Introduction
Vous avez l’intention de concevoir votre propre logiciel SaaS pour développer votre activité ? Dans ce guide, nous partageons notre expérience dans ce domaine afin que vous puissiez réaliser votre projet dans les meilleures conditions. Avant de vous lancer, il est important de bien préparer les choses en amont. Cela vous permettra de vous familiariser avec les concepts clés et de définir des objectifs clairs.
Préparation
La préparation est essentielle pour tout projet.
Monter en compétence
Selon votre contexte, vous devrez acquérir plus ou moins de compétences pour maîtriser les bases du développement de logiciels SaaS ainsi que les particularités du web et les habitudes de vos futurs utilisateurs. Vous pouvez être expert dans votre domaine métier, mais peut-être avez-vous une expérience déconnectée du monde du logiciel ? Ou peut-être êtes-vous expérimenté en gestion de projet, mais avec des approches plus traditionnelles alors que les méthodes agiles sont plus adaptées à ce type de logiciel. Nous vous recommandons donc de vous former, notamment sur les méthodes agiles telles que Scrum et Kamban, et de vous renseigner sur les différents métiers du web, en particulier le rôle de Product Owner, qui sera le vôtre dans cette aventure. Inscrivez-vous également sur des plateformes SaaS à succès pour comprendre leur fonctionnement et leur processus d’onboarding client. Cette phase de montée en compétence vous permettra d’être à jour et d’avoir des échanges constructifs avec vos interlocuteurs.
Valider votre idée
Vous avez une idée en tête, mais il est nécessaire de la travailler pour vous assurer de sa pertinence pratique et de son attrait pour votre cible. Cette phase de validation vous permettra de définir votre cible, d’identifier ses problématiques et de démontrer en quoi votre solution répond à ses besoins. Il se peut que vous ayez à tester plusieurs idées avant de trouver votre Product Market Fit, mais rappelez-vous qu’il vaut mieux abandonner une idée sans potentiel plutôt que de s’engager dans un combat perdu d’avance.
Préparer votre backlog produit
Votre prototype a séduit votre cible et le besoin est réel ! Il est maintenant temps de vous projeter vers une première version. Pour définir le périmètre de vos futures versions, nous vous recommandons de créer un backlog produit qui vous permettra d’organiser vos idées et de les prioriser de manière judicieuse.
Définissez les thèmes de votre backlog produit
Dans un premier temps, identifiez les thèmes importants sur lesquels vous devrez travailler. Vous pouvez choisir vos thèmes en fonction de vos cibles (freelance, TPE, PME, grands groupes), de vos objectifs commerciaux (acquisition de nouveaux abonnés, rétention des clients, mise à niveau des produits) ou encore de thèmes fonctionnels (tableau de bord, navigation, recherche de produits, paramétrage).
Remplir votre backlog
Plusieurs méthodes et approches sont possibles pour remplir votre backlog, en fonction de la taille de votre équipe et du volume à traiter. Au début, nous vous conseillons d’adopter une approche basée sur les User Stories. Cela vous permettra de vous concentrer sur les besoins de vos utilisateurs et de proposer des solutions adaptées. Par exemple, au lieu de créer une user story du type “Optimiser la requête de liste de produits pour afficher les résultats en moins d’une seconde”, vous pouvez formuler une user story comme ceci : “En tant qu’utilisateur, je souhaite pouvoir accéder rapidement à un aperçu des produits d’une catégorie”. Cette formulation met en avant le besoin du client sans décrire la manière dont il doit être réalisé, laissant ainsi davantage de possibilités pour y répondre. Grâce à cette approche, vous pouvez concentrer vos efforts sur ce qui est vraiment important pour vos utilisateurs.
Prioriser votre backlog
Maintenant que votre backlog est rempli et organisé par thème, il est temps de lui donner des priorités. Pour une priorisation efficace sans passer trop de temps à tergiverser, nous vous conseillons d’utiliser une échelle de priorisation. Par exemple, vous pouvez définir des niveaux de priorité : 1 (faible), 2 (moyen), 3 (important).
Réalisation
Former votre équipe
Un logiciel SaaS demande beaucoup de travail ! Que ce soit pour le design des interfaces, le développement, les phases de test… Vous ne pouvez pas tout gérer seul. Si vous n’avez pas encore d’équipe, nous vous conseillons de faire appel à un prestataire unique capable de prendre en charge l’intégralité du projet. Cela vous permettra de réaliser des économies en évitant les allers-retours entre plusieurs prestataires. Par exemple, vous pouvez engager un prestataire pour la réalisation de votre logiciel, du développement à l’hébergement, et un autre prestataire pour votre site vitrine, y compris la charte graphique, le contenu et le référencement. Dans ce cas, la coordination se limitera à intégrer un lien vers l’application sur le site et à fournir la charte graphique.
