Les cartographies des processus jouent un rôle central dans chaque entreprise. Qu’il s’agisse de ventes, de marketing, de recrutement, d’intégration des employés, de processus de production ou d’achat, tout suit un chemin ou un flux de travail spécifique.
Tracer cette voie est important pour les entreprises de tous types de processus. Ils vous aident à créer, normaliser et améliorer vos processus métier. Vous pouvez également identifier les inefficacités d’un système et faire évoluer votre entreprise.
La création d’une cartographie de processus est facile si vous avez les bonnes informations et les bons outils à portée de main.
Dans ce guide, nous vous expliquerons ce qu’est une cartographie de processus, comment en créer une et des modèles prêts à l’emploi.
Qu’est-ce qu’une cartographie de processus ?
Une cartographie de processus est un outil commercial, de planification et de gestion qui décrit visuellement les processus et les flux de travail. Ils sont également appelés modèle de processus, diagramme de flux de travail ou organigramme de processus.
Les techniques de cartographie des processus sont utiles dans la gestion, les affaires et la planification de projets. Vous pouvez les utiliser pendant la formation, l’analyse et l’amélioration des processus et l’intégration ou d’autres processus métier.
Elle visualise la série d’événements, d’étapes du processus et d’activités impliquées dans l’accomplissement des tâches. Cela peut aller de tâches simples comme le classement à des activités complexes comme la création d’un processus de vente, la vente de produits, le recrutement de personnel ou la gestion des opérations quotidiennes.
Les cartographies de processus révèlent ces quatre choses :
- Quelles sont les tâches impliquées dans chaque processus ?
- Qui est responsable de chaque activité ou tâche ?
- Quand chaque tâche a-t-elle lieu ?
- Quels sont les domaines que nous pouvons améliorer ?
Pourquoi utiliser une cartographie de processus ?
Voici quelques-uns des avantages de l’utilisation d’une cartographie de processus.
- Les cartographies des processus vous permettent de communiquer très facilement des processus, des informations et des données à l’échelle de l’entreprise avec votre équipe, vos clients et d’autres parties prenantes.
- Vous pouvez utiliser des cartographies de processus pour coordonner les tâches et gérer plusieurs membres de l’équipe.
- Les cartographies des processus révèlent les lacunes, les difficultés ou les inefficacités et vous aident à résoudre les problèmes au sein d’un système ou d’un projet donné.
- Elle améliore la compréhension des processus métier et améliore les performances de l’équipe et la satisfaction des employés.
- Vous pouvez créer une cartographie des processus pour montrer aux investisseurs ou aux clients que votre entreprise a un flux de processus clairement défini et que vos processus sont fiables.
- Les cartographies de processus vous permettent de mettre en évidence les défauts, de planifier les imprévus et d’atténuer les risques.
- La création d’une cartographie de processus vous aide à mieux résoudre les problèmes et à prendre des décisions plus intelligentes.
- Vous aurez besoin d’une cartographie des processus pour vous conformer aux normes de l’industrie, telles que ISO 9000 et ISO 9001.
Comment créer une cartographie de votre processus
Une cartographie des processus est importante pour améliorer la communication et les processus commerciaux dans votre organisation.
Vous pouvez utiliser un modèle de schéma de processus pour en créer un immédiatement. Les étapes ci-dessous vous guideront tout au long de la création d’une cartographie de votre processus.
Réalisé avec Visme Infographic Maker
Intégrez cette infographie sur votre site :
Made with Visme Infographic Maker
Étape 1 : Identifiez le processus nécessaire
Commencez par déterminer le processus que vous souhaitez visualiser et nommez-le.
- Vous souhaitez cartographier les activités impliquées dans la commercialisation de vos produits ou services ?
- Y a-t-il un nouveau processus de signalement que vous aimeriez montrer à votre équipe ?
L’identification du problème que vous souhaitez résoudre vous aidera à choisir le meilleur outil de cartographie des processus à utiliser.
Étape 2 : Décrivez les activités impliquées
Ensuite, rassemblez les équipes et d’autres parties prenantes pour réfléchir aux étapes nécessaires au processus.
Cela vous assurera de ne manquer aucun détail important. Nous recommandons de travailler avec des coéquipiers et des parties prenantes qui seront activement impliqués dans le processus.
Vous pouvez alors aller de l’avant et faire les choses suivantes :
- Énumérez toutes les tâches requises pour terminer le processus et produire le résultat souhaité.
- Déterminez le niveau de détail à inclure.
- Identifiez où et quand le processus commence et se termine.
- Identifiez les liens entre les tâches.
