L’emailing, ou marketing par email, est une forme de marketing direct où des emails promotionnels sont envoyés à une liste de contacts dans le but de prospecter, fidéliser ou informer. C’est une approche ciblée, personnalisée et rentable.
Dans ce guide, nous avons regroupé 6 étapes pour vous aider à créer un emailing de qualité et exploiter tout le potentiel de vos campagnes.
Avec un retour sur investissement moyen estimé à 3800%, l’emailing est un canal incontournable pour acquérir des clients, les fidéliser et générer des ventes.
Cependant, il ne s’agit pas d’une méthode miracle : les consommateurs sont de plus en plus sollicités par les emails des marques et leur attention devient de plus en plus précieuse.
C’est pourquoi l’emailing est un art en constante évolution : au fil des années, il est devenu plus qualitatif, basé sur la permission des utilisateurs et sur des contenus de plus en plus ciblés. Avec l’arrivée du RGPD, cette exigence de qualité est devenue la norme !
En suivant ces conseils, vous disposerez de toutes les clés pour créer des emailings efficaces et exploiter tout le potentiel de ce canal.
1 – Constituer une liste de contacts intéressés et consentants
C’est le point de départ de toute stratégie d’emailing durable : pour envoyer des emails à vos prospects et clients, vous devez collecter légalement et avec leur consentement leur adresse email.
Fini le temps où l’on pouvait acheter des bases de données d’adresses email et envoyer des campagnes à des personnes qui n’ont pas donné leur accord. Aujourd’hui, cela s’appelle du spam !
Chez Brevo (anciennement Sendinblue), nous privilégions toujours l’importance du consentement et refusons systématiquement de valider les bases de données qui ne sont pas 100% opt-in. Avec l’entrée en vigueur du RGPD, c’est désormais une obligation légale pour tous.
Qu’est-ce qu’une liste de contacts opt-in ? “Opt-in” signifie littéralement “choisir de participer”. Dans le contexte de l’emailing, l’opt-in désigne le principe selon lequel un contact doit donner son consentement clair et explicite avant de recevoir les emails promotionnels d’une société.
Pour commencer à collecter des contacts, créez un formulaire d’inscription à vos emails sur Brevo (anciennement Sendinblue), comme celui que vous voyez sur notre blog. Les formulaires sont très faciles à intégrer sur votre site grâce à un code HTML.
En collectant des contacts de manière opt-in, vous vous assurez de l’intérêt de vos prospects pour vos produits et services. C’est indispensable pour des emailings viables à long terme, car cela garantit :
- De meilleurs taux d’ouverture et de clic
- Moins de désinscriptions et de plaintes de spam
- Une meilleure délivrabilité (qui dépend en grande partie des deux facteurs précédents)
Cette étape essentielle de collecte de leads peut également vous aider à segmenter et qualifier vos contacts dès leur inscription. Pour cela, utilisez la fonctionnalité de champs d’inscription multi-liste de notre outil de création de formulaires. Cette fonctionnalité permet à vos visiteurs de préciser leurs préférences en spécifiant le type ou la thématique des emails qu’ils souhaitent recevoir de votre part.
Ressources
Voici une liste de tutoriels et de guides pour vous aider à mettre en place votre liste de contacts et votre stratégie de collecte de leads pour vos emailings.
2 – Mettre en place une stratégie de ciblage
Avant chaque campagne d’emailing, il est essentiel de cibler les bons contacts pour optimiser l’impact et l’engagement.
Vous ne devriez jamais envoyer le même emailing à tous vos contacts : l’ère du “mass emailing” est révolue, place à un emailing plus ciblé, plus personnalisé et donc plus efficace.
Si vous envoyez vos campagnes à tous vos contacts sans distinction, vous allez toucher des personnes qui ne sont pas intéressées par votre emailing.
En conséquence, vous risquez d’augmenter votre taux de désinscription et de plaintes de spam, et votre taux d’ouverture et de clic seront très faibles, ce qui aura un impact important sur la délivrabilité de vos prochains envois.
Pour optimiser le ciblage de vos contacts, vous disposez de 3 outils :
- Vos différentes listes de contacts
- La création de segments
- Le lead scoring et la segmentation dynamique grâce au Marketing Automation
Segmentation par liste
Il s’agit de la manière la plus simple de cibler vos campagnes d’emailing : grâce à vos formulaires d’inscription multi-liste ou via un tri manuel, vos contacts sont rangés dans différentes listes en fonction de leurs préférences, de leur provenance et du type d’emails qu’ils souhaitent recevoir.
Vous pourrez alors sélectionner la liste de contacts la plus appropriée au moment d’envoyer votre campagne.
Création de segment
Une fois votre liste sélectionnée, vous pouvez affiner davantage votre ciblage en filtrant vos contacts avec l’option “créer un segment”. Vous pouvez ainsi filtrer les contacts que vous souhaitez cibler en fonction de leurs attributs (âge, sexe, ville…) ou de leur comportement (nombre d’emails ouverts…).
