Vous êtes sur le point de créer votre entreprise et vous vous demandez quelles sont les étapes à suivre pour réussir votre projet ? Dans cet article, nous vous présenterons un guide complet pour vous aider à bâtir votre entreprise avec succès.
Le processus d’achat : comprendre les besoins de vos clients
Avant de vous lancer dans la création de votre entreprise, il est essentiel de comprendre les besoins de vos clients. Pour cela, vous devez effectuer une étude de marché approfondie et dresser un “portrait-robot” de vos clients potentiels en utilisant la méthode de l’empathy map.
Une fois que vous avez identifié les motivations d’achat et les freins à l’achat de votre segment de clientèle, vous devez affiner votre proposition de valeur pour répondre au mieux à leurs attentes.
Les cinq étapes du processus d’achat
Le processus d’achat se divise en cinq étapes clés : la reconnaissance du besoin, la recherche d’information, la phase de comparaison, la phase de décision et la phase post-achat.
1- La reconnaissance du besoin
C’est la première étape du processus d’achat. Vos clients constatent un manque ou un besoin et réalisent qu’ils peuvent le combler par un achat. Par exemple, un professionnel se rend compte que son imprimante de bureau actuelle ne répond plus à ses besoins en termes d’impression et de numérisation.
2- La recherche d’information
Après avoir identifié leur besoin, vos clients vont chercher des informations sur les différentes solutions disponibles. Ils peuvent utiliser différentes sources d’information telles que leur expérience personnelle, leur entourage, les magasins, les magazines ou encore internet.
3- La phase de comparaison
Une fois qu’ils ont recueilli toutes les informations nécessaires, vos clients vont comparer les différentes solutions qui s’offrent à eux. Ils peuvent le faire en consultant les avis d’internautes, en demandant l’avis de leurs proches, en se renseignant auprès des vendeurs en magasin, ou encore en consultant des sites de comparateurs.
La phase de décision
C’est à cette étape que vos clients prennent la décision d’acheter et d’installer la solution choisie. Ils peuvent opter pour différentes méthodes d’achat en fonction de leur profil. Par exemple, un professionnel peut choisir une proposition spécifique en fonction du service après-vente réactif et de la proximité géographique.
La phase post-achat
Après l’achat, vos clients évaluent leur expérience et partagent leur feedback. Ils peuvent laisser des avis en ligne, en parler à leurs proches ou encore contacter directement le distributeur. Cette étape est essentielle pour la fidélisation de vos clients et pour améliorer continuellement votre offre.
Achat routinier, achat limité et achat étendu: comprendre les différences
Il existe différents types d’achats : l’achat routinier, l’achat limité et l’achat étendu. Il est important de connaître ces différences pour mieux cibler vos clients.
- L’achat routinier est un achat régulier effectué sans réflexion approfondie. Par exemple, si vous êtes satisfait de la boulangerie où vous achetez votre pain, vous n’allez pas changer facilement.
- L’achat limité est impulsif et basé sur des motivations émotionnelles. Il est généralement réalisé rapidement. Par exemple, vous achetez une veste à la mode parce que tout le monde en porte une.
- L’achat étendu est réfléchi et implique une grande dose de rationalité. Il est considéré comme important par le consommateur qui y consacrera plus de temps. Par exemple, l’achat d’une maison nécessite une analyse approfondie et un processus de décision plus long.
En comprenant ces différences, vous pourrez adapter votre offre en fonction des attentes de vos clients.
N’oubliez pas que la connaissance de vos clients et de leur processus d’achat est primordiale pour le succès de votre entreprise. En adaptant votre proposition de valeur à chaque étape du processus d’achat, vous pourrez augmenter vos chances de réussite et fidéliser vos clients.
