Si vous prévoyez de voyager en Islande en octobre 2022, il est important de choisir des prestataires de confiance pour vos réservations de voitures et de visites guidées. Malheureusement, mon expérience avec “Guide to Iceland” n’a pas été à la hauteur de mes attentes.
Plateforme en ligne peu fiable
Lors de mes réservations, j’ai rencontré des problèmes sur la plateforme en ligne de “Guide to Iceland”. Il n’était pas possible d’annuler ou de modifier mes réservations. Malgré mes tentatives, cela ne fonctionnait tout simplement pas. J’ai dû contacter le service client pour annuler ma location de voiture, et heureusement, j’ai été remboursé intégralement.
Annulation de dernière minute
Malheureusement, mon expérience a été compliquée par l’annulation d’une visite guidée prévue le 18 octobre, par l’opérateur de voyage “Star Travel”. Ils ont rapidement demandé à “Guide to Iceland” de me rembourser, en expliquant les raisons de leur annulation. Cependant, malgré plusieurs relances, je n’ai pas reçu de remboursement dans les délais annoncés.
Service client inefficace
Après avoir contacté le service client le 26 octobre, on m’a assuré que le remboursement serait effectué sous quinze jours. Malheureusement, rien ne s’est passé comme prévu. J’ai dû envoyer de nombreux messages et relances avant que “Guide to Iceland” admette, le 30 novembre, qu’il y avait eu un problème avec le remboursement automatique. Ils ont finalement procédé à un remboursement manuel, mais seulement partiel.
Mauvaise excuse pour un remboursement incomplet
Lorsque j’ai demandé pourquoi le remboursement était inférieur au montant dû, on m’a expliqué que les frais bancaires internationaux pouvaient en être la cause. Cependant, lors d’une précédente expérience de remboursement en septembre, j’ai bien reçu le montant intégral. Je pense donc que “Guide to Iceland” manque simplement de transparence dans cette affaire.
Conclusion: Évitez cette plateforme de réservation
En conclusion, je ne recommande pas d’utiliser “Guide to Iceland” pour vos réservations en Islande. Leur plateforme en ligne n’est pas fiable, leur service client inefficace et ils ne semblent pas responsables des remboursements. Je vous conseille plutôt de réserver directement auprès des prestataires de location de voitures et de visites guidées. Ne prenez pas le risque de gâcher votre voyage avec une expérience similaire à la mienne.