Par exemple, vous pouvez appliquer une condition pour cibler uniquement les contacts qui ont ouvert vos dernières campagnes afin d’assurer un meilleur taux d’engagement.
Pour aller plus loin : Lead Scoring et segmentation dynamique (marketing automation)
Le marketing automation vous permet d’aller encore plus loin dans les possibilités de ciblage en automatisant votre segmentation en fonction du comportement de vos leads.
Le Marketing Automation vous permet notamment de mettre en place un système de Lead Scoring qui vous permet de segmenter vos contacts en fonction de leur potentiel.
Qu’est-ce que le Lead Scoring ? Le Lead Scoring consiste à attribuer un score à chacun de vos contacts pour refléter leur niveau d’intérêt pour votre produit ou vos services. Le score est attribué de manière dynamique en fonction des actions de vos contacts, comme lorsqu’ils ouvrent un de vos emails.
Par exemple, vous pouvez choisir d’attribuer +10 points à chaque lead qui clique sur un lien dans un de vos emails. Vous pouvez ensuite utiliser le score de vos contacts comme critère de segmentation dynamique pour les classer automatiquement dans des listes différentes en fonction de leur niveau d’intérêt pour vos offres.
Ressources
Voici une liste de tutoriels et de guides pour vous aider à mettre en place une segmentation optimisée pour vos emailings.
3 – Créer votre emailing en responsive design
Utilisez l’éditeur responsive design de Brevo (anciennement Sendinblue) pour créer votre emailing de manière simple et intuitive et vous assurer qu’il s’affiche parfaitement sur tous les types d’écran.
En réalité, la création de votre emailing en elle-même est peut-être la partie la plus facile et la plus ludique !
Grâce à l’éditeur de campagne de Brevo (anciennement Sendinblue), vous pouvez facilement créer de superbes emails promotionnels même si vous n’avez aucune connaissance en design.
Cette interface intuitive vous permet de glisser-déposer différents blocs éditables ou de modifier directement un modèle parmi les nombreux disponibles.
A vous de jouer avec les différents blocs afin de construire l’emailing parfait ! Pour que votre campagne soit efficace, voici quelques éléments à ne pas oublier :
- Le logo de votre entreprise
- Une offre alléchante accompagnée d’un bouton d’appel à l’action
- Des liens vers votre site et vos réseaux sociaux
- …
L’agencement et le design de votre emailing pourraient faire l’objet d’un article complet à eux seuls. C’est pourquoi nous vous conseillons de vous référer à la section Ressources ci-dessous pour obtenir de l’aide !
Ressources
Voici une liste de ressources pour vous aider à créer de magnifiques campagnes emailing responsive avec l’éditeur de Brevo (anciennement Sendinblue).
4 – Optimiser les paramètres de votre campagne emailing
La réussite de votre emailing dépendra en grande partie de la façon dont il apparaîtra dans les boîtes de réception de vos contacts, ce qui dépend essentiellement de 4 paramètres :
- L’objet
- Le preheader
- Le nom et l’adresse de l’expéditeur
Voici comment ces éléments apparaissent dans la boîte de réception :
Soigner l’objet de votre emailing
L’objet de votre emailing est sans doute l’élément le plus important pour réussir votre campagne, car il incitera vos contacts à l’ouvrir… ou pas.
Pour optimiser votre objet, rendez-vous à l’étape de paramétrage de l’éditeur de campagne de Brevo (anciennement Sendinblue).
Pour être efficace, votre objet doit donner envie d’ouvrir votre email sans être excessif.
Voici quelques conseils :
- Limitez-vous à 50 caractères maximum
- Mettez en valeur votre offre la plus intéressante
Soyez original avec un objet d’email intriguant qui reflète la personnalité de votre marque. Vous pouvez par exemple utiliser des emojis, à condition que vous ne soyez pas un cabinet de conseil en finances !
Optimiser votre preheader
Le preheader est généralement situé juste après l’objet et sert à donner un premier aperçu du contenu de votre email.
S’il n’est pas optimisé, il affichera automatiquement les premières lignes de votre email, ce qui n’est pas toujours la meilleure option.
Sur Brevo (anciennement Sendinblue), vous pouvez modifier le preheader (ou texte d’aperçu) à la première étape de la création de votre mailing.
Comme l’objet, votre preheader est une opportunité supplémentaire d’inciter vos contacts à cliquer pour ouvrir votre emailing. Choisissez-le judicieusement !
Utilisez-le pour donner un bref aperçu de ce que contient votre email en mettant en valeur les promotions qu’il contient.
La taille du preheader varie en fonction des différents webmails, mais nous vous conseillons de vous limiter à 35 caractères pour être sûr qu’il s’affiche intégralement.