- Déterminez qui s’occupe de chaque tâche et quand elle est terminée.
- Identifiez le système utilisé pendant le processus.
Étape 3 : Organisez les étapes dans une séquence
L’étape suivante consiste à organiser les activités ou les étapes dans le bon ordre jusqu’à ce que vous ayez un chemin clair du début à la fin.
Assurez-vous que le processus complet est capturé du début à la fin. Vérifiez également que vous n’avez rien oublié dans l’étape précédente.
Étape 4 : Dessinez votre schéma de processus
Il est maintenant temps de dessiner votre cartographie de processus. Utilisez des formes ou des symboles de mapping de processus pour décrire chaque étape du processus. Par exemple :
- Les flèches représentent le flux de direction.
- Les ovales représentent le début et la fin d’un processus.
- Un losange représente un point de décision.
- Un parallélogramme représente l’entrée et la sortie.
Visme vous permet de choisir, d’utiliser et de réorganiser facilement les symboles de votre cartographie de processus. Vous pouvez insérer des commentaires, des liens et des icônes dans vos graphiques ainsi que modifier les formes, les couleurs et les tailles.
Veuillez lire notre guide pour en savoir plus sur l’utilisation de formes et de symboles dans les cartographies de processus.
Étape 5 : Examinez et finalisez la cartographie de processus
Après avoir dessiné votre cartographie de processus, passez-la en revue avec votre équipe et les autres parties prenantes impliquées. Assurez-vous qu’aucune étape ne manque ou qu’il n’y a pas de difficultés comme des inefficacités ou des redondances.
L’objectif est de s’assurer que tout le monde comprend et accepte le flux de la cartographie de processus.
Étape 6 : Implémentez votre processus et analysez régulièrement la cartographie
À ce stade, votre cartographie de processus est terminée et sert maintenant de guide.
L’étape suivante consiste à tester votre nouveau processus et à suivre son succès. Commencez par mettre en œuvre le processus à plus petite échelle, comme un département ou une équipe de projet, avant de le présenter à l’ensemble de l’organisation.
Assurez-vous d’analyser régulièrement votre cartographie de processus pour identifier les moyens d’améliorer le processus. Une fois que vous avez identifié ces domaines à améliorer, traitez-les et mettez à jour la cartographie des processus pour refléter les changements.
Types de cartographies de processus
Les cartographies des processus sont utilisées dans différents aspects de la planification et de la gestion. Cependant, elles se présentent sous différentes formes, chacune étant la mieux adaptée à des fins spécifiques.
Voici quelques-uns des types de cartographies de processus les plus courants et quand les utiliser.
Organigramme
Il s’agit de la forme la plus simple d’une cartographie de processus. L’organigramme de base comme celui ci-dessous utilise des formes pour visualiser les étapes, les entrées et les sorties et les activités impliquées dans un processus.
Les organigrammes de base sont les mieux adaptés pour :
- Planification de nouveaux projets
- Modélisation et documentation des processus
- Amélioration de la communication entre les membres de l’équipe
- Résolution des problèmes dans le processus actuel
- Amélioration des processus existants de l’entreprise
- Analyse et gestion des workflows existants
Cartographie des processus de la chaîne de valeur
Une cartographie de la chaîne de valeur est également appelée cartographie des processus de haut niveau. Cette cartographie de processus capture uniquement les étapes essentielles d’un projet ou d’un processus métier. Contrairement à l’organigramme qui capture tout, ce graphique laisse de côté les détails granulaires.
Vous pouvez utiliser ce tableau pour :
- Montrer les principales activités ou processus d’une entreprise.
- Identifier les étapes clés impliquées dans le processus
- Discuter des processus avec les cadres supérieurs.
Cartographie de la chaîne de valeur
Cette cartographie de processus complexe visualise le processus de livraison d’un produit ou d’un service sur le marché. Il est principalement utilisé pour atteindre les objectifs suivants :
- Montrer le flux d’informations et de matériaux.
- Capturer des données importantes telles que le temps de production, le temps de cycle et le nombre de personnes impliquées dans chaque étape.
- Indiquer les domaines pour réduire le gaspillage et les inefficacités et augmenter la productivité.
- Identifier les opportunités d’amélioration des processus futurs.
- Documenter les données qualitatives et quantitatives sur le processus.
Cartographie détaillée du processus
Contrairement à la cartographie de processus de haut niveau, une cartographie de processus détaillée souligne tous les détails du processus, y compris chaque étape et sous-processus. En raison de son niveau de détail complet, vous pouvez l’utiliser pour :
- Déterminer chaque détail et éventualité impliqué dans un processus.
