Qu’est-ce que la téléconsultation ?
La téléconsultation est une consultation réalisée à distance en vidéo avec un médecin généraliste ou spécialiste. Avec Qare, vous pouvez bénéficier de cette consultation en vidéo dans plus de 50 spécialités. Les rendez-vous sont possibles tous les jours, même le week-end, de 7h à 23h. Vous pouvez accéder à ce service depuis votre smartphone, tablette ou ordinateur, en téléchargeant l’application ou en vous rendant sur le site qare.fr. La téléconsultation se déroule sur un espace sécurisé qui garantit le secret médical et au même tarif qu’une consultation en cabinet.
Découvrez les différentes solutions de téléconsultation disponibles aux côtés de Qare dans notre comparatif des plateformes de consultation à distance.
À qui s’adresse la téléconsultation ?
La téléconsultation est accessible à tous les patients sur tout le territoire français. Il vous suffit de disposer d’un numéro de sécurité sociale pour vous inscrire gratuitement sur Qare et consulter un médecin généraliste ou spécialiste en vidéo. De même, tous les praticiens exerçant en France peuvent intégrer la téléconsultation à leur pratique s’ils le souhaitent.
Qui sont les médecins qui pratiquent la consultation en vidéo ?
Chez Qare, nous travaillons en étroite collaboration avec le monde médical. Tous les professionnels de santé membres de Qare sont inscrits au Conseil National de l’Ordre des médecins et exercent en France. Ils ont décidé d’intégrer la téléconsultation à leur pratique quotidienne.
La liste des spécialités disponibles sur Qare
Les principales spécialités médicales :
- Médecins généralistes
- Pédiatres
- Gynécologues
- Dermatologues
- ORL
- Psychiatres
- Médecins addictologues
- Gériatres
- Médecins nutritionnistes
- Endocrinologues-diabétologues
- Médecins allergologues
- Cardiologues
- Pneumologues
- Gastro-entérologues
- Oncologues
- Radiothérapeutes
- Médecins rééducateurs fonctionnels
- Rhumatologues
- Médecins du sport
- Urologues
- Médecins sexologues
- Médecins esthétiques
- Chirurgiens plasticiens
- Chirurgiens cardio-vasculaires
- Chirurgiens orthopédiques
- Anesthésistes-réanimateurs
Les autres professionnels de santé disponibles sur Qare :
- Chirurgiens-dentistes
- Dentistes
- Sages-femmes
- Pédicures-podologues
- Masseurs-kinésithérapeutes
- Diététiciens
- Orthophonistes
Les autres praticiens disponibles sur Qare :
- Psychologues cliniciens
- Thérapeutes (conseiller conjugal)
Vous ne savez pas si votre motif de consultation peut être pris en charge par un psychologue ou un psychiatre ? Lisez notre article qui explique les différences entre ces deux spécialités : Consulter un psychologue ou un psychiatre.
Nous vous expliquons également qui consulter pour vos questions gynécologiques entre un gynécologue et une sage-femme.
Mal au dos ? Découvrez qui consulter entre un kinésithérapeute ou un ostéopathe.
Lisez également notre article pour savoir qui consulter entre un nutritionniste ou un diététicien.
Oui, il est possible de consulter ces médecins en vidéo !
- Gynécologue : interrogations sur la contraception, la ménopause, les IST, la grossesse, l’allaitement, etc.
- Pneumologue : interrogations sur l’apnée du sommeil, information/suivi/éducation thérapeutique des maladies chroniques respiratoires (asthme, bronchite chronique, dilatation des bronches…), accompagnement au sevrage tabagique, adaptation de traitement, etc.
- Ophtalmologue : conjonctivite, allergies, trouble palpébral comme le chalazion, informations sur certaines pathologies (DMLA, glaucome, cataracte…), etc.
…et aussi :
- Dentiste : conseils sur l’hygiène bucco-dentaire, réassurance, interrogations sur la prothèse dentaire, douleur dentaire, dent cassée, conseils pour l’orthodontie, etc.
- Kinésithérapeute : suivi d’auto-rééducation à réaliser à distance (étirements, renforcement musculaire), notamment dans les cas de troubles musculo-squelettiques comme la lombalgie, la tendinite, une entorse, etc.
Pour quels motifs puis-je consulter un médecin en vidéo ?
Aujourd’hui, il est tout à fait possible pour un médecin de réaliser un diagnostic à distance grâce à la vidéo. La plupart des motifs de consultation qui concernent les maux du quotidien ou un suivi médical peuvent être pris en charge à distance par vidéo.
Les motifs de consultation en vidéo les plus courants :
- Infection urinaire : ordonnance en téléconsultation.
- Éruption cutanée : un médecin peut vous examiner à distance.
