Les meilleures alternatives à HelloFresh
HelloFresh est sans aucun doute l’un des services de livraison de recettes à cuisiner à domicile les plus appréciés. Avec ses 17 menus hebdomadaires, ses recettes riches en fruits et légumes frais, ses herbes fraîches et ses astuces culinaires, vous êtes assuré de trouver votre bonheur. Cependant, comme la plupart des paniers-recettes HelloFresh, le service fonctionne sous la forme d’un abonnement. Peut-être avez-vous déjà testé le service grâce à une offre de bienvenue ou un code promotionnel. Mais maintenant, vous vous rendez compte qu’une nouvelle commande vous est automatiquement réservée chaque semaine. Ou peut-être souhaitez-vous simplement mettre votre abonnement en pause afin de tester une autre box culinaire ? Dans cet article, découvrez toutes les astuces pour mettre en pause ou résilier facilement votre abonnement HelloFresh.
Comment fonctionne HelloFresh ?
Un abonnement flexible
Comme la plupart des box culinaires, HelloFresh fonctionne sur la base d’un abonnement. Lorsque vous passez commande de votre premier panier, vous souscrivez en réalité à un abonnement. En d’autres termes, chaque semaine, vous recevrez un nouveau carton de recettes à votre domicile. Ce panier sera adapté au nombre de convives et au type de recettes de votre commande précédente. Ainsi, vous recevrez une nouvelle box chaque semaine, même si vous ne vous connectez pas sur HelloFresh.fr pour effectuer une sélection de recettes. Toutefois, rassurez-vous, vous pouvez modifier, mettre en pause ou suspendre votre box à tout moment en seulement quelques clics.
Modalités de modifications de l’abonnement HelloFresh
HelloFresh vous permet de gérer votre abonnement, vos livraisons, le nombre de convives et le choix des recettes directement depuis votre espace client, “My account”. Vous pouvez effectuer ces opérations sur le site internet ou directement depuis l’application de la marque. HelloFresh propose différentes possibilités pour arrêter votre abonnement et la livraison des paniers-recettes. Cependant, pour que vos modifications soient prises en compte, elles doivent respecter un préavis. Ce délai de prévenance est d’environ 6 jours et est basé sur le jour de livraison. Afin que votre demande soit prise en compte, vous devez l’effectuer :
- avant le mardi précédent (23h59) pour une livraison prévue le samedi,
- ou avant le mercredi précédent (23h59) pour une livraison prévue le dimanche, le lundi ou le mardi suivant,
- ou encore avant le jeudi précédent (23h59) pour une livraison prévue le mercredi ou le jeudi suivant.
Si vous dépassez ce délai, votre demande sera prise en compte uniquement à partir de votre prochaine livraison.
Comment mettre en pause votre abonnement HelloFresh
La méthode pour suspendre temporairement la livraison de vos paniers
Pour mettre en pause la livraison de vos paniers HelloFresh, rendez-vous dans l’onglet “Mon Menu” de la page d’accueil de HelloFresh. Cliquez sur le jour de livraison de votre box que vous souhaitez modifier, puis allez dans l’encadré vert “gérer ma box” en haut à droite. Une fenêtre intitulée “Organiser ma livraison” s’ouvrira. Vous aurez la possibilité de modifier le nombre de convives, le nombre de recettes dans votre box, de choisir un autre jour pour votre livraison ou encore de ne pas recevoir votre panier en validant l’option “mettre en pause”.
Vous pouvez stopper ou modifier jusqu’à quatre semaines de livraison.
Cette méthode est recommandée si vous souhaitez changer la date de livraison de votre box ou en modifier le contenu. Elle est également idéale pour mettre en pause la réception de vos paniers pour une ou plusieurs semaines, tout en conservant votre abonnement au service HelloFresh.
Comment suspendre définitivement votre abonnement HelloFresh
La méthode pour arrêter définitivement la livraison des paniers-recettes
Si vous souhaitez simplement mettre fin à votre engagement et ne plus recevoir de box HelloFresh, vous devez suivre cette procédure. Cette méthode est recommandée si vous avez bénéficié d’un code promotionnel ou d’une offre spéciale pour tester la formule, et que vous ne souhaitez pas poursuivre cette expérience.
Pour suspendre votre abonnement, rendez-vous dans votre espace client en haut à droite de la page. Cliquez sur “réglages”. Dans le menu “paramètre de l’abonnement”, descendez un peu et cliquez sur le cartouche encadré de vert “DESACTIVER MON ABONNEMENT”. HelloFresh vous demandera la raison pour laquelle vous souhaitez résilier votre abonnement, puis vous demandera de confirmer la désactivation de votre abonnement.
Une fois que vous aurez effectué ces étapes, votre abonnement sera désactivé. Pour en avoir la certitude, retournez dans votre espace “Paramètres de l’abonnement”, où votre statut sera désormais “Abonnements annulés”.
Notre recommandation : maintenant que votre abonnement est suspendu, assurez-vous de bien avoir effectué cette manipulation six jours avant la livraison prévue, afin de ne pas recevoir une dernière livraison non désirée.
Comment contacter HelloFresh ?
La manière la plus simple de prendre contact avec le service client HelloFresh est de vous rendre dans votre espace client sur HelloFresh, puis de cliquer sur la rubrique “Nous contacter”.
Une autre façon de suivre votre abonnement HelloFresh est de vous connecter directement à leur application, disponible sur Android et sur iPhone.
Le service client est également joignable par email à [email protected] pour répondre à toutes vos questions.
Pour toutes les questions relatives à la livraison, les équipes du service client sont disponibles au 01 76 27 67 77, du lundi au mercredi de 9h à 23h, le jeudi et le vendredi de 9h à 18h, le samedi de 8h à 21h et même le dimanche de 9h à 22h.
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