- Fournir un aperçu détaillé du processus cartographié.
- Identifier les lacunes et les inefficacités.
Cartographie des couloirs
Cette cartographie de processus est également appelée diagramme à couloirs, carte interfonctionnelle ou organigramme de déploiement. Il décrit les activités impliquées dans un processus et les personnes qui en sont responsables.
Ce type de schéma de processus convient pour :
- Capturer les différents rôles impliqués dans le processus et les relations entre les parties prenantes.
- Identifier les inefficacités et autres défauts du processus, tels que les redondances, les retards et les défaillances potentielles du processus.
- Clarifier les rôles clés et les personnes participant au processus.
- Sensibiliser les employés à leur rôle dans un processus et accroître la responsabilisation.
Schéma SIPOC
SIPOC est un acronyme qui signifie Fournisseurs, Entrées, Processus, Sorties et Clients. Cette cartographie de processus utilise ces éléments clés pour fournir un aperçu détaillé des activités d’un processus d’entreprise.
SIPOC est adapté pour :
- Définir le périmètre des processus complexes.
- Identifier les éléments et les parties prenantes d’un processus.
- Mesurer les améliorations d’un processus.
Modèles de cartographie de processus
Si vous êtes prêt à optimiser votre processus métier, Visme propose différents modèles de schémas de processus couvrant un large éventail de cas d’utilisation. Ces modèles de cartographie des processus sont personnalisables et peuvent vous aider à accélérer votre processus de création.
La bonne chose est que vous n’avez pas besoin d’être un designer professionnel pour commencer à l’utiliser. Faites simplement glisser et déposez les formes et autres éléments et votre cartographie de processus sera prête à l’emploi en quelques minutes.
Jetons un coup d’œil à certains d’entre eux.
Modèle #1 : Cartographie de processus Swimlane
Cet organigramme interfonctionnel est parfait pour visualiser les responsabilités des différents départements au cours d’un processus de vente.
En un coup d’œil, chaque service peut voir ce qu’il doit accomplir à chaque étape du processus. Vous pouvez utiliser ce modèle de cartographie de processus pour former les employés tout en optimisant votre processus de vente pour avoir plus de clients.
Modifiez le texte sur ce modèle de cartographie de processus, réorganisez les formes et personnalisez le design avec vos polices et les couleurs de votre marque.
Modèle #2 : Organigramme du processus d’embauche
Positionnez votre entreprise pour réussir en embauchant les bons talents grâce à cet organigramme du processus d’embauche. En cartographiant votre processus d’embauche, vous pouvez communiquer les tâches et les responsabilités et garder votre équipe RH synchronisée.
Vous pouvez facilement personnaliser ce modèle d’organigramme à l’aide de l’éditeur glisser-déposer de Visme. Tout ce que vous avez à faire est de modifier le texte, les lignes, les formes, les polices, les couleurs et l’arrière-plan et votre organigramme sera prêt.
Modèle #3 : Diagramme de flux de travail de la machine à café
Ce diagramme de flux de travail fournit un aperçu graphique du fonctionnement d’une machine à café. Vous pouvez utiliser le diagramme pour apprendre aux clients comment tirer le meilleur parti de votre produit.
Il peut également être un outil efficace pour l’intégration et la formation de nouveaux employés. Essentiellement, vous leur montrez comment utiliser ou interagir avec l’équipement ou d’autres outils de travail qu’ils utiliseront régulièrement.
N’hésitez pas à personnaliser ce modèle de cartographie de processus pour répondre à vos besoins uniques. Vous pouvez modifier les couleurs, les formes, les icônes et d’autres éléments de design. Vous pouvez même le modifier pour montrer comment fonctionne votre processus de production.
Modèle #4 : Feuille de route du processus d’application de retouche photo
Cette cartographie de processus décompose les étapes et les activités impliquées dans la création d’une application de retouche photo. Vous pouvez personnaliser ce modèle pour d’autres cas d’utilisation, comme le développement d’applications, les projets de mise en réseau informatique, le changement de marque de l’entreprise, etc.
N’hésitez pas à modifier les formes, les icônes, les polices et même les designs pour qu’ils correspondent à l’image de marque de votre entreprise.
Modèle #5 : Diagramme de flux de données des salaires
Si vous cherchez à visualiser les processus pour les logiciels, le matériel et d’autres projets liés à l’informatique, ce modèle a ce dont vous avez besoin.