- Rhinopharyngite : un médecin peut vous rassurer et vous prescrire les bons conseils.
- Gastro-entérite : consultez depuis chez vous pour éviter de contaminer votre entourage.
- Conjonctivite : montrez votre œil à un médecin en vidéo et recevez les bons conseils médicaux.
Il existe de nombreux autres motifs de téléconsultation qui peuvent également concerner la médecine générale (maladie articulaire comme l’arthrose), la dermatologie, la gynécologie, la pédiatrie ou encore des problèmes intimes comme les troubles de l’érection.
Bon à savoir : en période d’apparition du Coronavirus, il est fortement recommandé de passer par la téléconsultation si vous présentez des symptômes évocateurs de l’infection. Cela évite tout risque de contamination et permet de préserver votre santé mentale en cas de troubles anxieux, dépressifs, d’insomnie ou autres problèmes de sommeil liés au stress. La téléconsultation d’un psychologue ou d’un psychiatre peut vous aider à traverser cette période.
Les motifs de consultation qui ne sont pas adaptés à la téléconsultation
Les urgences vitales nécessitent un appel au SAMU en composant le 15 ou le 112. Certains symptômes relèvent d’un appel au SAMU, tels que :
- Douleur dans la poitrine
- Difficulté à respirer
- Douleur intense (tête, abdomen, etc.)
- Malaise avec perte de connaissance
- Signes évocateurs d’un AVC (difficulté à parler, à bouger un membre, etc.)
Peut-on voir un autre médecin que son médecin traitant ?
Il est tout à fait possible de consulter un autre médecin que son médecin traitant. Cependant, la consultation en dehors de votre médecin traitant risque d’être moins bien remboursée par la CPAM (Caisse Primaire d’Assurance Maladie).
Comment fonctionne la téléconsultation ?
Consulter un médecin en vidéo, c’est comme une consultation en cabinet, sauf que vous n’avez pas à vous déplacer ! Restez chez vous, épargnez le temps de transport et de salle d’attente. Un médecin répondra à vos questions en vidéo et vous enverra une ordonnance si nécessaire à la fin de la consultation.
5 étapes pour consulter un médecin en vidéo
- Prenez rendez-vous avec un professionnel de santé sur Qare.fr ou sur l’application Qare.
- Créez votre profil patient et renseignez votre dossier médical.
- Connectez-vous 10 minutes avant la téléconsultation et réalisez les tests de connexion.
- Le praticien démarre la téléconsultation.
- À l’issue de la téléconsultation, retrouvez votre compte-rendu et votre ordonnance dans votre espace personnel sécurisé. Votre ordonnance est valable dans toutes les pharmacies en France et en Europe.
Bon à savoir : si vous avez besoin d’un certificat médical, sachez qu’il est possible de recevoir une attestation médicale en ligne dans certains cas.
Comment recevoir une ordonnance en ligne ?
À la fin de la téléconsultation, vous pouvez retrouver le compte-rendu de votre échange avec le médecin dans votre espace personnel. Si le médecin vous a prescrit une ordonnance, vous la retrouverez au même endroit.
La délivrance d’ordonnance reste à la discrétion du médecin, qui juge de sa pertinence. En aucun cas, le patient ne peut exiger une ordonnance du médecin qu’il consulte.
Une téléconsultation est-elle gratuite ?
Consulter un médecin en vidéo a le même coût qu’une consultation en cabinet. Vous serez remboursé de votre consultation dans les cas classiques qui correspondent au parcours de soins.
Par ailleurs, Qare vous permet de bénéficier du tiers payant et de consulter sans avoir à avancer de frais avec les médecins qui le pratiquent. Retrouvez toutes les informations concernant le remboursement de la téléconsultation sur le site d’Ameli.
Peut-on bénéficier du tiers payant en téléconsultation ?
Qare vous donne la possibilité de téléconsulter des médecins qui pratiquent le tiers payant avec tous leurs patients. En choisissant un médecin qui affiche la mention “tiers payant” sur sa fiche, vous n’aurez pas besoin d’avancer les frais à l’issue de votre consultation.
Lorsque vous prenez rendez-vous avec un praticien pratiquant le tiers payant et que vous renseignez votre numéro de sécurité sociale, vous n’aurez pas à avancer la part remboursée par l’Assurance Maladie. Si vous renseignez également les informations relatives à votre mutuelle et que celle-ci est prise en charge par Qare, alors vous n’aurez pas à avancer la part remboursée par votre mutuelle. Le tiers payant est dit “intégral”.
Le tiers payant n’est obligatoire que dans certaines situations, mais il ne l’est pas en téléconsultation. Chez Qare, il est possible de bénéficier du tiers payant intégral en téléconsultation en choisissant un médecin qui le pratique et en renseignant vos informations de prise en charge.
