Hotjar: Optimisez votre site web avec les meilleures fonctionnalités du marché

Hotjar est un outil en ligne puissant conçu pour analyser le trafic et recueillir les retours des visiteurs de votre site web. Son objectif est d’optimiser votre taux de conversion en vous fournissant des données précieuses sur le comportement des utilisateurs. En plus des fonctionnalités d’analyse web classiques telles que les heatmaps et les tunnels de conversion, Hotjar permet également d’intégrer des widgets de feedback et de sondage sur votre site.

À propos de Hotjar

Hotjar a été fondé en 2014 par David Darmanin et Erik Näslund avec l’idée de combiner des outils d’analyse et de feedback. Les fondateurs ont été inspirés par Clicktale, un outil d’analyse de site web, et Qualaroo, un outil en ligne permettant de recueillir des retours utilisateurs qualitatifs. L’objectif était de créer un outil tout-en-un pour l’optimisation de la conversion et de l’ergonomie. Quelques mois après sa création, Hotjar a lancé un programme bêta afin de permettre aux utilisateurs de tester gratuitement l’outil et de fournir des retours pour améliorer son développement.

Prix et forfaits Hotjar (à jour en février 2019)

Hotjar propose une version gratuite ainsi que des forfaits payants. La version gratuite est limitée en termes de fonctionnalités, notamment avec un plafond de 2000 pages vues par jour. Elle convient principalement aux sites web à faible trafic ou aux blogs personnels.

En plus de la version gratuite, Hotjar propose des forfaits commerciaux adaptés à différentes tailles de visiteurs. Les forfaits sont facturés par code de suivi, et non par domaine. Par conséquent, il est possible d’utiliser un seul code de suivi pour plusieurs domaines.

Installation de Hotjar

Hotjar est basé sur le cloud et ne nécessite pas d’installation de plug-in ou autre dans le backend de votre site. Il vous suffit d’ajouter le code de suivi pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de cet outil tout-en-un.

Voici un exemple de code de suivi Hotjar :

<!-- Code de suivi Hotjar pour www.exemple.com -->
<script>
(function(h,o,t,j,a,r){
    h.hj=h.hj||function(){(h.hj.q=h.hj.q||[]).push(arguments)};
    h._hjSettings={hjid:1,hjsv:5};
    a=o.getElementsByTagName('head')[0];
    r=o.createElement('script');r.async=1;
    r.src=t+h._hjSettings.hjid+j+h._hjSettings.hjsv;
    a.appendChild(r);
})(window,document,'//static.hotjar.com/c/hotjar-','.js?sv=');
</script>

Il est possible d’intégrer Hotjar à votre site en l’ajoutant dans la section du code source ou en utilisant Google Tag Manager. Hotjar est compatible avec de nombreuses autres plateformes grâce à son code JavaScript ou à son identifiant de site Hotjar.

Fonctionnalités de Hotjar

Heatmaps

Parmi les fonctionnalités les plus populaires de Hotjar, on trouve les heatmaps. Vous pouvez choisir entre les heatmaps de clics, de mouvements et de défilement.

Les heatmaps vous permettent de visualiser les zones de votre site qui génèrent le plus d’interactions. Cela vous permet de comprendre quelles tactiques fonctionnent bien et lesquelles peuvent être améliorées. La fonction “View Data” vous permet également de consulter les éléments HTML qui reçoivent le plus de clics.

Recordings

Les enregistrements de Hotjar captent anonymement l’écran de chaque visiteur unique et les affichent sous forme de vidéos dans la console Hotjar. Ces vidéos vous permettent de suivre pas à pas le parcours des visiteurs sur votre site. Grâce aux filtres, vous pouvez segmenter les vidéos des visiteurs en fonction de la durée de leur visite, des pages visitées, des pages de sortie, de la date, du pays et du dispositif utilisé. L’analyse des enregistrements vidéo peut être chronophage, mais elle permet d’obtenir des informations importantes, telles que :

• Les abandons de panier : en filtrant les utilisateurs qui ont abandonné le panier ou le processus de paiement, vous pouvez identifier les éventuels problèmes techniques.
• Le taux de rebond : si le taux de rebond global de votre site est élevé, les enregistrements vidéo peuvent vous aider à analyser la durée des visites sur vos pages. Vous pourrez ainsi mieux comprendre les pages sur lesquelles les visiteurs quittent rapidement votre site.
• Les problèmes de design : avec le développement du design responsive, les concepteurs doivent prendre en compte différentes tailles d’écran. Les enregistrements vidéo permettent de détecter et de corriger les problèmes de design qui ne sont visibles qu’à certaines résolutions d’écran.
• Les problèmes techniques : les enregistrements vidéo facilitent la détection des problèmes techniques liés aux différents dispositifs, systèmes d’exploitation et navigateurs utilisés par les visiteurs.

Feedback des utilisateurs : sondages, enquêtes et feedback entrant

Hotjar se distingue de ses concurrents grâce à ses fonctionnalités de feedback utilisateur. Il combine l’analyse de données et différentes fonctionnalités de feedback pour vous aider à optimiser votre taux de conversion et à améliorer la satisfaction de vos clients. Voici les fonctionnalités proposées par Hotjar :

Sondages

La fonctionnalité de sondages vous permet de poser des questions ciblées à vos utilisateurs. Vous pouvez choisir parmi 9 types de questions différents, tels que des boutons radio, des cases à cocher, des échelles et des réponses textuelles. Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser :

• Réponse textuelle : Que pourrions-nous améliorer sur notre site ?
• Échelle : Sur une échelle de 1 à 5, à quel point êtes-vous satisfait de la recherche de produits ?
• Boutons radio (oui/non) : Recommanderiez-vous notre boutique en ligne ?

Lorsque vous proposez des options négatives, il est important d’inclure un champ de texte où l’utilisateur peut donner plus de détails sur son choix. Par exemple, un simple “non” à la question sur la satisfaction de l’expérience d’achat est utile, mais une explication détaillée de la raison permet de mieux comprendre les attentes des utilisateurs.

Feedback entrant

Avec le widget de feedback entrant de Hotjar, les utilisateurs peuvent donner rapidement leur avis sur leur expérience sur votre site. Ils peuvent évaluer leur expérience en utilisant des étoiles ou des emojis et spécifier les raisons de leur évaluation dans un champ de texte.

Enquêtes

Les enquêtes permettent de poser des questions plus approfondies. Contrairement aux sondages, qui ont des fonctionnalités similaires, les enquêtes peuvent comporter plusieurs questions et permettent ainsi d’optimiser la satisfaction client de manière plus détaillée.

Hotjar et le RGPD

Depuis plusieurs années, les outils d’analyse web tels que Hotjar et Google Analytics font l’objet de critiques de la part des experts en protection des données. Hotjar et ses concurrents collectent des quantités massives de données utilisateur, certaines étant même non anonymisées. Depuis l’entrée en vigueur du règlement général sur la protection des données (RGPD) le 25 mai 2018, Hotjar est également tenu de se conformer aux exigences en matière de protection des données. Il est donc important de mettre à jour votre politique de confidentialité avant d’intégrer et d’activer le code de suivi Hotjar. Hotjar propose un texte préformulé en allemand et en anglais sur son site. Toutefois, il est recommandé de consulter un conseiller juridique ou un délégué à la protection des données pour vous assurer de votre conformité.

Questions fréquentes

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