HubSpot est un géant sur le marché des CRM, offrant des fonctionnalités exceptionnelles et un plan gratuit qui se démarque des autres logiciels CRM de cette envergure. Mais qu’est-ce que HubSpot CRM exactement et quelle est sa valeur ajoutée ?
HubSpot CRM : Une solution polyvalente pour tous
HubSpot CRM est bien plus qu’un simple logiciel CRM. C’est une solution dynamique conçue pour aider les entreprises à optimiser leur gestion de la relation client. Que vous soyez une équipe marketing, une équipe de vente ou un service client, HubSpot CRM offre des fonctionnalités adaptées à tous. Peu importe votre secteur d’activité, ce logiciel vous permet d’améliorer votre gestion de la relation client.
Une caractéristique majeure de HubSpot CRM est sa capacité à renforcer l’alignement entre les équipes commerciales et marketing. En tant que logiciel CRM SaaS, il offre une accessibilité sans contraintes. Plus besoin d’installer de logiciel sur vos ordinateurs, toutes les fonctionnalités sont disponibles en ligne.
Pour qui est fait HubSpot CRM ?
Que vous soyez une petite, une moyenne ou une grande entreprise, HubSpot CRM convient parfaitement à vos besoins. Bien que cela puisse prendre un peu de temps pour s’adapter à l’outil, une fois maîtrisé, il s’avère fluide et efficace. De plus, HubSpot favorise le travail collaboratif entre les différentes équipes (ventes, marketing, service client) en les regroupant au même endroit. Une formation par HubSpot est d’ailleurs incluse dans les offres professionnelles et entreprises afin de faciliter votre prise en main de l’outil.
Ce logiciel CRM est particulièrement apprécié pour son optimisation des processus commerciaux. La fonction de pipeline de vente en vue “Kanban” est particulièrement plébiscitée, permettant de suivre facilement l’évolution des opportunités commerciales.
HubSpot CRM : Récompensé et certifié
HubSpot a pris des mesures pour se conformer au RGPD en garantissant la protection des données des utilisateurs. En tant que logiciel CRM, HubSpot a été récompensé à plusieurs reprises sur la plateforme G2. En 2020, il a remporté le prestigieux prix de la “Meilleure Relation” et le badge de “Leader”. En tout, HubSpot CRM a reçu 6 récompenses, témoignant de sa qualité et de sa reconnaissance dans l’industrie.
Une prise en main intuitive
L’interface intuitive et l’ergonomie bien pensée de HubSpot CRM sont parmi ses points forts les plus marquants. Les créateurs ont inclus de nombreux raccourcis intelligents pour faciliter la prise en main, réduisant ainsi le nombre de clics nécessaires pour effectuer une action. La maîtrise des fonctionnalités de base est relativement simple et rapide, mais exploiter pleinement toutes les fonctionnalités demandera une courbe d’apprentissage plus longue.
Les fonctionnalités de HubSpot CRM
Lancer la conversation
Pour générer des ventes, il est crucial pour une entreprise d’établir des contacts, et cela n’a pas échappé à HubSpot CRM. Il propose une gamme de fonctionnalités pour faciliter l’engagement avec les prospects, telles que :
- Modèles d’emails : Transformez vos emails commerciaux préférés en modèles à envoyer à vos équipes.
- Suivi des emails : Soyez alerté lorsque vos prospects ouvrent vos emails, pour reprendre contact au bon moment.
- Suivi/gestion des documents : Partagez des documents avec vos équipes directement depuis vos boîtes de réception.
- Intelligence conversationnelle : Enregistrez chaque conversation pour les analyser ultérieurement et déterminer ce qui fonctionne le mieux.
- Suivi/enregistrement des appels : Enregistrez les appels directement dans le logiciel CRM pour une meilleure efficacité.
- Automatisation des ventes : Automatisez votre processus de vente personnalisé.
Ces fonctionnalités vous permettent d’établir des contacts plus facilement avec des prospects potentiels et d’augmenter le taux de conversion de vos transactions.
Renforcer les relations
La fidélité des clients est essentielle à la pérennité d’une entreprise. Il est donc crucial de construire des relations solides et durables avec vos contacts. Les fonctionnalités du logiciel HubSpot vous aident à atteindre cet objectif, notamment grâce à :
- Planification de rendez-vous en ligne : Évitez les échanges multiples en planifiant des rendez-vous en ligne.
- HubSpot Payments : Outils de paiement rapides et sécurisés via HubSpot Payments.
- Live chat : Contactez les prospects pendant qu’ils visitent votre page grâce à la fonction de chat en direct.