Une consultation en vidéo est-elle sécurisée et confidentielle ?
Tout à fait. La téléconsultation sur Qare est réalisée depuis un espace sécurisé qui respecte la confidentialité de vos données personnelles. Vos données médicales sont hébergées chez un Hébergeur Agréé par la Haute Autorité de Santé (HAS). Qare ne partage pas vos données avec aucun tiers. Vous restez l’unique propriétaire de vos données. Vous pouvez demander à Qare la suppression totale de votre compte à tout moment.
Les indispensables pour consulter un médecin en ligne
Pour faire une consultation médicale en ligne, vous devez :
- Avoir accès à une bonne connexion internet en 4G ou en Wifi.
- Télécharger l’application Qare sur iOS ou Android, ou vous connecter sur qare.fr. Tous les supports sont adaptés pour téléconsulter sur Qare (smartphone, tablette, ordinateur).
- Vous trouver dans un lieu calme et propice à la confidentialité.
Planifier une consultation en ligne
Pour planifier une téléconsultation, rendez-vous sur l’application Qare ou sur le site qare.fr. Choisissez une spécialité, consultez les disponibilités des médecins et prenez rendez-vous.
Une fois votre rendez-vous médical confirmé, vous n’aurez plus qu’à renseigner les éléments de votre dossier médical.
La téléconsultation médicale en France
La définition de la téléconsultation médicale en France
D’après l’article L.6316-1 du code de la santé publique :
“La télémédecine est une forme de pratique médicale à distance utilisant les technologies de l’information et de la communication. Elle met en rapport un professionnel médical avec un ou plusieurs professionnels de santé, entre eux ou avec le patient et, le cas échéant, d’autres professionnels apportant leurs soins au patient.”
La télémédecine englobe tous les moyens permettant la réalisation d’actes médicaux à distance, que ce soit par téléphone, par email ou en vidéo. La téléconsultation en vidéo proposée par Qare est l’une des pratiques de la télémédecine. Par exemple, la téléconsultation d’Axa est un service de consultation par téléphone, et non par vidéo, mis en place pour les assurés d’Axa.
Le remboursement de la téléconsultation médicale en France
Le remboursement de la téléconsultation évolue depuis plusieurs années. Depuis le 15 septembre 2018, la téléconsultation est entrée dans le droit commun français. Cela signifie que les consultations en vidéo peuvent désormais être remboursées au même titre qu’une consultation en cabinet.
Les modalités de remboursement d’une téléconsultation sont identiques à une consultation en cabinet, à condition d’être dans le parcours de soins. Cependant, des exceptions existent, notamment pour les spécialités dites “en accès direct” (gynécologue, pédiatre, ophtalmologue, psychiatre, etc.), les patients de moins de 16 ans, les situations d’urgence, et les cas où le médecin traitant n’est pas disponible dans les délais requis par la santé du patient.
Depuis sa mise en place, le remboursement de la téléconsultation a montré ses limites en raison de l’organisation territoriale de la sécurité sociale. Ainsi, les consultations réalisées en vidéo avec des médecins relevant de différentes Caisses Primaire d’Assurance Maladie n’ont pas pu bénéficier d’un remboursement.
La téléconsultation pour répondre aux enjeux de société
Un point sur lequel tous les acteurs s’accordent est la nécessité de développer la téléconsultation sur le territoire français. Cela permettrait de faciliter l’accès aux soins, de réduire les déplacements inutiles, de diminuer les recours aux urgences et d’aider à la gestion des coûts des transports.
Répondre à la difficulté d’accès aux soins
L’accès aux soins peut être difficile pour de nombreux Français, que ce soit en raison d’une zone géographique isolée, d’un désert médical ou encore de délais d’attente pour consulter certaines spécialités. La téléconsultation permet de préserver l’équité d’accès aux soins en offrant la possibilité de consulter depuis n’importe où.
Éviter les déplacements inutiles
La téléconsultation permet d’éviter les déplacements inutiles vers des établissements de santé lorsque cela n’est pas nécessaire. Dans les zones de désert médical, les personnes ayant du mal à trouver des réponses à leurs questions médicales se tournent souvent vers les urgences. La téléconsultation leur offre la possibilité de consulter un médecin en vidéo et d’éviter un déplacement coûteux.
Aider au désengorgement des urgences
Les services d’urgence sont souvent saturés. Beaucoup de patients s’y présentent pour des motifs de consultation qui pourraient être pris en charge en médecine générale. La téléconsultation permet aux patients de poser leurs questions et de recevoir une ordonnance si nécessaire, sans passer par les urgences.