Ce modèle de diagramme de flux de données décrit comment les données circulent dans un système de gestion des salaires. Vous pouvez l’utiliser pour montrer aux clients ou aux cadres supérieurs comment le système ou la solution que vous proposez fonctionnera.
Tirez parti de la vaste bibliothèque d’éléments de design de Visme, y compris des polices, des formes, des photos et des vidéos, pour personnaliser ce modèle. Vous pouvez télécharger votre cartographie de processus au format PDF ou PPTX ou la partager en ligne avec un lien public ou privé. Ou vous pouvez l’intégrer sur votre site à l’aide d’un extrait de code.
Modèle #6 : Organigramme d’entreprise de construction
Utilisez cet organigramme riche en couleurs pour visualiser la structure de votre entreprise et les relations entre les différents services et employés. Vous pouvez modifier ce diagramme pour votre équipe de projet, votre entreprise ou votre industrie. Personnalisez ce modèle pour votre propre usage en ajustant les couleurs, le texte, les formes, les lignes, l’arrière-plan et plus encore.
Modèle #7 : Diagramme de flux de processus de service de voiture
Utilisez ce modèle pour tracer l’ensemble du processus de service de véhicule d’un client. Vous pouvez tout capturer depuis le moment où le client entre dans le bâtiment jusqu’à son départ.
Vous pouvez consulter ce modèle pour identifier les difficultés et autres problèmes opérationnels pour les entreprises de tous types. Modifiez simplement ce diagramme de flux prêt à l’emploi avec votre propre contenu, repositionnez les formes et personnalisez le modèle avec votre propre logo, les couleurs de votre marque et vos polices.
Modèle #8 : Organigramme de génération de leads pour les services de consultation
Ce modèle d’organigramme dichotomique met en évidence les activités qui doivent avoir lieu avant de transformer un visiteur en prospect.
Vous pouvez l’utiliser pour visualiser et améliorer le processus de prise de décision de toute entreprise. En un coup d’œil, votre équipe peut définir une conclusion basée sur deux résultats possibles (oui ou non). Modifiez ce modèle pour votre propre usage en modifiant les couleurs, le texte, les formes, l’arrière-plan, etc.
Téléchargez-le au format PDF ou en image de haute qualité pour l’utiliser indépendamment ou l’ajouter à d’autres projets ou le partager en ligne à l’aide d’un lien ou d’un code d’intégration.
Modèle #9 : Diagramme de modélisation des processus métier
Utilisez ce diagramme de processus époustouflant pour fournir une représentation graphique du processus de demande de remboursement de frais de votre entreprise. Vous pouvez utiliser ce modèle pour analyser, améliorer et automatiser les flux de travail pour différents processus au sein de votre entreprise.
La bonne chose à propos de ce modèle est que vous pouvez facilement modifier le texte, les couleurs et le design. Lorsque vous avez terminé, enregistrez-le et ajoutez-le à d’autres documents commerciaux tels que des rapports, des présentations, des études de cas, etc.
Modèle #10 : Flux de processus NFT
Vous vous demandez comment fonctionne les NFT ? Cherchez pas plus loin. Ce modèle fournit une représentation visuelle attrayante des processus impliqués dans la préservation et l’échange de jetons (NFT).
Vous pouvez modifier ce modèle pour guider votre public tout au long d’un processus d’inscription, d’un workflow de production ou d’autres processus. N’hésitez pas à joindre cette cartographie du processus à votre article de blog ou à l’utiliser sur les réseaux sociaux pour générer du trafic et attirer des abonnés.
Vous pouvez basculer entre les thèmes de couleurs, les styles de police, les formes, les icônes et d’autres éléments de design en quelques clics. Utilisez des animations, des effets de survol, des fenêtres contextuelles et des liens pour rendre vos graphiques interactifs.
Téléchargez les graphiques au format JPEG, PNG, PDF ou HTML5 haute résolution, intégrez-les dans un article de blog ou une page web ou générez un lien à partager en ligne.
Créez de superbes cartes de processus avec Visme
Voilà. Nous vous avons expliqué ce qu’est une cartographie de processus, comment en créer une et fourni des modèles pour en créer une rapidement. Il est maintenant temps de cartographier n’importe quel processus au sein de votre organisation pour augmenter la clarté et la productivité.
Le créateur d’organigrammes de Visme facilite la cartographie des processus. Vous pouvez créer des cartographies de processus accrocheuses à partir de rien ou utiliser des modèles d’organigrammes conçus par des professionnels. Notre outil offre une riche bibliothèque de graphiques intégrés, y compris des icônes, des formes, des animations, des arrière-plans, des photos, des vidéos et des formes pour faire briller votre graphique.