Organiser les développements
Vos prestataires sont des spécialistes dans leur domaine. Ils pourront vous proposer des outils, des modèles de documents et des méthodes de travail adaptés à leur mission. Nous vous conseillons de procéder par étapes et de tester rigoureusement les livraisons à chaque itération pour maximiser la valeur acquise. Si vous laissez une grande quantité de développement non validé, vous ne pourrez pas mesurer l’avancement de votre projet ni le budget nécessaire pour finaliser la prochaine version.
Gérer le lancement de votre logiciel
Ne attendez pas que votre logiciel soit entièrement terminé pour commencer la communication, car cela vous fera perdre du temps inutilement. Mettez en place votre communication via les réseaux sociaux et créez une page de destination pour collecter les adresses e-mail de vos futurs clients et construire votre liste de contacts. Organisez une communication régulière pour présenter les fonctionnalités de votre outil et donner de la visibilité au lancement officiel. Profitez de ce canal pour poser des questions à votre liste afin d’ajuster votre produit et votre offre. Le jour du lancement, proposez une offre promotionnelle avec une durée limitée pour inciter vos contacts à passer à l’action.
Vos prochaines versions
Votre produit est lancé et vous avez vos premiers utilisateurs. Félicitations ! Mais comment organiser la suite ?
Prendre le temps d’échanger avec vos utilisateurs
Vous avez un backlog en attente et vous avez envie de lancer de multiples développements ? Nous vous conseillons d’abord de prendre du temps avec vos utilisateurs pour valider si le produit répond à leurs attentes et pour l’ajuster afin qu’il soit encore plus pertinent et facile à utiliser. Ne mettez pas tout votre budget dans les développements, pensez également à votre communication pour attirer de nouveaux clients. Et pour chaque développement, expliquez-le à vos utilisateurs afin qu’ils puissent profiter au maximum des nouvelles fonctionnalités.
Choix de la méthode de déploiement
Selon votre contexte, vous avez le choix entre plusieurs méthodes de déploiement pour votre projet :
Le flux tendu
Le flux tendu (ou déploiement continu) est une méthode visant à optimiser les coûts de production et les délais de livraison. Cette approche consiste à déployer en production chaque fois qu’un développement est prêt et validé. Cela vous permet de livrer une quantité réduite de fonctionnalités à chaque fois, limitant ainsi les problèmes potentiels et facilitant la maintenance de votre logiciel.
Le périmètre fonctionnel
Dans cette méthode, vous définissez la liste des fonctionnalités que vous souhaitez inclure dans votre prochaine version et vous déployez cette version une fois que les développements sont terminés. La durée entre les versions peut varier en fonction du volume de travail à réaliser. Cette approche est particulièrement adaptée aux logiciels métier suivant des normes et nécessitant une gestion du changement lors des mises à jour chez vos clients.
Le cycle prédéfini
Dans ce mode de déploiement, vous définissez un cycle de déploiement stable et déployez ce qui est prêt pendant ce cycle. Par exemple, vous pouvez déterminer un cycle de livraison d’un mois avec une semaine de travail fonctionnel et graphique, deux semaines de développement, une semaine de recettage et de préparation de la communication, puis le déploiement et la communication à la fin du mois. Cette approche permet d’optimiser les plannings et les coûts des prestataires, car le volume de travail est défini à l’avance et peut être planifié sur le long terme.
Gérer le quotidien
Répondre aux demandes de vos utilisateurs
Votre application rencontre un succès croissant, ce qui signifie que vous recevez de plus en plus de demandes à gérer au quotidien. Ces demandes peuvent concerner une assistance technique, des questions sur des fonctionnalités existantes ou des demandes de développement. Il est essentiel d’organiser ces demandes de manière efficace pour éviter d’être submergé. Ces échanges avec vos utilisateurs sont également une opportunité pour recueillir des informations précieuses sur leurs attentes. Structurer votre équipe
Structurer votre équipe
Bien que vous travailliez avec des prestataires pour le développement de votre produit, nous vous recommandons d’internaliser la relation client et le marketing, car cela constitue le cœur de votre métier. Il est important que les personnes en contact direct avec vos clients incarnent pleinement les valeurs de votre entreprise. De plus, vous devrez les former pour qu’elles maîtrisent parfaitement votre métier et soient plus pertinentes dans leurs réponses. Ces exigences ne peuvent pas être pleinement satisfaites par un prestataire. Lorsque votre entreprise deviendra rentable, vous pourrez envisager de recruter des profils techniques pour développer encore davantage votre logiciel SaaS.
Conclusion
Nous avons vu que la préparation de votre projet est un élément déterminant pour votre réussite. Selon vos objectifs et votre contexte, vous devrez trouver la bonne équipe pour réaliser votre projet et valider rapidement l’adhésion de vos clients à votre concept ainsi que leur volonté de payer pour votre service. Le principal piège à éviter est de développer un logiciel pour vous-même sans valider vos choix auprès de votre cible. Le développement d’un nouveau produit est passionnant, et nous espérons que ces conseils vous seront utiles. Nous vous souhaitons le meilleur dans cette aventure et serions ravis d’échanger avec vous si nos compétences peuvent vous être utiles.