Un engagement économique
La téléconsultation médicale permettrait d’économiser 2,2 milliards d’euros par an, selon une étude parue dans Le Parisien. En évitant des transports sanitaires inutiles, le recours aux urgences et les hospitalisations non nécessaires, la téléconsultation contribue à limiter les dépenses de santé.
Permettre de consulter en pharmacie
Depuis décembre 2018, il est possible de réaliser des téléconsultations dans une pharmacie. Cela permet aux personnes de bénéficier d’un premier contact humain pour des questions relatives à leur santé. Si le pharmacien ne peut pas répondre à toutes les questions médicales, il peut proposer une téléconsultation sur place. C’est une solution qui permet aux pharmacies isolées d’accéder aux soins et de prévenir leur fermeture.
La téléconsultation, une nouvelle pratique médicale
Une pratique complémentaire à la consultation en cabinet
La téléconsultation est complémentaire des consultations en cabinet et permet de renforcer la relation du patient avec son médecin. Elle ne remplace pas les visites au cabinet et peut être remboursée par la Sécurité sociale selon le parcours de soins.
Quelles différences avec une consultation en cabinet ?
La principale différence entre une consultation en cabinet et une consultation en vidéo est que le patient n’a pas besoin de se déplacer pour une téléconsultation. Il peut consulter de chez lui, de son lieu de vacances ou de son bureau. La consultation en vidéo est principalement axée sur l’interrogatoire, mais peut également inclure certaines observations visuelles si nécessaire.
Votre médecin pratique-t-il la téléconsultation ?
Votre médecin peut pratiquer la téléconsultation s’il le souhaite. Cela lui permet de varier sa pratique et de flexibiliser son emploi du temps. En proposant des créneaux de téléconsultation, les médecins peuvent offrir des consultations à distance à certains de leurs patients, sans qu’ils aient besoin de revenir en cabinet pour leur prochain rendez-vous.
Les concurrents de Qare pour la téléconsultation
Qare n’est pas la seule solution de téléconsultation disponible. Les principaux concurrents de Qare sont Doctolib, Livi, Hellocare et Leah Care.
- La téléconsultation avec Doctolib : après avoir développé la prise de rendez-vous en ligne, Doctolib propose maintenant la téléconsultation via son agenda après mise en place du logiciel chez le médecin.
- La téléconsultation avec Livi : chez Livi, vous pouvez consulter uniquement des médecins généralistes. Livi est une entreprise suédoise qui a développé son service en France.
Les questions les plus fréquentes sur la téléconsultation
Un médecin peut-il établir un diagnostic sans examiner le patient ?
Selon le motif de consultation, un examen physique n’est pas toujours nécessaire. Certains diagnostics peuvent être établis grâce à un interrogatoire détaillé et une écoute attentive du patient.
Le médecin peut-il émettre une ordonnance en téléconsultation ?
À la fin de la téléconsultation, vous pouvez accéder au compte-rendu de votre échange avec le médecin dans votre espace personnel sécurisé. Si le médecin estime qu’une ordonnance est nécessaire, vous pourrez la retrouver au même endroit. La délivrance de l’ordonnance reste à la discrétion du médecin.
Est-ce qu’une tierce personne peut avoir accès à mes données de santé ?
La téléconsultation sur Qare est réalisée depuis un espace sécurisé qui garantit la confidentialité de vos données personnelles. Vos données médicales sont hébergées chez un Hébergeur Agréé Données de Santé (HADS). Qare ne partage pas vos données avec aucun tiers. Vous êtes l’unique propriétaire de vos données et vous pouvez demander à Qare la suppression totale de votre compte à tout moment.
La vidéo permet-elle de voir et d’analyser mes symptômes ?
La vidéo permet au médecin d’observer certains signes cliniques et d’affiner son diagnostic. L’envoi préalable de documents médicaux et la prise de photos pendant la téléconsultation peuvent également aider le médecin dans son diagnostic.
Est-ce que je dois me déshabiller devant la caméra ?
La consultation en vidéo se concentre principalement sur l’interrogatoire entre le médecin et le patient. Dans certains cas, le médecin peut demander au patient d’observer une partie de son corps afin de préciser son diagnostic.
Comment savoir si je peux consulter en vidéo pour un symptôme en particulier ?
Lors de la prise de rendez-vous sur Qare, vous devez indiquer votre motif de consultation. Si celui-ci n’est pas adapté à la téléconsultation, le médecin vous en informera et vous orientera vers une prise en charge adaptée. Dans ce cas, la téléconsultation prévue ne vous sera pas facturée. En cours de téléconsultation, il est possible que le médecin ne puisse pas répondre entièrement à votre problème et qu’il vous réoriente vers une consultation physique auprès d’un autre professionnel de santé.
Qare n’est pas un service d’urgence. Pour les motifs à caractère urgent, il est nécessaire d’appeler le 15 (ou le 112).
