professionnel. Ce qui fait un bon growth hacker, c’est aussi et surtout sa connaissance de l’entrepreneuriat et son expérience dans l’univers des start-ups.
Il n’existe pas de véritable formation pour devenir growth hacker, mais voici quelques compétences essentielles : marketing des réseaux sociaux, SEO, e-mailing, marketing global, analyse des données, et bien d’autres. Il n’est pas nécessaire d’être un expert dans chacune de ces compétences, mais de les comprendre et savoir faire appel aux bonnes personnes en cas de besoin.
Voici le type de tâches le plus souvent réalisées par un growth hacker :
- Exploiter le potentiel d’un maximum d’outils de marketing,
- Expérimenter régulièrement de nouvelles stratégies et actions,
- Analyser, optimiser et réduire les coûts de conversion,
- Développer une stratégie de croissance basée sur la méthode AARRR,
- Améliorer le processus d’acquisition des clients pour optimiser le taux de conversion,
- Optimiser l’expérience utilisateur afin d’améliorer les différents processus au sein de votre entreprise.
Comment faire du growth hacking ?
Si vous disposez d’un budget suffisant pour vous offrir les services d’un growth hacker, nous vous encourageons à vous lancer. Mais si vous souhaitez vous atteler vous-même à la tâche du growth hacking de votre entreprise, alors vous aurez besoin de vous familiariser avec le fameux tunnel de conversion AARRR (acquisition, activation, rétention, référence, revenu).
Acquisition
C’est la toute première étape du travail d’un growth hacker : attirer un maximum de prospects et les rediriger vers votre site, votre service ou votre boutique en ligne. Il est essentiel d’avoir auparavant créé une landing page claire et fonctionnelle afin de transformer les visiteurs acquis en clients potentiels. Cette acquisition de trafic peut se faire à partir de différents canaux en fonction de la stratégie identifiée comme la plus pertinente pour votre marque.
Activation
Lorsque les premiers visiteurs se retrouvent sur votre landing page, il faut les convertir en clients. Votre landing page doit être parfaitement étudiée pour amener naturellement les visiteurs à effectuer les actions que vous désirez (s’abonner à votre newsletter, pré-commander vos produits, s’abonner à vos réseaux sociaux, etc.). La landing page doit donc inspirer confiance et offrir une proposition de valeur claire.
Rétention
La phase de rétention est cruciale pour assurer la croissance et la pérennité de votre entreprise. Vos visiteurs doivent devenir et rester actifs. Il faut donc fidéliser les clients. Pour ce faire, de nombreuses activations peuvent être mises en place, telles que l’envoi d’e-mails réguliers avec une valeur ajoutée, des bons de réduction, des programmes de fidélité, des événements exclusifs, etc.
Référence
Cette étape est très importante pour assurer la croissance et la pérennité de votre entreprise. Le travail du growth hacker consiste ici à inciter les visiteurs actifs et les clients à devenir des ambassadeurs de votre marque. Pour enclencher et entretenir cette viralité, vous pouvez mettre en place diverses actions, comme la création d’un programme de parrainage, l’organisation de jeux-concours sur les réseaux sociaux, ou encore l’incitation à laisser des avis.
Revenu
Le moment est venu de transformer le trafic en chiffre d’affaires ! Tout le travail en amont ne sert qu’à cela. Il est essentiel de trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise et d’adapter vos tactiques en conséquence.
5 outils de growth hacking pour vous aider
Si vous vous sentez l’âme d’un growth hacker et que vous voulez vous lancer dès aujourd’hui, voici quelques outils incontournables pour gérer et faire croître votre entreprise :
Google Analytics pour la phase d’acquisition
Google Analytics vous permet de connaître votre cible et son comportement grâce à une multitude de mesures. Vous obtiendrez des informations sur la provenance de vos utilisateurs, leurs données démographiques, ainsi que la façon dont ils naviguent sur votre boutique en ligne. Vous serez ainsi en mesure d’adapter vos stratégies marketing et commerciales en fonction de vos performances.
PageFly pour la phase d’activation
PageFly est une application qui vous permet de créer une landing page claire et performante. Vous pourrez ainsi exposer votre proposition de valeur aux visiteurs et les inciter à convertir. L’application est disponible gratuitement sur l’App Store de Shopify, mais propose également des abonnements avec plus d’options.
Klaviyo pour la phase de rétention
Klaviyo est une plateforme marketing qui permet d’envoyer des e-mails et des SMS personnalisés facilement. La plateforme est accessible gratuitement jusqu’à un certain nombre de contacts, puis propose des options payantes en fonction de vos besoins.
Stamped.io pour la phase de recommandation
Stamped.io permet de collecter et de mettre en avant des avis produits. Vous pouvez ainsi encourager vos clients à devenir des “ambassadeurs” de votre marque. L’application propose différentes options en fonction de vos besoins.
Zapier pour la phase de revenu
Zapier est un outil d’automation de tâches qui permet de simplifier certains processus et de gagner du temps. Vous pouvez automatiser des tâches essentielles au développement de votre entreprise. L’outil propose des options gratuites, ainsi que des options payantes en fonction de vos besoins.
Le growth hacking est un processus d’expérimentation marketing qui permet aux start-ups et aux entreprises en croissance de se développer rapidement et efficacement. Il n’existe pas de formule gagnante pour tout le monde, il faut essayer, expérimenter et modifier vos tactiques en fonction de ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.
Publié par Maud Leuenberger. Rédaction par : Caroline-Lanau Imbert.
