Le site Booking.com est réputé pour ses avis d’utilisateurs fiables et honnêtes. Afin de maintenir la qualité et la pertinence de ces avis, Booking.com a mis en place des lignes directrices et des normes strictes pour les commentaires publiés sur leur plateforme. Voici ce que vous devez savoir pour laisser des avis de qualité sur Booking.com.
Comment fonctionne le système de notation des avis ?
Chaque avis est noté entre 1 et 10. Pour obtenir une note globale, Booking.com additionne toutes les notes et les divise par le nombre total d’avis reçus. Les clients peuvent également donner des notes spécifiques dans des domaines cruciaux tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les installations, le rapport qualité-prix et la disponibilité du WiFi. Ces sous-notes et la note globale sont indépendantes les unes des autres.
Comment la vérification des avis est-elle assurée ?
Booking.com dispose d’équipes spécialisées et de systèmes automatisés visant à détecter les avis frauduleux soumis sur leur plateforme. Si un avis frauduleux est identifié, il est supprimé et les mesures nécessaires sont prises à l’encontre de la personne responsable. Si vous repérez un avis suspect, vous pouvez le signaler à l’équipe du service client afin que leur équipe spécialisée puisse enquêter.
Quels types de commentaires ne sont pas publiés ?
Booking.com souhaite publier tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cependant, certains types de commentaires ne seront pas affichés, tels que ceux contenant des commentaires politiquement sensibles, du contenu promotionnel, des activités illégales, des informations personnelles ou sensibles (comme des adresses e-mails, des numéros de téléphone, des informations de carte de crédit), des grossièretés, des références sexuelles, des discours de haine, des remarques discriminatoires, des menaces ou des références à la violence, du spam, de faux commentaires, de la cruauté envers les animaux, des usurpations d’identité ou des violations des directives d’avis de Booking.com.
Quelle est la limite de temps pour laisser un avis ?
Pour garantir la pertinence des avis, Booking.com n’accepte que les avis soumis dans les 3 mois suivant votre départ de l’établissement. De plus, les avis peuvent être supprimés après 36 mois ou en cas de changement de propriété de l’établissement.
Les propriétaires peuvent-ils répondre aux avis ?
Oui, les propriétaires ont la possibilité de répondre aux avis laissés sur leur établissement. Cela leur permet d’apporter des précisions ou de répondre aux préoccupations des clients.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont triés par date, avec les plus récents en tête. Cependant, d’autres facteurs peuvent également influencer leur classement, tels que la langue du commentaire ou le fait qu’il s’agisse seulement d’une note ou d’un commentaire complet. Vous avez également la possibilité de trier et/ou de filtrer les avis par période de l’année, note globale, et bien d’autres critères encore.
Traductions des avis
Certaines traductions des avis sont fournies par Google. Toutefois, Google décline toute responsabilité quant à l’exactitude, à la fiabilité et à toute garantie implicite concernant ces traductions.
En respectant ces directives et en laissant des avis honnêtes et précis, vous contribuez à maintenir la qualité des avis sur Booking.com et à aider les autres voyageurs à prendre des décisions éclairées lors de la réservation d’un hébergement.
