Hotjar est un outil en ligne qui permet d’analyser le trafic et de recueillir des commentaires des visiteurs. L’objectif est d’optimiser le taux de conversion et de mieux comprendre le comportement des visiteurs grâce aux données recueillies. En plus des fonctionnalités d’analyse web classiques telles que la heatmap et les tunnels de conversion, Hotjar permet également d’intégrer des widgets de commentaires et de sondages sur votre site.
À propos de Hotjar
Hotjar a été fondé et développé en 2014 par David Darmanin et Erik Näslund. Les fondateurs ont voulu réunir les outils d’analyse et de commentaires en un seul outil. Ils ont été inspirés par Clicktale, un outil d’analyse de sites web, et Qualaroo, un outil en ligne pour les enquêtes qualitatives auprès des utilisateurs. Leur objectif était de créer un outil complet pour l’optimisation de la conversion et de l’ergonomie. Quelques mois seulement après sa création, Hotjar a lancé un programme bêta permettant aux utilisateurs de tester gratuitement l’outil et de fournir des commentaires précieux pour son amélioration.
Tarifs et forfaits Hotjar (à jour en février 2019)
Hotjar peut être utilisé gratuitement, mais il propose également des forfaits payants pour répondre aux besoins des différents types de sites web. Le forfait gratuit est limité à 2000 pages vues par jour, il convient donc aux sites web à faible trafic ou aux blogs personnels. Les forfaits Business sont adaptés aux différentes tailles de sites web et sont facturés par code de suivi, pas par domaine. Ainsi, un code de suivi peut être utilisé pour plusieurs domaines.
Installation de Hotjar
Hotjar est un outil basé sur le cloud, il n’est pas nécessaire de l’installer en tant que plugin ou autre dans votre site. Il vous suffit d’ajouter un code de suivi pour accéder à toutes ses fonctionnalités. Voici un exemple de code de suivi Hotjar :
<!-- Code de suivi Hotjar pour www.example.com -->
<script>
(function(h,o,t,j,a,r){
h.hj=h.hj||function(){(h.hj.q=h.hj.q||[]).push(arguments)};
h._hjSettings={hjid:1,hjsv:5};
a=o.getElementsByTagName('head')[0];
r=o.createElement('script');r.async=1;
r.src=t+h._hjSettings.hjid+j+h._hjSettings.hjsv;
a.appendChild(r);
})(window,document,'//static.hotjar.com/c/hotjar-','.js?sv=');
</script>Hotjar peut être intégré dans le code source de votre site, généralement dans la section <head>. Une autre option est d’utiliser Google Tag Manager et d’ajouter l’ID de site Hotjar. Hotjar peut également être intégré à d’autres plateformes en utilisant le code JavaScript ou l’ID de site Hotjar.
Fonctionnalités de Hotjar
Heatmaps
Les heatmap sont l’une des fonctionnalités les plus populaires de Hotjar. Elles existent sous différentes formes : Clickmap, Movemap et Scrollmap. Les heatmap permettent aux webmasters de voir quels éléments de leur site web suscitent le plus d’interactions. Cela permet de déterminer quelles tactiques fonctionnent le mieux et quelles sont celles à améliorer. Grâce à la fonction “Voir les données”, vous pouvez également voir quels éléments HTML reçoivent le plus de clics.
Recordings
Les Recordings enregistrent l’écran de chaque visiteur de manière anonyme et les affichent sous forme de vidéos dans l’interface de Hotjar. Ces vidéos permettent aux propriétaires de sites web de suivre pas à pas le parcours des visiteurs sur leur site. Grâce aux filtres, les vidéos peuvent être triées en fonction de la durée de visite, des pages visitées, des pages de sortie, de la date, du pays et de l’appareil utilisé. Bien que l’analyse des enregistrements d’écran soit chronophage, elle peut fournir des informations précieuses, par exemple sur les abandonnements de panier, le taux de rebond, les problèmes de conception et les problèmes techniques.
Commentaires des utilisateurs : Polls, Survey, Incoming
La fonctionnalité de commentaires des utilisateurs distingue Hotjar de ses concurrents. Elle combine l’analyse de données avec des fonctionnalités de feedback qui sont des leviers importants pour l’optimisation de la conversion et l’amélioration de la satisfaction des clients. Hotjar propose les fonctionnalités suivantes :
Polls
Les sondages permettent de poser des questions ciblées aux utilisateurs. Les sondages qualitatifs offrent 9 types de questions différents, notamment des boutons radio, des cases à cocher, des échelles et des réponses textuelles. Voici quelques exemples de questions auxquelles vous pourriez répondre dans un sondage :
- Réponse textuelle : Que pourriez-vous améliorer sur notre site ?
- Échelle : Sur une échelle de 1 à 5, à quel point êtes-vous satisfait de la recherche de produits ?
- Boutons radio Oui/Non : Recommanderiez-vous notre boutique en ligne ?
Lorsque vous proposez des options négatives, il est important de fournir aux utilisateurs un champ de texte pour qu’ils puissent donner leur avis. Une simple réponse négative à la question de savoir si l’utilisateur est satisfait de son expérience d’achat est utile, mais une explication détaillée de ses raisons est encore plus importante.
Incoming
Avec le widget Incoming de Hotjar, les utilisateurs peuvent donner rapidement leur avis sur leur expérience sur votre site. Ils peuvent évaluer leur expérience avec des étoiles ou des émojis et spécifier dans un champ de texte pourquoi ils ont donné cette évaluation.
Surveys
Les enquêtes permettent de poser des questions précises aux visiteurs du site. Contrairement aux sondages, qui remplissent une fonction similaire, les enquêtes permettent de poser plus de questions et d’optimiser davantage la satisfaction client.
Hotjar et le RGPD
Les outils d’analyse web tels que Hotjar ou Google Analytics sont critiqués depuis des années par les experts en protection des données. Hotjar et les autres outils collectent une grande quantité de données utilisateur qui ne sont parfois pas anonymisées. Depuis l’entrée en vigueur du Règlement général sur la protection des données (RGPD) le 25 mai 2018, Hotjar est également tenu de respecter les normes de protection des données. Les propriétaires de sites web doivent donc adapter leur politique de confidentialité avant de mettre en place et d’activer le code de suivi Hotjar. Hotjar propose un texte préformulé en allemand et en anglais sur son site, mais il est toujours recommandé de consulter un avocat spécialisé ou un délégué à la protection des données.