Définir le nom et l’adresse de l’expéditeur
Le fait de savoir qui est l’expéditeur d’un email influence énormément son taux d’ouverture, il est donc important de définir un nom et une adresse d’expéditeur qui inspirent confiance et qui sont facilement reconnaissables.
Sur Brevo (anciennement Sendinblue), ces paramètres sont situés dans la première étape de l’outil de création de campagne, juste en dessous de l’objet.
Contrairement à l’objet et au preheader, ces paramètres devraient être identiques pour toutes vos campagnes emailing afin que vos contacts puissent vous reconnaître.
Quelques conseils :
- Indiquez clairement le nom de votre marque ou de votre site
- Vous pouvez personnaliser votre nom d’expéditeur en utilisant par exemple “[prénom] de [nom de votre site]”
- Évitez les adresses email noreply ([email protected]) impersonnelles et méfiantes
Ressources
5 – Programmez l’envoi de votre emailing au bon moment
Choisissez la date et l’heure d’envoi de votre emailing en tenant compte des spécificités de votre cible.
Votre campagne est enfin prête, il ne vous reste plus qu’à l’envoyer ! Mais au lieu de l’envoyer à n’importe quel moment, programmez-la à une heure et une date stratégique pour générer plus d’engagement.
Vos contacts sont bombardés d’emails tous les jours et ont tendance à consulter leur boîte de réception à certains moments plus qu’à d’autres.
Optimiser l’heure d’envoi de votre campagne email avec Brevo (anciennement Sendinblue)
Grâce à Brevo (anciennement Sendinblue), vous pouvez analyser le comportement de vos contacts et laisser votre logiciel d’emailing programmer automatiquement votre campagne à l’heure idéale en fonction de l’heure à laquelle vos contacts ont ouvert vos campagnes précédentes.
Optimisez l’heure d’envoi de vos campagnes.
Le meilleur moment pour envoyer un emailing selon les statistiques
En règle générale, il semble que les emailings envoyés le mardi et le jeudi, vers 10h ou vers 14h, obtiennent les meilleurs résultats.
Pour choisir le meilleur moment pour envoyer votre emailing en fonction de votre secteur d’activité, consultez notre étude ci-dessous.
6 – Analyser les résultats de votre campagne
Analysez les principaux indicateurs de performance de votre campagne emailing afin d’optimiser vos prochaines campagnes.
Vous ne créerez sans doute pas l’emailing parfait dès votre première campagne. En revanche, l’analyse des résultats de chacun de vos envois vous permettra d’optimiser votre stratégie à long terme !
Sur Brevo (anciennement Sendinblue), vous pouvez suivre en temps réel l’évolution de vos campagnes et accéder à un rapport détaillé pour chacune d’entre elles.
Voici les statistiques à consulter en priorité :
Taux d’ouverture
Le taux d’ouverture correspond au nombre d’emails ouverts par rapport au nombre d’emails envoyés. Il dépend en grande partie du choix de l’objet et du nom de l’expéditeur.
Taux de clic
Le taux de clic correspond au nombre de liens cliqués dans vos emails par rapport au nombre d’emails envoyés. Pour l’améliorer, il faut travailler sur le design de vos emails et en particulier sur vos appels à l’action, ainsi que sur la valeur ajoutée de vos offres.
Taux de désinscription
Le taux de désinscription correspond au nombre de personnes qui se sont désinscrites de vos emails par rapport au nombre d’emails envoyés. Pour éviter les désinscriptions, vous pouvez réduire la fréquence de vos emailings et tenter d’améliorer votre segmentation.
Taux de rebond
Le taux de rebond correspond au nombre d’emails qui n’ont pas pu être délivrés par rapport au nombre d’emails envoyés. On distingue 2 types de rebonds :
- Le hard bounce signifie que l’adresse email n’existe pas
- Le soft bounce signifie que l’adresse email est temporairement indisponible
Pour réduire votre taux de rebond, il est conseillé de mettre en place un système de confirmation double opt-in dans votre procédure d’inscription et de nettoyer régulièrement votre base de données.
Ressources
Voici une série de tutoriels et de guides pour suivre les performances de vos emailings, les comparer aux moyennes de votre secteur et en tirer des conclusions pour améliorer vos campagnes.
Conclusion
Une bonne stratégie d’emailing s’optimise sur le long terme en analysant les résultats de vos campagnes et en construisant une relation de confiance avec vos contacts.
Organiser une campagne d’emailing est un excellent moyen pour les marketeurs de maintenir une relation durable avec leurs clients, d’acquérir de nouveaux clients et de réussir leur commerce en ligne.
Créez de magnifiques campagnes emailing dès maintenant sur Brevo (anciennement Sendinblue) : c’est gratuit jusqu’à 9 000 emails par mois !