Ces fonctionnalités optimisent votre temps et votre gestion de la relation client, vous aidant ainsi à construire des relations solides et à maintenir la fidélité de vos clients.
Gérer le pipeline de vente
La gestion efficace du pipeline de vente est facilitée par diverses fonctionnalités offertes par HubSpot, telles que :
- Pipeline de vente : Organisez et suivez vos opportunités commerciales à travers un pipeline de vente clair et structuré.
- Guides conversationnels pour la gestion des ventes : Accédez directement à des guides et supports pour optimiser le processus d’onboarding et conclure davantage de transactions.
- Devis : Créez rapidement et facilement des devis pour faciliter les étapes de négociation avec vos prospects.
- Analyse de vente et reporting : Obtenez une visibilité complète sur l’ensemble des processus de vente pour pouvoir les optimiser et prendre des décisions éclairées.
- Application CRM mobile : Accédez à vos contacts et documents où que vous soyez grâce à l’application CRM mobile.
- Gestion du pipeline de vente : Suivez l’évolution de votre pipeline de vente grâce aux tableaux de bord de la plateforme.
- Account-based marketing : Facilitez le travail entre les équipes commerciales et marketing dans le cadre d’une approche basée sur les comptes.
- Marketing automation : Profitez des fonctionnalités d’automatisation du marketing offertes par ce CRM en ligne, qui représentent un véritable gain de temps pour les entreprises.
Une intégration fluide avec d’autres outils
HubSpot CRM propose de nombreuses intégrations pour offrir aux utilisateurs la meilleure expérience possible. Vous pouvez facilement synchroniser vos activités avec des outils “classiques” tels que Gmail ou Google Calendar pour une meilleure organisation. De plus, HubSpot CRM s’intègre parfaitement avec des outils développés et pris en charge par HubSpot, tels que les applications Airtable ou Capsule, pour une collaboration plus efficace entre les équipes.
Un support client de qualité
Le support client est réservé aux utilisateurs des versions payantes de HubSpot CRM. Les utilisateurs de ces versions bénéficient d’une assistance en français du lundi au vendredi, via email, téléphone, Twitter ou chat. Cependant, les utilisateurs de la version gratuite peuvent obtenir des conseils auprès de la communauté d’utilisateurs et accéder à de nombreux tutoriels et supports pour les aider à prendre en main le logiciel.
Les offres HubSpot CRM
Offre gratuite
La version gratuite de HubSpot CRM offre une gamme de fonctionnalités assez complète, notamment la gestion des contacts, le suivi de l’activité des contacts sur le site de l’entreprise, l’intégration avec Gmail et Outlook, le suivi des prospects, ainsi que le suivi des emails et des notifications jusqu’à un maximum de 200 notifications. Pour débloquer davantage de fonctionnalités, vous pouvez passer à des abonnements payants.
Offres payantes
Pour profiter de toutes les fonctionnalités de HubSpot CRM, plusieurs options d’abonnement sont disponibles. Les prix varient en fonction des niveaux de service et des fonctionnalités proposées. Les offres comprennent Sales Hub Starter, Sales Pro, Sales Enterprise, Marketing Starter, Marketing Pro, Marketing Enterprise, Services Starter, Services Pro, et Services Enterprise. Les tarifs sont adaptés en fonction du nombre d’utilisateurs et du nombre de contacts marketing.
L’avis Growth Room
Nous sommes totalement d’accord avec les avis positifs sur HubSpot CRM. Cet outil offre une multitude de possibilités et se révèle particulièrement adapté à l’inbound marketing. Bien qu’il puisse convenir à différents types d’entreprises, il est particulièrement pertinent pour les petites agences grâce à sa version gratuite. Les offres payantes répondent parfaitement aux besoins des entreprises de taille moyenne. Cependant, la courbe d’apprentissage peut-être un peu longue pour les équipes non familières avec cet outil.
HubSpot CRM bénéficie également d’excellents retours en ligne, avec une note de 4,4/5 basée sur 9545 avis sur G2 et une note de 4,5/5 avec 3508 avis sur Capterra. De plus, HubSpot compte plus de 158 000 clients satisfaits, ce qui témoigne de sa qualité et de sa reconnaissance dans l’industrie.
En conclusion, HubSpot CRM est l’outil idéal pour optimiser votre gestion de la relation client. Avec ses fonctionnalités polyvalentes, son support client de qualité et ses offres adaptées à tous les besoins, HubSpot CRM est un choix gagnant pour toutes les entreprises.
